本报记者 王敬 张智 北京报道
作为中国闻名遐迩的旅游胜地，黄山风景区每年吸引着数以万计的游客慕名而来、参观探访。
5月25日下午，黄山风景区飞来石区域遭遇了一场意外的雷击，雷电击中周围的栏杆，引发碎石四溅，不幸造成多名游客受伤。事件发生后，景区迅速启动紧急救援预案，将受伤游客送往医院救治。目前，飞来石景点已临时关闭。
随着端午节的临近，黄山景区的安全问题也成为众多游客和旅游行业关注的焦点。与此同时，黄山景区端午假期期间的人流量也值得关注。
今年一季度，因游客数量下降、有效购票人数减少，黄山旅游营收净利双双下滑，其中净利润录得0.25亿元，同比减少60.51%。据悉，一季度黄山景区共接待进山游客82.72万人，同比减少2.12%。
不过，《华夏时报》记者通过采访黄山旅游方面了解到，黄山景区4、5月份接待进山游客同比有所增长。
突发雷击事件，责任如何厘定
据黄山风景区综合执法局，2024年5月25日16时13分，黄山风景区接电话报警：飞来石区域突发雷击，有游客受伤。接报后，景区立刻启动紧急救援预案，调集综治、应急、医护等救援人员于16时25分赶到现场，将现场13名受伤或身感不适游客安全转运至山下医院。同时，景区立即组建工作专班，相关负责人赶赴医院看望慰问。
根据通报，经初步调查，突发雷电击中飞来石周边护栏等，造成碎石飞溅击伤附近部分游客。截至目前，除1名游客因灼伤转院进一步观察治疗外，其他受伤较轻游客经治疗处理后均已离院返程。景区同步查摆问题并举一反三，进一步强化雷电预测预警和应急防范处置等工作。
5月28日，黄山旅游方面向《华夏时报》记者表示：“发生雷击事件后，我公司在黄山风景区管委会的统一部署下，立即行动，全力配合，共同妥善做好游客救治、安抚等善后处置，及时做好雷击区域封闭、检测等相关工作。在夏季等多发雷雨季节，黄山风景区会及时做好雷雨等恶劣天气提醒提示工作。”
尽管雷击等自然灾害事件属于不可抗力，但并不意味着景区无需承担法律责任。康德智库专家、北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人杨冰律师接受《华夏时报》记者采访时指出，旅游景区因其经营性、营利性、专业化、开放程度高等特征，对游客负有严格的安全保障义务。是否尽到安全保障义务，可以从场地安全性、设施安全性、服务安全性、措施充分性等方面予以评价。如果景区管理方已经履行了安全保障义务，并且采取了合理的预防措施，那么景区可能不需要承担法律责任。反之则可能需要承担相应的法律责任。
同时，杨冰谈到，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，景区作为公共场所的经营者或管理者，负有安全保障义务。因此，在雷雨天气下，景区应当采取必要措施，在必要时限制或停止游客进山，以避免可能的危险。
上海申伦律师事务所律师夏海龙也向《华夏时报》记者指出，在这起事件中，景区作为公共场所的管理者，应当对游客的安全承担保障义务。如果景区没有尽到相应的安全保障义务，例如没有及时预警、没有采取必要的措施保护游客安全等，那么景区就应当承担相应的侵权责任。
夏海龙表示，如果景区没有尽到相应的安全保障义务，例如没有及时预警、没有采取必要的措施保护游客安全等，那么景区就应当承担相应的侵权责任。
此前通报显示，飞来石景点已临时关闭，近日将组织专业机构现场勘察、尽快修复。关于飞来石区域的开放工作，黄山旅游方面告诉本报记者，目前景区管委会正在组织专业人员开展检测评估，将抓紧启动护栏等设施的修复工作，以尽快恢复飞来石区域游览，具体情况届时景区管委会将会发布。
一季度净利润减少，腰斩60.51%
2023年，黄山旅游扭亏为盈，实现营业收入19.29亿元，同比增长141.21%；实现归属于上市公司股东的净利润4.23亿元。
业绩的增长主要得益于游客数量的大幅增加。年报显示，黄山景区报告期内累计接待进山游客457.46万人，较去年同期139.69万人增加317.77万人，增幅227.48%；索道及缆车累计运送游客950.61万人次，较去年同期308.95万人次增加641.66万人次，增幅207.69%。
然而今年一季度，黄山旅游表现却难言亮眼。报告期内，公司实现营业收入3.36亿元，较上年同期减少0.43%；净利润0.25亿元，同比减少60.51%。
对此，黄山旅游方面表示，今年一季度利润下滑主要系有效购票人数减少所致。据悉，一季度黄山景区共接待进山游客82.72万人，同比减少2.12%。
对于一季度游客数量减少，中国矿业大学（北京）管理学院硕士生企业导师、中亲农有限公司总裁支培元在接受《华夏时报》记者采访时表示，一季度作为传统的旅游淡季，业绩波动在一定程度上是正常现象。随着天气转暖和旅游旺季的临近，黄山旅游有望借助其丰富的旅游资源和不断创新的营销策略，吸引更多的游客前来体验。
中国城市发展研究院•农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅也向本报记者表示，从长期来看，黄山景区第二季度的游客接待量有望回升，但具体回升幅度还需根据市场情况而定。一方面，随着旅游市场的逐步复苏，游客的出行意愿和旅游需求可能会逐渐增加，这将有助于提升黄山景区的游客接待量；另一方面，公司也需要继续加强市场推广和营销策略的制定与实施，提升景区的知名度和吸引力，以吸引更多的游客前来参观。
对于4、5月份客流恢复情况，黄山旅游向本报记者表示：“2024年以来，景区在市场端围绕“造声量、提存量、拓增量”的打法，在政策、渠道、产品和活动等方面积极谋划、多措并举，结合黄山市出台的一系列‘免减优•促消费’活动政策刺激，4、5月份接待进山游客同比有所增长。”
新增项目尚处培育期
据长江证券研报，盈利能力方面，黄山旅游收入端表现平淡，成本端由于太平湖、花山谜窟、徽菜板块等尚在新项目爬坡期，黄山有效门票收入回落，成本刚性，对毛利率造成拖累，导致公司综合毛利率同比-8.28%，期间费用率基本持平，但是由于2023Q1存在可弥补亏损，故所得税费用同比增加，最终导致整体净利率水平同比-12.29%。
对此，黄山旅游方面告诉《华夏时报》记者，目前太平湖文旅公司基本完成景区游船整合，为统一规范管理、加快提档升级奠定基础，并结合太平湖景区整合保护优化工作，进一步调整产品策划顶层设计，下一步将围绕“水观光、水休闲、水运动、水娱乐和水度假”等方面继续推进太平湖景区业态升级。
目前，花山世界•花山谜窟景区正根据运营情况加快优化升级，增补日游体验产品及非标住宿产品，将传统观光景区打造成集主题化、休闲化、科技化于一体的沉浸化主题乐园，进一步提升游客体验感。
黄山旅游表示，近年来，徽商故里分别在北京、上海、天津、杭州、合肥、济南、黄山等地开设连锁主题餐饮门店，目前徽商故里已拓展门店28家。目前该板块处于快速扩张阶段，新店需要一定的养店期，而成熟的门店可以提供稳定的利润。
谈及下一步主要战略部署及计划，黄山旅游向本报记者表示，近年来，公司对标“建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区”的战略定位，坚持贯彻实施“走下山、走出去”“旅游+”和“山水村窟”发展战略，努力做大黄山目的地旅游资源的整合者，加快构建打造引领全球的目的地旅游旗舰企业。在持续深化公司体制机制市场化改革、持续强化旅游产品供给侧改革的基础上，充分利用上市公司的平台优势、景区运营的人才优势以及紧邻长三角的区位优势，加强资本运作、加快外延拓展，实现公司高质量可持续发展。
据悉，黄山市五一旅游接待 385.1 万人次、同比增长15.82%，创历史新高。黄山风景区五一接待游客12.97万人，同比增长11.62%。
针对即将到来的端午小长假，黄山旅游向《华夏时报》记者表示：“我司在黄山风景区管委会的指导下，做好黄山风景区的安全管理、秩序管理、品质提升、经营管理等各项工作。另一方面，持续做好公司旗下其他景区及产业的经营管理工作，节前强化安全生产检查，加大人员培训提升，努力营造良好的节日氛围。”
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
