本报记者 吴敏 北京报道
11月25日，互联网保险公司泰康在线召开五周年发布会，并对外公布了五周年成绩单，累计服务个人用户1.26亿，服务家庭客户585万，平台客户量平均年增长率82%；五年累计承保保单56亿件，累计赔款60亿元，累计赔付件数385万件；连续三年购买泰康在线医疗险的客户超过5万人，连续两年购买医疗险的客户达60多万人，超过3万用户在理赔后续保；合作渠道超500家，接入服务医院超2700家，合作药房超5000家，公益项目赔款超4000万元。基于亿万用户的认可，泰康在线行业竞争力稳步提升，目前已稳居互联网保险第一梯队，跻身财险市场第15位。
吴敏/摄影
作为泰康保险集团的全资子公司，泰康在线是唯一一家，也是第一家从保险金融集团诞生的互联网保险公司，于2015年11月18日在武汉大学万林博物馆成立，其运营中心、作业中心、人工智能研发中心均在武汉市江岸区。2020年初，武汉爆发新冠肺炎疫情，疫情期间所有人居家隔离，但泰康在线依然实现了业务在线、服务在线、理赔在线，以科技弥补居家办公的困难，以相同的服务水平，保证了对武汉和全国客户的服务，在全行业受到疫情巨大冲击的情况下，泰康在线在今年一季度仍然交出了一份亮丽的成绩单。2020年一季度，实现保费收入28亿元，同比增速超过了200%。“这些成绩的取得，得益于我们20年前就已经开启的对互联网保险的探索和沉淀。”泰康在线CEO刘大为说道。
其表示，泰康在线成立五年来，努力用互联网的方式解决行业痛点，让更多人买得到、买得起、买得对保险；同时通过科技降本增效，优化客户体验，得到了政府、监管、合作伙伴及大众的认可。
据刘大为透露，泰康在线获批之初，在验收大会上，监管给予泰康在线三个厚望和期许：第一，引领互联网保险创新探索；第二，引领传统保险的科技化探索；第三，引领保险业的转型升级探索。我们始终牢记监管的期许，敬畏风险，创新发展，做市场和监管的好学生，做一个行稳致远的负责任的保险公司。
经过五年的发展，泰康在线累计服务过1.26亿个客户，健康险客户中，90后、80后用户占比达64%，三线以下城市占比达75%，累计服务585万个家庭，其中二代家庭占比82%。“我们通过互联网方式，触及传统保险营销方式无暇顾及的客户群体，普及了保险教育，提供了他们需要并能承受的保险产品。”刘大为表示，在数字时代叠加长寿时代的背景下，保险用户需求发生了显著变化，用户需要的不再只是理赔款，而是一个对抗风险的综合解决方案。保险行业需要构建一个全新的生态，来满足客户需求的变化。
发布会上，刘大为还首次提出“保险新生态”的理念。他指出，“保险新生态”是基于客户需求的变化，以守护客户的美好生活为出发点，拥抱科技、拥抱大健康，广泛连接服务资源，发挥保险资源聚集器和分发器的作用，为客户提供对抗风险的综合解决方案，是一种全新的产业服务生态。
刘大为认为，“保险新生态”具有两大特点，一方面随着产品内涵扩展，保险行业不断整合上下游产业链聚集与分发资源，与上下游各环节联系越发紧密。另一方面随着客户群体变迁，保险保障人群从广泛人群到细分群体，从健康的标准体人群扩展到带病、老年等非标群体，实现了保障人群的全量扩展。
“泰康在线的未来发展和战略布局，正是以构建保险新生态为目标。”刘大为表示，未来泰康在线将坚定“保险+科技”“保险+服务”的发展战略，构筑保险新生态的四项核心能力，即连接能力、融合能力、风控能力和品质管控能力，打造创新型财险公司。
科技驱动作为泰康集团的核心战略，也是泰康在线投入和建设的重要方向。 成立五年来，泰康在线累计获得300多项科技专利，五年累计科技投入近10亿，合作渠道超过500家，核保和理赔自动化率高于98%，在这些数据的背后，正是大数据、人工智能等科技的应用。
今年九月，武汉市正式获批国家新一代人工智能创新发展试验区，将持续加强人工智能前沿技术和关键核心技术研发，加快培育人工智能领军企业，探索新型研发机构发展模式。发布会上，泰康在线与武汉大学签署合作协议，宣布将联合成立“保险数据智能联合实验室”，旨在通过“产学研一体化”，共同在数据智能、科技创新、业务发展、社会服务、科技成果转化等方面进行探索，打造具有影响力的校企合作平台。
刘大为表示，保险数据智能联合实验室将肩负前沿科技储备、科技趋势洞察、知识产权研究和创新试点孵化四大核心职能，重点围绕自然语言处理、问答机器人、AI人机协同、机器阅读理解、金融大数据分析等领域，结合互联网保险科技发展实际，开展基础性的理论研究和应用性的技术创新研究，从而更好地服务广大用户和行业生态。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
