本报记者 冯樱子 北京报道
7月12日，平安银行行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上表示，利用“金融+科技”的手段，平安银行打造了线上线下融合的智能化OMO（即线上线下融合）服务体系，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。
具体而言，胡跃飞介绍，平安银行确立了以消费者体验为中心、充分利用现代成熟的科学技术、线上线下融合的新零售时代金融服务三大原则。依托人工智能、生物识别、大数据、区块链、云计算等前沿科技，优化业务流程与服务体验，打造融合口袋银行APP和零售智能新门店、呈现“综合化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售模式。
2017年8月，平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋银行APP。
新版APP承载了银行零售业务的全产品服务，形成统一入口，引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务。同时，新版口袋银行APP建立了7x24小时AI客户服务体系，推出智能投顾，根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供了个性化的产品投资组合方案，支持客户一键申购与投资组合调整。
同时，在线下，自2017年8月，平安银行首家“零售新门店”广州流花支行开业亮相以来，平安银行不断重构线下新门店经营模式，为客户升级提供“一站式”的金融服务。
目前，平安银行在金融新零售方面快速布局，在全国各分行不断复制“零售新门店”，预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。
在建设零售新门店的同时，零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。更多的网点服务人员走到厅堂为客户提供服务，各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训，促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率，以实现到店客户“不排队，不等待”。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
