视频 要闻 宏观 金融 证券 产业 地产 能源 健康 慈善 汽车 评论

万睿科技夏明超:空间科技在赋能智慧人居社区上有巨大想象空间 | 2022华夏数字人居论坛

董红艳 2022-11-17 22:06:58

本报记者  李贝贝  见习记者  董红艳  北京报道

2022年地产行业步履维艰,房地产行业的底层逻辑和发展模式在重构,物业管理发展也受到一定程度的关联影响。智慧城市建设火热以及空间科学技术不断更迭的背景下,智慧社区的建设备受关注。

11月15日,在由华夏时报社主办的“坚守信念 突破未来——2022年华夏数字经济与智慧人居高峰论坛暨第六届金瓴奖揭晓” 盛会上,万物云旗下万睿科技常务副总经理夏明超发表了题为《空间科技赋能智慧人居社区》的演讲。夏明超分享了智慧社区发展的新形势、智慧社区数字化转型建设的需求以及以万睿科技为例的智慧社区的具体运用。

夏明超指出,智慧社区能在通行、安防、通讯等方面发挥重要作用,不过最重要的运用还是在物业管理层面,空间科技赋能的智慧社区物业服务能力和效率将得到极大的提升。

h7 (1).jpg

传统社区升级为智慧社区是必然趋势

全国已经有越来越多的城市加入了智慧城市的发展序列。智慧人居建设符合智慧城市的政策导向。夏明超表示,无论行业如何变化,人们对居住生活品质的追求与期待并未发生改变。

同时,国家层面也在不断要求提升物业服务品质。11月10日,市场监管总局等18个部门联合发布了《关于印发进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022—2025年)的通知》,要求促进服务品质大幅提升,引导居民生活服务高品质发展,提升物业服务质量,健全物业服务标准体系。

夏明超指出,数字智慧社区建设将通过智慧互联、智能高效、共治共享、绿色低碳、开放包容等先进理念的植入和新一代信息技术的提升来满足生活服务链的各种需求,提供相匹配的综合配套和智慧服务支撑,打造有归属感、获得感、幸福感、安全感的社区环境。新形势下,传统社区升级智慧社区是必然趋势。

夏明超表示,业主、物业、开发商、政府和商家均有智慧社区方面的建设需求。其中,业主是出于对生活舒适、安全、便捷的向往,物业方是出于对保障服务品质、降低管理成本方面的要求,开发商是出于对品牌赋能以及溢价的期待,政府是出于信息宣贯畅通,提升办事效率方面的需求,商业是出于精准广告推销,拓宽销售渠道方面的需要。

8Q2A6392.jpg

不过,夏明超强调,智慧社区建造最核心的内容还是围绕业主展开的,因为生活在社区里最主要的人群是业主,让业主的生活更加舒适便捷、安全和健康,是智慧社区建设重点考虑的方向。

记者注意到,从目前的国际物业管理行业发展经验来看,国外领先物企爱玛客、FSV、索迪斯等均坚持客户导向,专注核心能力建设,以形成全设施综合服务能力。

随后,夏明超展示了万物云的智慧社区规划。万物云将智慧社区建设思路分为一个中心、一个平台、三个维度、六个社区应用场景的架构。其中六个社区场景具体包括平安社区、数字社区、互联社区、共享社区、健康社区和宜居社区。整个框架对社区服务、社区共享、政府和公共服务沟通都做了详尽的规划。

智慧社区建设将会达到什么效果?夏明超指出,智慧社区建设将依托社区基础设备、网络、平台和数据支撑,通过构建智慧社区统一运营管理中心与服务平台提升管理的效率,让社区生活更加便捷、更加安全,社区管理更加精细、集约,切实有效提升业主的幸福感和满意度。

智慧社区最重要运用在于物业管理

智慧社区的运用场景比较多样。夏明超指出,运营指挥中心将会实现对机器和人的统一调度,让业主可以实现多种开门方式无接触通行,访客可以实现自助登记无忧通行;车辆可以实现无人值守高效通行。越来越多的智能机器将会逐步替代工作人员来进行标准化的服务。随着AI算法、大数据、形态识别技术越来越成熟,智慧社区可以实现人员在线高效巡查,AI视觉将辅助巡查品质管理;并提前对异常行为、跌倒情形、消防通道占用情况进行监测分析,实现及时有效的人员调度和响应。

夏明超着重表示,智慧社区最重要的运用还是在物业管理层面。智慧物业管理以业主在线为核心,并含员工在线、设备在线、服务在线和管理在线多项内容。传统的物业人员管理较为分散,物业人员的现场作业情况和作业效果监管难度较大。智慧物业可以运用在线服务平台、员工的APP和管理者的APP,有效管理到每个服务人员,物业人员的服务效力和服务能力将会有极大的提升。

业内认为,物业服务市场未来发展潜力空间巨大,但当前仍存在包括新能源汽车充电桩、新旧物业交接、停车、转供电加价、催缴物业费等在内的诸多痛点。

智慧物业对以上痛点都有不同程度地解决。其中,员工在线的就是管理在线,可以实现员工的快速调度和响应。不过,夏明超指出,未来更多的服务会使用机器服务的模式。服务在线能够实现营帐统一管理,收费管控更加轻松,7×24小时的全天候自动服务,在物业服务站可以办理的事情,在一台机器上可以全部办理。夏明超指出,在万物云部分试点的小区里,已经看不到传统的物业服务站,传统的服务人员将更多地流动作业到业主更加需要的地方去做服务。业主现在可以在APP里或实体自助服务机上实现自助缴费、报事报修以及和友邻互动等。设备在线则可以对业主容易忽略的水电设备、消防设备进行检测,避免停水、停电和火灾意外情况的发生,防患于未“燃”,并能延长设备使用寿命,降低维修更换成本。

除了物业管理外,夏明超还指出,智慧社区还能实现社区办事办证服务、党群社群服务、智能物联监测、老幼关怀、宜居环境打造等诸多方面,最终服务于人民对美好生活的追求。而智慧社区的建设进展迅速,据夏明超介绍,截至目前,万睿科技在全国已经有近3000个智慧社区项目落地。

责任编辑:张蓓   主编:张豫宁