哗啦啦北京总部办公室
本报记者 付乐 刘佳 北京报道
2月7日，《华夏时报》记者实地走访了哗啦啦北京总部。在现场，有不少前来咨询提现的商户。哗啦啦工作人员也在解释：“您再等一会儿，不同地区的商户负责对接的领导是不一样的。”
大厦前台登记处
大厦安保人员也对记者表示，今天来的人比较少，上午来了8家商户，下午来了4个，之前有拿着喇叭在楼下喊的，也有赖在哗啦啦财务室不走的，警察天天都要来。
“从去年11月17号到现在，我们在哗啦啦尝试提现好几次都没有成功，现在已经有十几万元了。”一位在东北地区经营川菜馆的商户对《华夏时报》记者表示，自身既是老板也是财务，2月6日半夜到了北京。
针对“提现难”等问题，《华夏时报》记者向哗啦啦相关方面发送了采访函，直到发稿日尚未获得回复。
“提不出来”的钱
有投诉者在第三方平台投诉中称，“哗啦啦系统提现一个多月不到账”“提现困难，承诺虚假”“电话联系永远就说给加急，2022年12月15-16日提现已1个月了还未到账”“哗啦啦恶意拖欠营业款致餐厅陷入绝境”。
另有投诉者称：“我是餐饮商户，用哗啦啦收银系统于2022年12月23日发起提现，至今到不了账，给客服打电话，一直推托说给催一下，给办加急处理，却一直解决不了问题。说2023年1月31日前解决，现又推迟至3月31日，没有诚信！现在急需这笔钱周转，交房租水电费，店铺目前关门状态！”
据《华夏时报》记者统计，在第三方投诉平台上，针对哗啦啦“提现不到账”的投诉已有199条，这些投诉时间大多为2023年的1月和2月，涉及金额从几千元到数十万元不等。
事件发生后，部分商户要到了账款，也有没有要到的。有媒体报道，对此哗啦啦方面称，哗啦啦按照商户提现的申请顺序逐个处理，但也预备了一定弹性，响应各分公司反馈，针对急用资金的商户予以加急优先处理，从而避免因这次错误让特别着急用钱的商户受到更大伤害。整体的流程是，分公司在申请并说明情况后，经总部审核判断为非常紧急时，予以优先梳理、核对相关数据，解决提现问题。
2022年12月26日，哗啦啦曾发布公告称，自2023年1月1日起，新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账（晚10点后提现次日到账）；对于历史积压订单，会安排人尽快核查，按时间先后顺序依次到账，1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延期，对延期到账的金额，将根据延迟到账金额，每日按0.03%给予补偿。
然而，到了截止日期，商户们却等来了新的公告。2023年1月31日，哗啦啦再次发布公告称，由于技术故障及流程等原因还需进一步修复，历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，按每日0.03%给予补偿。
2月9日，博通分析金融行业资深分析师王蓬博对《华夏时报》记者表示：“数据重新恢复肯定需要一定的时间。我了解到是有一部分商户已经正常完成了提现，还有一部分商户被公告推迟，猜测有可能还是数据没有彻底恢复，或者存在供应链分账等情况需要重新去线下人工核实，就需要花费更多时间。”
他进一步表示，此次提现难事件，主要有两种可能性，第一是像哗啦啦对外界所讲，机房数据紊乱甚至丢失，导致数据无法及时恢复的问题导致商户提现困难；第二就是像很多人担心的，哗啦啦因为自身资金的问题可能出现挪用商户资金的行为。
在王蓬博看来，以第一种情况可能性更高。因为一方面哗啦啦作为一家主营SaaS服务，兼营聚合支付的机构，面对的客户以大中型连锁餐饮机构为主，这类机构都应该有严格的财务制度，其中对账户的把控也应该都很严格，账户不太可能长期被哗啦啦掌控；另外，央行为了防止备付金被挪用，出台了多项政策，比如备付金集中存管和支付机构与银行断直连。
“2021年出台的《非银行支付机构客户备付金存管办法》中也详细规定了备付金出入金以及自有资金划转的范围和方式，明确了支付机构间开展合规合作产生的备付金划转应当通过符合规定的清算机构办理，因此挪用商户资金这种情况执行起来会非常困难。”他表示。
对于市场质疑的哗啦啦挪用资金问题，哗啦啦方面称，商户资金在第三方支付公司有独立账户，备付金接受央行监管。
另有业内人士称，备付金也是可以动的，日常结算的合理调用是可以的，只是这个权限在支付机构那里。
“从理论上说是有可能，比如之前预付卡或者大商户二清，但目前通过备付金集中存管和断直连，再去重新做资金挪用基本上难度非常大。如果是存在联合挪用资金的情况，监管早就介入调查相关支付机构，不可能目前仅限于哗啦啦自身的层面。加之目前支付市场从机制上到日常巡查，包括要求三方支付机构对商户的管理等相关规定，都在有效的避免这类情况发生。”王蓬博表示。
对于是否可能出现哗啦啦与服务商存在共同利益输送的问题，王蓬博表示，现行行业法规并未规定支付机构与合作的聚合支付服务商应该进行绝对隔离，支付机构旗下存在聚合支付服务商的机构有很多家，这类支付机构只要严格遵循央行相关管理规定就可以最大限度的保证商户资金安全。
合作平台屡被罚
哗啦啦办公场地指引牌
哗啦啦成立于2011年，企查查显示，其运营主体为北京多来点信息技术有限公司（下称“多来点”），产品覆盖餐饮全业态、全业务环节，包括点餐、收银、门店库存管理等。
哗啦啦官网显示，平台已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元，在2021年的行业大盘中占比接近15%。
据悉，哗啦啦自身并不持有《支付业务许可证》，金融服务由“北京爱农驿站科技服务有限公司”（下称“爱农驿站”）旗下的“智惠支付”提供，包括跨境收付款、境外收单、国际卡收单、增值服务与数据对接等。
爱农驿站成立于2004年，注册资本为1.02亿元，持有由中国人民银行颁发的互联网支付许可证（全国）和国家外汇管理局颁发的跨境电子商务外汇支付业务资质。其中，其支付牌照有效期至2026年12月21日。
爱农驿站曾因多次违规操作受到监管处罚。
2022年7月，中国人民银行营业管理部（北京）发布的处罚信息显示，爱农驿站因七项违法违规行为被警告，罚没合计716.28万元。违规行为包括未及时发现处置可能存在的特约商户支付接口转接情况；存在为金融企业或从事金融业务的企业开立支付账户的情况；违规进行非同名资金划转；未按照规定履行客户身份识别义务；与不明身份的客户进行交易或者为客户开立匿名、假名账户等。
2022年11月，爱农驿站还受到国家外汇管理局北京外汇管理部的处罚，违法事实为：违反规定将境内外汇转移境外，处罚金额172.5万元。
此外，通过股权穿透可以看出，爱农驿站与哗啦啦股东方有重合，例如北京格致璞科技有限公司等企业。
在哗啦啦同栋楼11层办公的股东之一：北京格致璞科技有限公司
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
