本报记者 刘陈希婷 北京报道
这个春节，全国人民最关注关心的大事莫过于新型冠状病毒引发的肺炎疫情。截至2月15日，全国累计报告确诊病例66580例，累计死亡病例1524例，累计治愈出院8202例。
疫情的蔓延，时刻牵动着众多企业的神经，不少持牌消费金融公司也竭尽全力投入到疫情防控中。据记者不完全统计，截至2月15日，24家已开业的持牌消费金融公司中，有22家宣布为用户开通绿色通道和提出推迟还款期、减免逾期利息等政策。除此之外，还多家机构进行捐款捐物。
多家机构发布服务措施
记者注意到，在疫情发生后，多家持牌消费金融公司也及时响应，为用户开通绿色通道和提出推迟还款期、减免逾期利息等政策。
1月31日，锦程消费金融提出，针对参加疫情防控的医护人员、工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源、无法按时还款的人员，在疫情期间到期的个人消费贷款发生逾期的，我司将根据实际情况，通过合理延迟还款期、调整还款计划、减免逾期利息等综合性措施予以支持。
2月1日，海尔消费金融表示，针对全国范围内受疫情影响，暂时失去收入来源、无法按时还款的用户，根据实际情况，海尔消费金融将提供合理延迟还款期、调整还款计划等措施纾解困难。
2月4日，马上消费金融宣布，对受疫情影响的客户执行差异化的豁免政策，对参加疫情防控工作人员、湖北及非湖北地区的客户差异化延期、减免罚息罚金等。
同一天，中银消费金融也在公告中称，针对因受疫情影响无法按时还款造成逾期的湖北地区客户，我司将根据实际情况，提供针对部分产品的特别还款宽限期服务，宽限期内不计收逾期违约金、不纳入违约客户名单。同时，针对湖北地区进件客户还将提供优惠贷款利率，帮助湖北地区客户度过疫情难关。
据记者不完全统计，截至2月15日，24家已开业的持牌消费金融公司中，有22家机构出台了相关举措，对防疫人员以及受疫情影响的借款人实施延后还款、免除罚息等措施。不仅如此，还有多家消费金融公司慷慨解囊，进行捐款捐物。
“疫情是无情的，但是持牌消费金融公司的服务是有温度的”。有行业资深人士对记者表示，从这些持牌机构宣布的举措来看，将大大缓解一线战疫人员和受困客户的压力，也相信在金融力量的助力下，一定能打赢这场疫情防控阻击战。
湖北消费金融坚守一线
作为湖北本土的消费金融公司，湖北消费金融的一举一动受到关注。
据湖北消费金融介绍，疫情爆发时就成立了“新型冠状病毒疫情防控工作指挥部”，由党委书记、董事长周楠担任组长、其他分管领导任副组长，各中心、各部门主要负责人担任成员，并于1月22日召开紧急会议，研究制订了《湖北消费金融公司关于新冠病毒感染肺炎防控工作方案》。
1月28日，湖北消费金融向外发布《关于加强疫情防控保障金融服务的通知》，为支持社会各界抗击疫情，开辟金融服务绿色通道。
其中，对受疫情影响暂时无法按期还款的客户，调整延迟还款期。湖北省內疫区客户延迟还款期限调整为30天，湖北省外疫区客户延迟还款期限调整为15天。对社会各界参加疫情防控的医护人员、公务人员工程施工人员、交通运输人员、后勤保障人员等，因疫情无法按时还款和还款困难的人群，给与还款期限延长，利息优惠。对湖北地区受疫情感染，造成还款困难的家庭，根据实际情况，给与调整还款计划、利息减免等综合措施予以全力支持。开通贷款发放绿色通道，对疫区客户的贷款申请开通全流程线上申请服务，专人审批、优先审批、优先发放，给与优惠利率支持。
与此同时，为最大限度保持业务连贯性，湖北消费金融还通过实现异地远程办公，推动业务线上化、办公远程化，24小时在线做好期间各项工作部署和应急处置。新增公众号微信客服，快速设立IVR语音提示引导客户使用微信客服，同时使用远程应用业务功能，为客户开展账务查询等基础服务，保证客户服务不间断。
湖北消费金融表示，公司党委果断决策，迅速出台了疫区客户延期还款、绿色通道等优惠政策，全面启动线上办公，统筹制定各项线上服务措施，确保各项服务无缝对接，持续加强消费信贷支持，保障居民必要的金融需求，以金融力量同心抗“疫”。
用户期盼操作性更强
2月1日，人民银行、银保监会等五部委发布《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，其中第十四条指出，要合理调整逾期信用记录报送，对参加疫情防控工作人员、新型冠状肺炎确诊人员、隔离人员，以及因疫情防控需要隔离观察人员，经接入机构认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
然而，对于大多数持牌消费金融公司发布的金融服务举措来看，有消费者却反映缺乏操作性。例如，不少消费金融公司提到：公司将对客户提供的相关证明材料予以审核。但实际上，几乎所有的持牌机构都没有公示需要提交的资料和认定标准，亦未注明提交渠道。
至于持牌机构公告中指出的“医护人员”、“政府人员”等群体，“受疫情影响暂时失去收入的人员”等，不少人则认为更难界定。“众多停业的个体户老板、无法工作的员工以及被困在家里不能出门的各类群体等，这些人算不算在政策之内，能不能享受到政策支持。”有消费者如是说。
此外记者还发现，最近一段时间，在网上部分投诉平台上，诸如“申请延期还款”等投诉量激增。
一边是用户充满疑惑，另一边却是有苦难言。有持牌机构表示内部人士直言到，受疫情影响，公司目前的放款量与回款量均有所下降。与此同时，整个行业目前正面临线下消费向线上转移的变化，也将加剧公司之间的竞争。
“总得来说，面对监管层的要求，大多数持牌机构在积极行动，值得肯定。但或许由于存在顾虑，也有一些并没有拿出足够的诚意”。上述资深人士表示，希望更多的持牌机构细化落实举措，拿出实在管用的办法，真正帮助用户渡过难关，共同扛过这段艰难时期。
责任编辑：冯樱子 主编：冉学东
