链家COO王拥群
本报记者 李贝贝 上海报道
《华夏时报》记者近日从上海链家方面了解到，上海链家成为首批签约的上海市区存量房交易资金监管服务机构，被授予在上海市房地产交易中心搭建的存量房资金监管平台从事资金监管的权限。截至2021年6月底，链家已为消费者支付安心保障金7.12亿元。
7.12亿为房产交易风险兜底
7月28日，上海市区存量房交易资金监管服务机构授权签约仪式在上海市区房地产交易中心正式举办。其中，上海链家成为首次签约的服务机构，被授予在上海市房地产交易中心搭建的存量房资金监管平台从事资金监管的权限，服务内容包括为资金监管交易的当事人签订资金监管协议以及相关服务。
这意味着，今后在上海链家进行房产交易的买卖双方，在自愿的原则前提下，所有交易资金将直接由政府搭建的存量房交易资金监管平台（上海市房地产交易资金管理有限公司）进行监管，从而保障交易安全。
《华夏时报》记者了解到，本次授权服务机构的存量房资金监管服务为“全流程资金监管”：包含意向金、定金、购房首付款、贷款以及购房尾款的全流程监管，客户可以自主选择，针对的房源既有抵押房也有非抵押房，覆盖范围颇为全面。
李贝贝 摄
在同日于上海举办的居住服务品质升级媒体沟通会上，链家COO王拥群强调：“作为房产经纪机构，为消费者把好交易安全这道关，是链家内部的管理底线。链家希望消费者不需要去考虑风险的问题，而是由链家去负责管理和防控这些风险。”
“我们通过推行交易风险提示，前置性地让消费者防患于未然；更重要的是，我们一直在用制度和规则的完善，实打实地给予消费者尽可能多的安心保障。”王拥群告诉《华夏时报》记者：“截止到2021年6月底，我们已为消费者支付安心保障金7.12亿，这背后是上万单交易的权益被保障。”
《华夏时报》记者了解到，早在2017年9月，上海链家就推出安心服务承诺，明确提出一系列的保障标准和流程，并于之后的每一年不断完善和升级安心服务承诺。一旦个体消费者在保障范围内受损，上海链家就会按服务承诺支付安心保障金，让消费者无后顾之忧。
迭代升级服务品质
此次居住服务品质升级媒体沟通会上，上海链家宣布在服务升级方面推出新举措，将安心服务承诺升级为十八项，以更好地服务租客与业主。
“从最初的八大安心服务承诺到现在的十八大安心服务承诺，安心服务承诺保障范围已涵盖二手房、新房、租赁三大领域，而且，保障的细则也越来越丰满。”王拥群向《华夏时报》记者表示。
王拥群认为，本次服务品质的升级，对于上海链家来说，具有里程碑的意义：“因为这次增改的安心服务承诺主要聚焦在租赁领域，而频次更高、服务细节更琐碎的租赁业务，显然更考验服务者的耐心和细心。所以，对于响应消费升级、力图从’居间’向’服务’模式转变的上海链家来说，在租赁领域做深做好，意义非凡。”
公开信息显示，上海链家一直跟随城市的发展转型和升级，从消费者需求入手，不断迭代升级服务品质。以人才培养为例，上海链家通过提高招聘标准、结构性上调新人薪资等方式，改变原有经纪人结构，以“梧桐三式”等培养机制留住人才，致力培养出更多高素质顾问型经纪人，提升消费者服务体验。
在服务标准上，去年年底，链家对外发布规范房产经纪服务的《绿金服务标准》，标准共15条，涵盖带看房源、业主服务、服务承诺等多个方面，为房产经纪行业的品质服务进行了全新定义。此外，上海链家还不断扩充门店的便民服务设施，和新华书店联手打造“城市书房”，截至目前，已有233家城市书房门店，助力推广社区全民阅读。
2021年3月，上海链家全面推出“响叮当”新租赁业务——对租客免收中介费用，租约一年内仅对房东收取月租金70%的服务费，服务内容除传统的居间服务之外，新增一次免费2小时委托保洁、上门维修服务等内容。截至目前，“响叮当”业务已经服务10万+的业主和租客。
责任编辑：张蓓 主编：张豫宁
