本报记者 于娜 见习记者 郭怡琳 北京报道
企鹅医生北京门店是腾讯医疗布局北方的第一家线下诊所，坐落于北京市朝阳区工人体育场北路甲2号盈科中心一层，于2017年9月19日正式落地。疫情之下，企鹅医生品牌所属公司企鹅杏仁，通过人工加智能模式的线上问诊平台提供7*24小时免费义诊服务，意在实现线上线下连通。但记者体验企鹅家庭医生公众号线上问诊发现，其北京门诊处于关闭状态。1月6日，《华夏时报》记者实地探访企鹅医生北京门店旧址，试图挖掘其主动闭店真相。
企鹅医生创始人兼CEO王仕锐曾公开表示，诊所的目标是全国开店100家，当时已在北京、深圳、成都等15个城市部署了23家诊所。成都一个城市的诊所密度更是达到了16家之多。
对此，一位不具名的企鹅杏仁内部相关负责人接受《华夏时报》记者采访时称：“基于集团业务战略，在运营过程中，我们不断进行业态调整。2020年11月企鹅医生北京门店启动业务调整，并暂时闭店。”
企鹅医生北京门店策略性调整
1月6日，《华夏时报》记者走出地铁团结湖D出口，地下通道两侧的广告牌映入眼帘，其中的企鹅医生绿色标识格外醒目。跟随指示牌，来到盈科中心A栋裙房，RICH&JAY咖啡店和华为体验中心分立两厢，仅有企鹅医生门店不见灯光。
并且，企鹅医生北京店门窗紧闭，上面贴有关店通知及发热门诊一览表。盈科中心写字楼的一名保安告诉记者：“大概2020年十一之后，这家诊所就很少有人出入，开始的几天还断断续续亮过灯，最近两个月都是空无一人。”
透过玻璃门，记者看到诊所内部摆设井然，透视区域窗明几净。导诊台和企鹅公仔正对入口，右侧设有等候区和圆桌洽谈室，导诊台后方是诊疗区。
记者通过大众点评检索发现，企鹅医生北京门店定位为高端私人医疗服务。高收费、优服务是其经营理念。评论显示，该门店提供全科、内科、外科、中医科、妇科、儿科、超声科、放射科、检验科服务，人均消费562元。大多数用户对其癌症早筛和中医服务评价较高，部分用户反馈诊所不提供单次服务，需要通过套餐形式购买。
“对比深圳和北京门店，从2018年到2020年，在地方政策的加持下，我们在深圳的多种业态快速打造了系统成熟的‘城市模型’。以家庭医生为核心，将旗下各个业态连接起来，形成服务闭环的‘城市模型’。但北京门店受到一些因素限制，现阶段发展不及深圳门店。通过实践，我们有了更成熟的思考和判断。未来将会结合各地地区特色，加大投入，全速发力重新启航。”上述负责人进一步透露。
而在企鹅医生的一系列布局之下，运营两年后企鹅医生北京门店低调关停，这背后，到底存在什么难题？
对此，上述负责人说：“创业公司必须拥有一个强执行的逻辑，要通过不断地运营、测算，快速迭代，做最终的决策。这也是最高效的方式之一。”
而据公开资料显示，2017年，北京企鹅医生前期投入数千万，还不包含后期的运营费用。王仕锐曾透露，企鹅医生北京门店最初的构想是考虑跟诊所合作，提供系统、对接医生。但这个方案最终以没有找到满意的诊所，以及股东的不支持而告终。随之而来的便是运营困境。
在运营方面，上述负责人表示：“以专科中心为例，目前企鹅杏仁聚焦在眼科、牙科、儿科等专科服务，单点模型都在1-3个月盈利，这也证明业态的生命周期是非常优质的，是可以快速复制的。手术中心今年也在杭州、青岛、济南陆续开业，手术中心今年比去年翻了一倍，成熟门店都实现收支平衡。”
“在关闭部分门店的同时，我们一直在持续加大对门诊规模的投入，2020年的总量是持续扩大的。我们的战略核心向基于社康+互联网医院的基层医疗家医服务形态延展，以此为中心来延展其他所有医疗业务。”上述负责人说。
南北差异下的城市落地逻辑
截至目前，企鹅杏仁在线下一共包含了全科、专科、手术中心、社康中心、企康中心五种业态，线下布局了超过100+门诊中心，覆盖15+城市。北方门店的运营难题，不只表现在北京门店。
2016年沈阳门店率先尝试合伙人模式，以众筹方式运营。上述负责人表示：“介于那个阶段确实众筹十分火热，很多业态也都在做创新尝试。我们第一期的众筹非常成功，验证了医生对多点执业、对自发创业这个模式的认可度。”
而后企鹅医生并没有将合伙人模式继续推进。为此，该负责人解释称：“我们将这种模式做了一个升级。2020年6月6日，我们在重庆成立了国内首家MOB综合医疗中心。”
从企鹅方面的自我剖析不难看出，对比南北运营差异，北方门店运营上稍显遇冷。北京门店作为北方布局的重要一步更是迫于市场启动整改。该负责人认为：“在线下门店的运营过程中，对我们来说最大的启示就是，创业需要小步快跑，快速迭代，不断优化业态布局，达到整个业务的动态平衡。”
关于各个业态各自的运营情况，“从我们的角度来看是，每一个业态必须有一定的规模，否则连锁的效应也做不出来，这也是中国现在单店很难盈利的原因。线下门诊运营必须有一定的规模，加上集团形式的管理及规模效应、中控管理、采购、集采、线上平台、信息化管理，才能更快实现盈利。”该负责人说。
而在后疫情时代，品牌头部效应及寡头竞争的格局突显，互联网行业的线下发展更趋向优胜劣汰。该负责人坦言：“互联网医疗的线下发展一定不是单线作战的，线下医疗的布局只是企鹅杏仁构建医疗服务生态当中的一个环节，在整个医疗生态的建立体系内，每个环节都至关重要。医疗产业的链条通常相当长，这中间并不不是每个环节都赚钱。但我们必须把那些不赚钱甚至是亏钱的业务同样做好，才能真正实现医疗服务价值。”
责任编辑：方凤娇 主编：陈岩鹏
