本报记者 吴敏 北京报道
为规范互联网保险销售行为，维护消费者合法权益，6月30日，银保监会发布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（以下简称《通知》），明确了可回溯内控管理等内容。该《通知》将于10月1日起实施。
9月28日，信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互”）对外宣布自主研发的交易行为可回溯管理系统正式上线。
“该可回溯管理不仅保证销售行为数据完整回放、保证回溯数据高清的视频回放，还和蚂蚁链深度合作。” 信美相互技术总监童国红表示。
据悉，在《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理有关事项的通知(征求意见稿)》出来之后，信美相互的技术部门立即启动了相关的技术准备和研究工作，并在两个星期内，完成了从销售行为的录制到销售行为回放的全链路的技术验证，基本可以满足监管的要求。
“在《通知》正式下发后，我们针对整体的交易流程重新进行了梳理，着重在销售行为数据完整性保障、销售行为在非连续的场景下行为数据连续性的保障，以及销售行为录制过程中优化数据传输机制等方面进行优化，确保销售行为数据质量，提升终端客户体验。” 童国红称。
他进一步介绍，为保证销售行为数据完整回放，在终端数据采集过程，我们通过异步分块的方式上传数据；在可回溯管理端，对数据进行完整性检查，一旦出现数据不完整，即发出预警。
在数据连续性保障方面，系统在客户开始交易时，为客户生成一个唯一的交易码，这个交易码贯穿该次交易的全流程，保证客户在操作过程中断再次返回系统继续操作时，也能够通过该交易码串联起来。
在客户体验及信息安全方面，我们对销售行为数据进行压缩，保证体积可控，并作加密处理；最后通过https传输进行数据上传，存储在可回溯管理系统中。而在可回溯管理系统中，通过对数据的分类分级管理，通过脱敏及严格的访问权限，保证客户信息的安全。
在保证回溯数据的清晰度方面，我们通过抓取dom变更的方式完整的还原交易现场，可以实现高清晰度的回放。
值得一提的是，信美相互本次对可回溯管理还进行了升级，和蚂蚁链深度合作，将客户销售行为数据在蚂蚁链进行存证，确保客户销售行为数据不可篡改和公正性。
资料显示，蚂蚁链是蚂蚁集团代表性的科技品牌，其已经用技术解决了超过50个场景的信任难题。目前，蚂蚁链平台“日上链量”已经超过1个亿。而在日前的外滩大会上，蚂蚁集团还发布了基于蚂蚁链的跨境贸易和金融服务平台Trusple，更好地契合了解决国际贸易信任的需求。
“数据只存储在企业内部，难免会被质疑可信程度，因此，我们引入解决可信最有效的手段—区块链。”童国红坦言，“这次我们使用的区块链平台，是业界公认的可靠可信的区块链平台—蚂蚁链，更能保证数据的公正性；而且为了保证客户信息安全性，我们在数据上链之前进行了加密、摘要处理，这样既可以确保客户数据的唯一性，又保证了关键数据不会泄露。”
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
