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北京银行服务市民百姓 切实“为群众办实事” 提升核心竞争力

简宁 2022-1-8 10:24:53

在全面开启建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时期,北京银行秉承让金融服务变得更简单、更便利、更普惠的初衷和使命,践行“我为群众办实事”的服务理念,切实提高银行便民服务水平,推动业务发展再上新台阶。

日前,北京银行召开的北京银行服务提升暨“211工程”表彰推进大会上,向获得中国银行业协会文明规范服务“千佳”单位称号,服务“双优”奖项,“211工程”科技、业务贡献奖和特别设立的京彩阳光奖的32家单位和72名干部员工进行表彰奖励。

“亮新招”提升客户体验

北京银行门头沟绿色支行(原石龙经济开发区支行)始终将“我为群众办实事”作为支行经营发展的重要工作,把“服务首都市民百姓”“解决群众急难愁盼问题”融入支行金融服务的各个环节,切实为群众办实事、办好事、办身边事。

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门头沟绿色支行日常的客户数量很多,遇到业务办理高峰期时,连续几日不能按正常营业时间关门,员工直到下午4点才能吃午饭的情况也时有发生。如何缩短客户等待时间,提升客户体验,成为支行提升服务的一块“硬骨头”。为了提升效率,支行采取了明确分工、加强培训,确保厅堂、柜台、机具各岗位衔接顺畅等举措,切实做到“客之所呼,我之所应”。

为了照顾支行老年客户的身体情况,支行通过升级厅堂环境,打造长者服务专区,定制老年客户专属服务方案等措施,让老年客户感受到我们有温度的服务,用心做到“客之所望,我之所向”。

办理业务的阿姨说:“我愿意到你们北京银行办业务,因为你们真诚、热情,在你们那里我心里踏实!”

不仅如此,门头沟绿色支行有一些残疾人客户,同时门头沟地区多为山区,路途不便,如何帮助他们提升业务办理的便捷性,成为支行做好服务的“必答题”。

于是,支行积极与区残联和社保局对接,精心制作服务手册,提示业务办理流程,多方走访村镇和街道,开辟为残疾人客户提供上门服务的渠道,支行的客户经理常常要走一个多小时的山路才能到达客户家中,方便残疾客户业务办理,多年来通过这样的实在举措,排解客户难题。

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在此基础上,支行还积极参与门头沟区“一刻钟社区服务圈”推进工作,进街道、进社区,从帮助残疾客户点对点,延伸到街道社区的全覆盖,以各种纪念日、节日为契机,与社区支部共同开展形式多样的活动,有效提升客户满意度,通过亮新招,提升客户体验。

去年9月,一位客户在为其爱人办理医保取款业务时,由于爱人昏迷入院无法告知存折密码,无法取款,而客户又面临着急迫的医疗资金需求。

面对这一情况,门头沟支行为客户制定医保存折资金划转的解决方案,以解客户的燃眉之急。同时,考虑客户家庭资金困难和客户爱人的身体情况,支行多次主动前往客户所在医院,与院方沟通方案细节和所需手续,缓解了客户的焦虑情绪。支行暖心的服务不仅感动了客户,也感动了医护人员。

“千佳”的荣誉不仅仅是一个称号,更是门头沟绿色支行为市民百姓服务的光荣使命。今后,门头沟绿色支行也将持续提升服务水平,为市民百姓打造更贴心金融服务,为打造“百年银行”贡献力量。

提升“适老金融”服务水平

为提升北京银行在南京江宁地区的网点服务品质,将北京银行的特色产品与服务带给更多的周边居民和新兴产业,去年以来,北京银行南京分行将江宁两家支行网点的地理位置和硬件环境给予优化调整和提档升级。

刚刚于2021年11月中旬从江宁九龙湖区域乔迁至江宁硅巷的江宁开发区支行相关负责人表示,作为一家成立多年的银行网点,以全新面貌登场的江宁开发区支行将会继承以往“有温度、有深度、有广度”的服务特点,以“融心、融情、融智”,深化金融服务内涵,续写“我为群众办实事”的全新发展篇章。

值得一提的是,“敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德,也是该支行长期弘扬的风尚。近期,该支行在“我为群众办实事”工作中,着力提升“适老金融”服务水平,通过用心融入“细节”关怀,不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感。

凡遇老年客户前来办理业务时,该支行工作人员均主动向其递送定制版《老年客户常办业务指南》;该支行还建立了老年客户紧急联系机制,特别针对“身体突发状况” “涉老诈骗”等特殊情况,可第一时间找到紧急联系人对接,及时守护老年客户人身与财产安全。

同时,为切实满足老年客户现金使用的需求,该支行还在厅堂设立了硬币兑换机与绿色窗口,切实做到“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心”的服务承诺。

此外,江宁开发区支行特别设立爱心专座,增加安全靠垫;设立公益休息室,便于老人及周边环卫人员、保卫人员在网点休息。支行通过这些适老服务,让人们感受到一米线内的便捷与一米线外的保障,获得市民百姓的称赞。

2021年7月,北京银行南京分行江宁开发区支行“宁”聚“京”心共战“疫”,高效部署,全员上阵,奋战一线,认真履行金融民生责任,大力保障企业正常经营、全面满足居民金融需求。

作为金融第一线,该支行严格遵守疫情防控要求,在经营场所全面消毒,严格落实测温、验码等措施,通过视频电话的方式指导隔离在家的客户办理业务,及时为客户解决困难。

此外,百家湖硅巷是按照“空间、产业、模式”三位一体综合运维思路,重点发展总部经济、数字经济、商贸服务,融高效、活力、智慧于一身的江宁区城市更新示范区。

对此,北京银行南京江宁开发区支行将立足“硅巷”,支持科技金融,助力绿色金融,更好服务地方经济建设。

目前,该支行在江宁地区信贷投放累计超40亿元,有力支持了包括涉农电商、绿色环保、新能源等在内的一系列优质绿色科创企业发展。支行将重新出发,从规划定位、服务对接、专营模式、产品体系、科技支撑、多方合作等六方面精准切入,全面推动实现绿色金融、科技金融服务提档升级,重点扶持“专精特新”中小企业成长,高效赋能当地科技公司、上市公司高质量发展。

助力百姓实现“安居梦”

近日,北京银行南京分行与江苏省级机关住房资金管理中心(以下简称“中心”)深化业务合作,成为江苏省、市两级公积金贷款业务的承办行,为广大职工群众提供更全面快捷的金融服务,这是北京银行南京分行开展“我为群众办实事”实践活动与响应“两在两同”建新功行动的生动写照,将进一步助力市民百姓实现“安居梦”。

北京银行南京分行于2019年首次与中心达成合作,开发了“逐月还商贷项目”,为办理住房按揭贷款的江苏省直机构职工提供便捷的公积金逐月还商业住房贷款业务、签约还款业务。在此过程中,南京分行与中心建立了良好的合作关系,其高效的业务协同能力、系统开发能力得到中心的认可与好评。

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2021年初,江苏省级机关住房资金管理中心启动贷款合作银行增补计划,北京银行南京分行成为增补名录中首批入围的省级分行之一。

南京分行各条线全面协同,多部门相关业务骨干组成专项小组进行项目系统的开发与测试。在中心指导下,南京分行于2021年11月初完成各项准备工作并提交了验收申请,中心现场验收后对南京分行准备工作给予了充分肯定。双方正式建立合作,为全市广大群众提供便利的省、市级公积金贷款服务。北京银行南京分行省公积金资金结算系统可实现江苏省属单位客户公积金贷款业务的办理,涵盖公积金放款、提前还款、批量扣款、公积金批量付款、资金划拨、手续费结算等。

2021年以来,北京银行南京分行持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,始终坚持以“为群众办实事、解难题、惠民生、聚民心”作为工作的切入点与落脚点。截至目前,南京分行累计为近5万名南京市民提供了融资服务,帮助3万余户居民实现置业安居。

帮扶振兴革命老区

为积极响应国家乡村振兴战略,进一步扎实推进“我为群众办实事”实践活动,帮扶振兴革命老区教育事业。2021年12月9日,北京银行长沙分行携手湖南省慈善总会,共同赴湖南省平江县长寿镇维夏中学开展慈善公益活动。

活动现场,在多方领导的共同见证下,北京银行向平江维夏中学捐赠价值29.9万元多媒体教室,并捐赠一批中学生课外书籍建设“爱心图书室”。

维夏中学校长赖鹏表示,九年级教室都装上了智能黑板,北京银行的善举不仅为我们的教育教学提供了方便,更是将人间大爱植根在维夏师生的心中。

湖南省慈善总会有关负责人指出,北京银行连续3年在平江县实施的“大爱基金”慈善助学项目,充分彰显了北京银行关爱社会、关心老区、关注教育的社会责任和品牌形象,值得社会各界学习和尊敬。

据悉,在此次活动中,北京银行长沙分行团委组织“大爱志愿者团队”为维夏中学的学生们分别开展了“金融小课堂”和“羽毛球基础技能”的兴趣学习课程,深受学生的喜欢。为了鼓励和帮扶学生茁壮成长,在活动当天,北京银行长沙分行相关领导还分别带队前往困难家庭学生家中进行慰问,与学生耐心交流。

2019年至今,北京银行长沙分行组织人员三次赴平江各所学校,累计捐赠善款共计54万元、图书1200余册,开展爱心公益课堂,并向12户贫困学生家庭捐赠物资慰问及提供暖心帮助。(简宁)

编辑:史言