全国劳模、中国银行江苏南通分行普惠金融事业部（乡村振兴金融部）副主任 袁卫华
本报记者 刘佳 北京报道
暑退秋澄气转凉，日光夜色两均长。特别是清晨的时候，更能感受到入秋时节的丝丝清凉。
每天早上7：30，中国银行江苏南通分行普惠金融事业部（乡村振兴金融部）副主任袁卫华都会准时出现在办公室里，为新一天的工作做准备。
阅读业务手册和专业理论，学习业务工作方法及行业动态，认真思考钻研工作开展方式。
从2021年8月起，她从银行后台部门转岗到前台业务部门——普惠金融事业部。
今年41岁的袁卫华，曾荣获全国劳动模范、全国优秀党务工作者、全国“五一”劳动奖章、全国“五四”青年奖章、全国金融青年服务明星、全国三八红旗手等荣誉。
一路从基层工作岗位走来，她创造了一个又一个奇迹，身后留下一串串坚实的足迹。
创造出“世界纪录”的点钞员
当年的她，从一名妇产科医生转岗到中国银行，起初只是在乡镇网点做柜员。
在很多人眼里，银行工作就是一个“金饭碗”，体面且高薪。但这个“金饭碗”对袁卫华而言想“端稳”并不容易。
起初，她是一名银行的派遣制员工，没有过硬的技术，还要面对完全陌生的工作内容和要求，如何在岗位立足成为摆在袁卫华面前的一道难题。
“为了看看更大的世界，一时冲动下做出的转行决定。但隔行如隔山，经历一段时间的迷茫和焦虑后，我找到了自己的努力方向和第一个目标：向前辈学习技能和服务，用更多的时间用来学习和训练，让自己成为一名合格的银行人。”每当回忆起当初自己的决定时，袁卫华的语气都显得格外坚定。
作为一名基层柜台工作人员，点钞、录入、计算器等各种基本功成为每日工作的必备项目。
要想给客户提供更快更好的服务，生性要强的她决定先从点钞练起。她也深知，目标已经定下，就要承受过程中的枯燥和艰辛。
“练习时间从最开始每天的2、3个小时增加到了4、5个小时，再到后来基本上每天都要训练到深夜。”袁卫华对记者说，无论是外出开会，还是参加各类学习培训，她随身的行李和背包中始终放着几把练功券，一有空隙就拿出来坚持练习。
为了练好技能，她还在家里设了间练功室。日复一日重复的机械训练，无论严寒还是酷暑，都坚持枯燥地打磨点钞技能。一双灵巧的双手也因训练强度过大导致肌肉拉伤，但她扎完针灸后仍然坚持刻苦训练。
那时候的她，手上总是新伤连着旧伤，被捆钞带划伤的手指上总是缠着胶布。因为长时间的持续练习，左手夹钞的中指和无名指都被磨出厚厚的茧子。
“训练时必须每个动作都按100%的要求来完成，平时工作才能减少和避免失误。”袁卫华在回忆这段经历时略带哽咽，眼角也泛着微光，“为了练好技能，我对儿子的陪伴少之又少，从一年级开始到初中，我几乎不知道儿子在哪个班，班主任是谁。”只言片语间，流露出对儿子的愧疚之情。
功夫不负有心人。袁卫华从最初不会点钞票，到成为全国银行系统响当当的技能明星，她的“钞能力”与日俱增。
2005年，袁卫华开始现身各类技能比赛，在大大小小上百场的技能比赛中，捷报频传。
2009年，她代表中国银行在中央电视台状元360“超级银行柜员”节目中，以30秒单指单张拨点178张的成绩打破吉尼斯世界纪录。
2012年，在中国银行百年行庆活动中，又以30秒195张的成绩刷新自己的纪录。
面对纷至沓来的荣誉，袁卫华也只是微笑着淡然说：“我从来没有觉得获得这些荣誉有多了不起，这只是对以往自己努力的一个肯定，让自己更有自信去迎接更多的挑战。荣誉只代表过去，向上的脚步我从未停止，依然时刻保持着一颗谦卑的心面对荣誉、面对自己、面对未来。”
北京2022年冬奥会火炬传递的第二日，袁卫华作为冬奥会火炬手，在八达岭长城参加了火炬接力活动，充分展示了蓬勃向上的精神风貌。
谈及这段难忘的经历，她激动地表示：“能够成为北京冬奥会火炬手，这是我从没想过的幸运，我会把奥林匹克精神和不畏艰难、顽强奋斗的民族精神弘扬好、传递好，在金融服务岗位上，担负起‘融通世界，造福社会’的使命，用坚韧不拔、奋斗为乐的价值理念，追寻我们心中的光，向着光出发。”
用技能反哺新员工
当袁卫华的技能成绩不断提升时，她又开始思考如何去带动身边的同事，尤其是一线青年员工，向他们传递榜样的力量。
2010年，中国银行南通分行成立“卫华技能工作室”，她作为领头人和教员，主动放弃节假日，将自己不断探索和研究总结的点钞训练方法及技巧，通过交流、培训的方式毫无保留地传授给系统内外的培训班学员，累计培训2000多人。
“不管是新员工还是老员工，在我的耐心指导下，训练成绩都能迅速提高。我们培养的技能选手在各级比赛中获奖无数，涌现了一大批青年技能人才。”谈起自己当教员的那段日子，她的嘴角扬起自豪的笑容，“曾有两名90后青年员工，在入行短短两年的时间就成长为全国金融五一劳动奖章获得者，而‘卫华技能工作室’也被评为‘全国金融系统劳模和工匠人才创新工作室’。”
2012年，以她名字命名的“袁卫华工作室” 挂牌成立，并启动了“精英领跑”计划，吸收了支行各条线的多名业务骨干，工作领域和效能进一步拓宽。袁卫华更加忙碌了，生活也更加充实起来，用夜以继日来形容她都不为过。
面对新老员工，她从技能、营销、客户服务等多方面开展日常培养，传帮带出了一批优秀新员工，工作室成员的综合能力得到飞速提升，劳模品牌效应得到进一步扩大。
因为异常出色的“钞能力”，她还带领团队走向外部单位进行技能培训、窗口单位服务培训、重要客户产品培训及业务交流、劳模事迹宣传等活动，积极为广大客户提供综合金融服务，提升客户体验。
不仅如此，她还应邀到浙江、河南、河北、海南、新疆等地为中行系统内技能选手授课。
现在，“袁卫华”已成为中行系统技能标杆和服务品牌。据她介绍，目前工作室成员也都陆续走上了支行的中层管理岗位。
先进源于责任。“袁卫华工作室”还广泛参与到社会各类爱心帮扶活动中，并在2016年获得“江苏省十佳女劳模创新工作室”称号。
参天大树离不开沃土滋养。多年的成绩，让她名声在外，面对同行抛出的橄榄枝和丰厚的条件，数次邀请，她都婉言谢绝。
“人贵在有感恩之心。”她说，“进入中行工作之前，我是乡镇卫生院的一名妇产科医生，没有上过大学，只有中专学历。转行到一个陌生的行业，就是因为在银行技能、客户服务上的优秀表现，让我获得了这些岗位的锻炼机会，让我的个人能力得到了很大提升。中行平台培育我成长，让我的职业生涯能够发光发亮，我也将永远与中行携手共进。”
她没有豪言壮语，只有朴实无华。
“我的人生目标是找到更好的自己，立足当下就是做好眼前的每一项工作。我从来不怕迎接挑战，对于目前的现状我始终用积极的心态去面对。”袁卫华坦言。
从零到一再到零
走下领奖台，一切从头来。
收获全国劳模这一至高荣誉时，35岁的袁卫华很快从激动兴奋的情绪中平静下来，沉稳地说道：“在我多年的成长中，身边都是鼓励和支持的声音，让我有勇气不断前行。青春就是要不断挑战和突破自我，我已经准备好接受新的挑战。”
2017年，袁卫华离开奋斗十多年的业务一线，到中行南通分行党务工作部担任团委书记、党务干事，成为了一名基层党务工作者。
在担任分行团委书记期间，为了激发青年活力，她创新开展以“创新、创优、创建”为内容的青年工作法，成立分行“中银青年行”志愿服务队，积极推进分行共青团工作；分行团委获评“中国银行五四红旗团委”荣誉。
基层党务工作需要固本强基，更需要创新求变。
再次从“零”开始，在新岗位上，她始终保持党员先进性，继续发扬劳模精神和工匠精神，扎实学习党的创新理论、践行高效工作模式，将知识转化为服务党员工作的生产力。
“刚适岗那段时间，接触新业务压力还是非常大的，偶尔也会拿出点钞券练习一下，来给自己解压，并提醒自己没有什么困难是不能克服的。”袁卫华笑谈。
在从事党务工作的两年时间里，袁卫华发现基层党务工作规范化建设还有些薄弱，基层党组织党建创新的思路和方法较少。
她创新探索出党建“1+N” 工作法，指导支行党组织在不断提升基层党建规范化水平的同时，组织开展特色党建品牌创建活动，浓厚分行党建工作创新氛围。
2020年，分行全辖各级党组织共创新打造了“三心工程”“启明星”“‘壹’心同行”等18个支部党建特色品牌，基层支部从“不会做”变成“抢着做”，党建工作热情高涨，有效浓厚了分行党建工作创新氛围，真正让基层支部“严了起来、动了起来、活了起来”。
谈及党建工作创新，袁卫华一直用高标准来严格要求自己，她说：“创新不是一件刻意的事，应该是带着思考，在传承中得到新的启发。每位党员都是创新主体，要自觉思考党员先进性的新形式、新要求。”
虽然党务工作部没有承接银行的业务发展指标，但作为党建共建牵头部门，党建融业务、党建促发展是责无旁贷的。
随着党中央呼吁“运用互联网技术和信息化手段开展工作”，中行“复兴壹号”智慧党建平台应运而生。袁卫华又开始在不足10平方米的办公间里认真研究产品特色，用好“互联网+党建”利器触发更多企业共鸣。
她自己先学先试，主动请缨为中心支行和分行部门开展专题培训20余次，帮助基层党务工作人员进一步理清产品优势、明晰外推技巧，做到不仅给目标，更会教方法。
同年，“复兴壹号”陆续在当地政府部门、大型企事业单位成功上线。袁卫华所带领的团队让基层党建插上“智慧”翅膀，同时她也践行了“一个党员一面旗，一个支部一堡垒”的承诺。
有人说“匠人精神”是从容独立、踏实务实；摒弃浮躁、宁静致远；精致精细、执着专一。而在袁卫华看来，“匠人精神”更体现在敬业、精益、专注、创新，她用实际行动诠释新时代“工匠精神”，将热爱转化为责任。
“即使做一颗螺丝钉也要做到最好。”袁卫华目光坚定地说道。
2021年8月，她重新从银行的后台部门来到前台业务部门普惠金融事业部工作。又是一个新岗位、又是一次新挑战。
到岗第一天，袁卫华看着面前的普惠工作要求，明白自己又要从零开始了。
从业务一线到基层党建，如今再回到业务部门工作，无论理论还是实操都与以往大不相同。
“争做新时代开拓者，立足当下完成眼前的每一项工作。”袁卫华暗暗下定决心，并以奋斗者的姿态勇攀发展高峰。
“十四五”规划明确“增强金融普惠性”，把普惠作为当前和未来一段时期我国金融发展的基本导向之一。银行业金融机构需坚守“金融为民”的初心使命，深入落实新发展理念，服务构建新发展格局，更加全面地推进普惠金融各项工作做深做实。
重任又一次落在袁卫华身上。“每一次岗位的调整，面对从零开始的工作要求，我始终用比赛的心态勇敢接受挑战，用坚持和拼搏去面对过程考验，也总能有让自己满意的收获。”她说。
袁卫华重拾当年技能攻坚的劲头，坚持每天晨读，用最短时间成为业务能手。
她亦是同事口中的“百事通”。工作模式开启后，手机、座机、邮件、微信、行信全方位联络，时刻在线，随时响应团队和支行的需求。
为确保各个环节有序、合规推进，作为分管内控管理的副主任，袁卫华既做“牵头人”，又做“辅导员”。她带领团队研究普惠产品、行业市场情况，摸清全行普惠发展现状、掌握整体发展思路，既提要求，也教方法，将优秀经验和工作思路精准传递到辖区各个支行。
“业务发展在前道。”这是袁卫华口中经常提到的一句话。作为团队的中坚力量，她与她的团队成员积极查找业务中的薄弱环节，针对普惠贷款户数较多、分布较散等问题，多措并举，全面强化普惠金融信贷业务风险管理。
面对多样化的金融产品与服务要求，她更是积极组织团队成员加强业务培训，准确掌握普惠金融信贷业务管理流程，不断提升普惠贷款贷后管理水平，最大限度降低客户贷款逾期率。
在做好金融知识宣传的同时，她带领团队加强普惠专业队伍建设、开展网点普惠业务培训，勇做普惠金融的“深耕者”，主动把金融知识送到田间地头，把金融服务送到农户家里，以实际行动践行“金融为民”的服务理念。
先进就是旗帜，榜样就是力量。
在她与同事们的齐心努力下，各项工作开展得有计划、有落实、有成效，她所在分行普惠金融工作很快呈现出积极向上的良好局面。南通中行普惠金融事业部被评为南通市“2021年普惠金融工作先进单位”。
有人觉得，她进步神速是基于一名劳模应有的先进素质和能力，殊不知，这背后是她近20年来日复一日的勤奋刻苦、孜孜以求。
“我始终坚信，面对困难和机遇，只要积极努力，我就会有50%成功的可能，如果选择放弃，那就是100%的失败。这可能是我能够成长为现在的‘我’的关键。”袁卫华笃定地说。
“不积跬步，无以至千里！”这是她给自己的格言。不忘初心，学徒心态，跑步上岗，说干就干，这是她成功转型的秘诀。
即将迎来入行的第20个年头，袁卫华的名字在荣誉墙上璀璨夺目，激励着更多年轻人勇毅前行。
她成长于基层，也必将青春奉献在金融一线。现如今，在新的岗位上，她依然是那颗闪亮的星，在践行普惠、振兴乡村的道路上继续发光。
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
