本报记者 张蓓 王冰凝 北京报道
11月14日，成立17周年的链家在京正式发布了全面的品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。链家同时发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。
“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。”链家首席运营官王拥群表示。
据了解，在此次品质提升计划中，链家对外宣布在 2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上。并通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平。
在线上体验优化方面，链家APP 9.0版本即将正式上线，除了VR看房外，还地图看房进一步升级，可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源及配套信息。
链家此次全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。其中，“30124”客诉体系：即客户投诉后将在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。
全国统一推行八大安心服务承诺：全面升级基础服务承诺，据链家官方透露：自推行安心服务承诺以来，承诺相关累计赔垫付78525笔，共计向客户提供“安心保障金”超11亿元。
责任编辑：袁晓澜
