携程集团副总裁 秦静
文/付乐
当前，中国旅游业正处于转型升级的关键时期，借助新质生产力实现高质量发展，是中国从旅游大国到旅游强国的破题之道。
携程集团副总裁秦静表示，党的二十届三中全会为创新发展指明了方向，也更加坚定我们发展新质生产力、推进高质量发展的决心和信心。
全会提出，深化供给侧结构性改革，健全因地制宜发展新质生产力体制机制，健全促进实体经济和数字经济深度融合制度，完善发展服务业体制机制等对旅游业发展具有重要意义。
她表示，当前旅游行业正进入内生式增长的新阶段，可通过大模型、虚拟融合等新技术提高用户旅游体验、企业经营效率。
与此同时，高水平开放型经济新体制，有利于打通中外旅游市场，充分发挥国内优质旅游资源和入境游的增量机遇，为旅游业发展带来新增长。
秦静表示，新质生产力的本质是先进生产力，是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级创造的。具体到旅游行业，AI技术的发展给旅游业创新产品、创造新供给提供可能，产业转型升级使得行业标准更加规范，生产要素的创新性配置要求旅游企业提升创新思维。
2023年，携程产品研发费用达到121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。携程将近三成净营收投入到研发，为新质生产力奠定基础，确保提升C端与B端的服务质量。去年7月，携程推出旅游行业垂直大模型携程问道、AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底，借助智能客服，携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均达七成以上。
编辑：孟俊莲
