视频 调查 宏观 金融 证券 产业 要闻 地产 汽车 慈善 评论 台海

在线问诊成抗疫“第二战场”:新增用户增长10倍,互联网医疗借势崛起

崔笑天 2020-2-18 16:37:37

本报记者 崔笑天 北京报道

新冠病毒肺炎疫情阴影下,人人闭户不出,稍有身体不适便如临大敌,一天量几次体温成为常态,此时建立起及时有效的居家筛查机制,缓解公众焦虑情绪十分重要。

因此,前有医护人员奋战在抗疫一线,后有互联网医疗开辟“第二战场”。据《华夏时报》记者了解,平安好医生、微医、春雨医生等头部互联网医疗公司反应迅速,最早在1月20日,即组织万名医生,为居家公众7*24提供新冠肺炎线上义诊服务。

“我们团队接到的第一个电话来自日本,咨询者是一位广州的56岁男性,有感冒征兆。我们告诉他如何做好自我隔离,以及在何种情况下应该去医院就诊。”平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员、医疗院长望亭松告诉《华夏时报》记者。

微医方面也在接受《华夏时报》记者采访时表示,互联网医疗具有远程、专业、便捷、高效等特点,在疫情期间能分流患者,筛查轻症,减少患者赴医过程中的交叉感染风险。截至目前,微医“新冠肺炎实施救助平台”发现符合新冠肺炎疑似病例1000余例,在获得患者同意的前提下,已经帮助患者与当地疾控部门取得了联系。

上万医生参与的线上义诊

“我从六点半到现在一直发烫,从七点半左右胸开始有点闷。曾在一月初经过武汉,怀疑自己染上了(新冠肺炎)。”1月23日晚8点,一位用户通过平安好医生线上问诊咨询医生。

更糟糕的是,当时该用户正在人流密集的山东某火车站候车,之后登上了去郑州的火车。并且据其描述,“出门一直没有带口罩”。

望亭松向《华夏时报》记者表示,面对可能的疫情事件,平安好医生高度重视,立即启动新型肺炎线上预防机制,经过详细的问诊,根据最新诊疗指南判定该用户为新型肺炎疑似病例。

“当时正值春运,也是疫情攻防战的关键时期,我们立即指导他向列车长上报病情,并电话连线列车长提供预防隔离措施的指导,也同时联系当地疾控中心,安排就近站点下车由救护车送当地有发热门急诊的医疗机构,进行隔离筛查。目前,患者病情相对稳定,排除了疑似,已经安全到家。”望亭松说。

通过这个案例,线上义诊在疫情中的作用可见一斑。在望亭松看来,线上问诊可以在以下几方面发挥作用。一是在线科普疾病防控知识,缓解群众恐慌情绪,传播正确的专业知识来降低病毒传播的风险;二是指导用户自检,让发热担忧者不用在发热门诊等候,有效减少与发热患者集中就医存在的交叉感染风险,也有助于减轻发热门诊压力,协助判定疑似病例;三是医护人员可以对初期、轻症居家隔离病人,给予专业的远程指导。针对疑似高危病人,也可以指导其进行科学防护,防止病毒再次扩散。

除了平安好医生,在另一家头部互联网医疗公司微医1月23日上线的“新冠肺炎实施救助平台”上,记者也看到一番“火爆”景象。截至2月18日11点,该平台累计访问量达1亿人次,共有3.6万医生在线问诊,提供136万例咨询。在平台页面上,记者看到持续滚动着“25秒前,刘**正在接受王新华医生专业咨询服务”、“43秒前,范**正在接受石志敬医生专业咨询服务”等实时问诊信息。

《华夏时报》记者尝试点击“免费咨询专家”后发现,用户要进行线上问诊,首先需要在微医平台上注册,随后可以选择“图文咨询”、“视频咨询”、“电话咨询”三项。问诊之前,用户还需要填写一张“诊前问卷”,里面不仅列出了症状、持续时间、体温,还会询问用户是否居住武汉、在最近是否去过武汉等流行病学病史。记者咨询后,一位天津公立医院的医生在半分钟内便进行了及时答复。

该平台除了新冠肺炎的线上问诊,还可以领取《疫情防疫手册》、进行心理健康关怀、在家看其他专科疾病、在家购药等等。“我们提供了连续、递进式的线上线下结合的医疗健康服务。”微医方面表示。

义诊带动平台新注册用户暴增

对于互联网医疗公司来说,线上义诊成为了一场“双赢”。它不仅对防控疫情起到了积极作用,也促进了平台新注册用户数、日均问诊量的爆发式增长。

“疫情期间,平安好医生平台累计访问人次达11.1亿,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。”平安好医生方面告诉《华夏时报》记者。

平安好医生提供的数据显示,全国范围内,线上问诊增长最快的10个省市,依次排列分别是湖北省、上海市、重庆市、湖南省、江西省、浙江省、江苏省、广东省、安徽省、四川省。

数据还显示,用户线上问诊时最关心如何辨别、预防这种新型冠状病毒。其中,40%的人关心如何预防冠状病毒感染;25%的人咨询,如果出现发热、干咳、乏力等症状,是否意味着已经感染新冠状病毒;10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。站内关键词搜索TOP3分别是:口罩类(搜索量同比增长25倍以上)、连花清瘟等药品(搜索量同比增长280倍以上)、新型冠状病毒(搜索量同比增长3400倍以上)。

另一家头部互联网医疗公司春雨医生的公关总监谭万能告诉《华夏时报》记者,春雨医生1月25日开展抗击新冠肺炎义诊活动,截至2月17日15时,该活动已有近2万名来自呼吸内科、感染科和心理科的在院医生参与,累计为近150万患者提供了义诊咨询服务;其中,湖北、河南、湖南的问诊人数最多。

“春雨医生的新增用户占了本次义诊用户总量的60%。”谭万能说,“此次疫情,让更多的用户通过线上问诊开始接触到互联网医疗服务,一定程度上提高了互联网医疗用户的整体规模和渗透率。”

值得注意的是,在本次线上问诊的普及中,政府部门的鼓励与引导不可忽视。

国家卫健委在2月4日、2月7日两度发文,鼓励发挥互联网诊疗优势,降低线下就诊交叉感染风险。在《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》中,充分肯定了互联网医疗的重要作用,明确提出“要充分发挥互联网医疗服务优势,大力开展互联网诊疗服务,特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务,进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能”。

微医方面告诉《华夏时报》记者,“新冠肺炎实时救助平台”得到了四省(黑龙江、河南、河北、山东)两市(天津、武汉)卫健委的大力支持,先后发文鼓励医生上线服务患者、并在当地官方平台上线“新冠肺炎实时救助平台”。截至2月9日22点,已经有571家第三方机构主动接入了“新冠肺炎实时救助平台”。其中,政府类机构机构多达130家。

2014年被称为中国互联网医疗的元年,资本蜂拥而至,行业融资总额达到7亿美元。平台一头连接医生,一头连接用户,最热的两个细分领域就是在线问诊与挂号预约。

根据相关政策,互联网医疗平台只能提供复诊服务,无法进行初诊。在线问诊的应用场景主要集中在医生与行动不便、路途遥远的患者的诊前沟通,与复诊患者的日常沟通,以及远程会诊、疾病管理等。

目前,在线问诊在儿科、妇科、骨科、皮肤科等患病人群大、年轻人集中的科室施行较好,同时,一些重大疾病如心脏病、肿瘤等,因为患者找专家的意愿更强烈,因此在线服务量也很多。

这次疫情,无疑让更多的人接触并体验到了在线问诊,也让互联网医疗终于“火”了一回。谭万能表示,未来,线上问诊作为线下医疗的补充将逐渐步入常态化。线上问诊起到流程再造器和服务连接器的作用,与医院结合将有效弥补院内导诊能力的不足。同时,在优化医疗资源配置、重构就医流程和提升患者体验等方面,起到重要作用。

责任编辑:徐芸茜 主编:陈岩鹏