本报记者 吴敏 北京报道
人们常说，保险的口碑是“赔”出来的。理赔服务是保险公司履行保险合同、进行经济补偿的具体体现，是保险兑现保障价值的核心环节。当不确定的风险事故发生时，配备足额的保险保障，将增强人们抵御风险的能力。
10月22日，“拜托了保险”2020年度平安人寿理赔分享大会圆满落幕。作为代理人亲身讲述真实理赔故事的赛事，本次活动通过优秀理赔案例，响应银保监会“保险姓保”的号召，传递“爱与责任”的行业初心，普及保险的基本知识，提升大众对配置保险的正确认识。
作为抵御风险的重要金融工具，保险被誉为“社会稳定器”和“经济助推器”。保险，尤其是人寿保险，可以帮助客户从容应对因意外、疾病、身故等带来的巨大经济压力和重大损失，理赔的补偿将有力支持因病致贫的家庭渡过难关，维系生活质量。
来自上海的周仙萍展示了保险如何挽救一个濒临破散的家庭。2019年，周仙萍接到指令为客户金女士办理身故理赔服务。原来，金女士曾在1996年为女儿购买了一份“少儿终身幸福平安险”，2016年，女儿不幸因病离世，而家庭其他成员也相继离开，只留下金女士和小孙子相依为命，生活没了保障和依靠。在走投无路之时，金女士想起了曾经的这份保单。
接到“任务”的周仙萍一边安抚金女士情绪，协助其筹备相关材料，一边与公司业务伙伴积极走理赔程序，最终成功为金女士拿到了女儿的身故金，为这个家庭重新点燃生活的希望。
另外，对于出险客户而言，面对突如其来的疾病、意外，保险理赔金可以帮助其得到更好的治疗、安心康复，缓解经济压力，免除后顾之忧。
来自青海的魏秀英为观众讲述了一个特别的理赔案例——自己给自己办理赔。2012年，魏秀英不幸被蒸汽烫伤，全身35%以上面积三度烫伤。及时的理赔服务、超15万的理赔款，让魏秀英有底气去接受更好的康复治疗，重新面对工作和生活。
特殊的理赔经历让她更加深刻地认识到保险的重要性，也对出险的客户有了更强的同理心。“因为经历，所以懂得；因为懂得，所以贴心。”魏秀英在分享时讲到，“平安的代理人中不乏平安的客户。曾经的遭遇，让我们更加信赖平安，也更加明白面对重大疾病与意外风险时，一份充足的保额保障对个人放心接受治疗与鼓舞生存信心的重大意义。”，她在分享时讲到，“如果没有那10几万的保险理赔款，让我接受了充分的治疗，我不知道自己现在会是什么样子。”
事实上，对于我们每个人来说，最大的稳定就是幼有所育、学有所教、住有所居、病有所医、老有所养，这也是国家进行社会管理的目标。保险作为社会发展过程中诞生的一种“人人为我，我为人人”的最佳风险转移机制，为个人和家庭获得经济补偿。尤其在家庭顶梁柱罹患重大疾病后，理赔金可以为家庭成员未来的教育、生活提供有力支持。
大赛中的一个案例印证着保险的理赔价值。2008年，正在读初中的朱绳超因为父亲突发重疾，无奈选择退学打工。2015年在朋友的推荐下，朱绳超购买了人生中的第一份平安福保险产品计划。4个月后生病住院，出院后获得了理赔，朱绳超也因此选择加入平安人寿。正因为自己曾经历过相似的困难，入司以来，朱绳超始终坚持为客户提供最有温度的服务，与客户在医院同吃同住了96个小时，就像照顾自己家人一样尽心尽力。他在分享时讲到，“我有时会想，如果早一点接触到保险，自己的父亲是否就可以接收到更好的治疗了呢？自己的上学梦，是不是就可以实现了呢？”，所以在他看来，“保险销售的不仅仅是一张保单，更是一份承诺。当与客户成交的那一刻，我们就是一辈子的朋友，在余生的每个阶段，我要陪着他们一起走。”
作为业内大型寿险公司，平安人寿始终秉承以客户为中心的理念，主动为客户寻找理赔的理由，运用科技赋能提升理赔时效，为客户带来“简单便捷、友善安心”的理赔服务体验。据统计，自成立以来，平安人寿已累计为1800多万客户赔付了超3000万件理赔案件，赔付金额超1900亿元。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
