本报记者 孙斌 于建平 北京报道
10月19日，媒体刊发《记者卧底 4S 店：砸坏好零件 " 创收 " 倒掉车主清洗剂 " 做保养 "》一文，引起车企和社会的广泛关注。涉事两家车企均在当天稍晚间作出回应声明，上汽大众表示，已责令该经销商停业，接受相关调查。东风日产发布回应称，取消涉事专营店星级评价资格并限期整改。
针对2020年10月19日媒体对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问题的报道，上汽大众于10月19日发布声明称，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：1. 该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。2. 上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。
同时，上汽大众方面声明称，“保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的服务宗旨。再次感谢社会与公众对于我们的关注与监督，同时对于报道中相关行为可能给消费者带来的困扰深表歉意。”
而在事件披露后，据北京恒星天诚汽车销售有限公司所属的丰台区市场监督管理局工作人员回应称，媒体报道中提及的“砸坏好零件创收 " 一事，不在市场监管局的监管范围内，建议联系车辆投保的车险公司询问。
19日16时许，东风日产通过微信公众号回应称，东风日产已紧急成立了专项工作组展开调查，该专营店严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作 , 加强对终端服务行为的监管 , 坚决杜绝此类行为的发生。
同时，据东风日产晟通专营店所属的房山区市场监督管理局工作人员表示，他们已关注到该事件，将进一步核实相关情况。
编辑：于建平 主编：赵云
