本报实习记者 李凯旋 本报记者 袁晓澜 北京报道
首创·天阅西山（又称天阅嘉苑）位于北京市海淀区永丰路与北清路的交汇处，由北京旭嘉置业有限公司开发。
天阅西山为期房，地处北京互联网公司聚集的后厂村区域，主打科技住宅的理念。2016年一期开盘，均价在8万元/m²，户型面积为180m²、211m²及252m²。而这个花费业主们上千万的“海淀豪宅”在交房之后却被曝因质量问题无法入住，自九月底开始就遭到了业主们的集体维权。
业主供图
园林设计疑缩水 风雨连廊消失不见？
天阅西山位于海淀新硅谷核心地带，是该区域3年以来唯一一块住宅用地，更是海淀区的“地王”与“销冠”，四周名企聚集，遍布名校。2015年4月，首创置业经过139轮的厮杀，以总价56.4亿元竞得永丰产业基地地块。1年后，首创置业以全新推出的高端产品系“天阅系”来命名此项目。
“当时看了楼书和样板间以后一下子就动心了，立刻就决定买这里。”业主李月女士说。由奥雅经手设计的园林让业主们非常心动，而实际交付之后业主们却不能接受园林的实际呈现。
楼书中提到，整个小区采用风雨连廊的设计，连通每一栋楼。小区中含有水幕墙景观和无边水池，水景采用暗水回流的模式。然而楼盘在实际交付之后，业主们发现风雨连廊不存在，水幕墙直到发稿前仍未运行。业主李月女士带记者参观了天阅西山的园林，说道：“现在根本就没有水系。”《华夏时报》记者在进入楼盘后看到，正对大门的水幕景墙的确未运行，园林中的水道施工完成后尚未通水。
项目网络宣传图片
天阅西山微楼书截图
交房后实景呈现 李凯旋摄
交房后实景呈现 李凯旋摄
此外，楼书上显示“整个楼盘采用200%的绿化覆盖，让建筑在公园里自然生长，每栋建筑都被密林环抱”，业主李月女士表示，销售还介绍过园林中会种植防霾物种以及樱花、海棠等多种树木。李月女士说：“我有时候会开车绕到这里来看看。这些草皮还有树都是交房前一个月才运到这里来的。”《华夏时报》记者进入园林后看到，除去在游乐区域有树木外，其余地方主要是以低矮的灌木丛为主。
业主们希望开发商可以给出具体的园林设计整修方案，以达到楼书中宣传的标准。但业主向《华夏时报》记者表示，园林整改小组当时回应称由业主代表征集业主们的意见，出具园林设计方案，开发商可以进行整改。“我们只是业主，我们不懂园林设计，怎么可能出具一个合适的整改方案？”业主张兰女士在接受采访时说。
业主李月女士同样在为园林的整改发愁，李月女士对《华夏时报》记者表示“我们很难出具一个业主们都支持的园林整改方案。就算出具了开发商也不一定会改，总之这个态度我们很难接受。”
“免费”会所前途未卜？
天阅西山的另一大卖点会所在交付之日也出现了问题。开发商的微信宣传资料中显示“天阅西山的会所采用无间设计，抽象提取西山元素，与摩登东方的当代设计手法相结合，里面设有健身馆、游泳馆、羽毛球室等场地。作为‘业主们的第二会客厅’。”且据业主介绍，开发商曾向部分业主口头承诺，会所可以免费使用。
楼书宣传图片
交房后会所游泳池图片 李凯旋摄
然而交房之后，业主们发现原本在售房时就已建好并且可以使用的会所如今健身器材消失不见，游泳池被盖了起来，大厅内堆积着纸箱等废弃物。业主向《华夏时报》记者介绍，开发商曾表示会所目前仍在修整状态，会找第三方进行运营，至于是否会收费则未作出明确回应。“我们问过这个会所什么时候能用，他们说要过段时间。我说能不能有一个具体的日期，首创那边说那就2019年12月31日吧，一下子把我们支到了一年以后。”业主张兰女士在接受采访时说。
在对《华夏时报》记者采访函的回复中，项目开发商北京旭嘉置业有限公司表示：“会所并未拆除，交房期间我司提高会所服务品质，会所进行装修提升。会所投入使用后，其原有功能不变，计划于2019年第三季度开业。” （后附《回复》全文）
入户电梯为1.1米宽“担架梯”
天阅西山采用一梯一户，电梯入户的方式，每层有两个住户。业主林辉先生邻居家的电梯大小是正常的，但是自家的电梯宽度仅有1.1米。《华夏时报》记者进入电梯发现，两个人无法并排面向电梯门站立，仅容一辆婴儿车通过。众多业主表示实际交付楼盘的电梯与样板间的电梯不符，在《华夏时报》记者赶到售楼处之前，样板间已被拆除。
电梯图片 业主供图
《华夏时报》记者查阅资料发现，由中国住房和城乡建设部和中国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《住宅设计规范》中6.4.2条规定，“额定载重量为1000kg的电梯，除了可以运载乘客和有一个人陪伴坐轮椅的人的荷载，还可运载具有可拆卸把手的担架。轿厢尺寸1100mm×2100mm，额定载重量1000kg的住宅电梯可进担架，担架尺寸为600mm×2000mm。”
然而，这只是对最小轿厢尺寸的规定。易居研究院智库中心研究总监严跃进对记者说：“类似最低标准实际上也是因为当前限价等政策下，房企在偷工减料。此类做法都是基于房屋是期房买卖的模式，倘若是现房交付，类似低标准的电梯，自然是让此类豪宅掉价的。所以本身来说，很多豪宅的理念都没落实，购房者会感觉被欺骗了。”此外，严跃进还表示，类似的配套一旦建成，后续改造空间久不大了，本质上说，房企应该把电梯当作一项重要的工程来做。
在对《华夏时报》记者采访函的回复中，北京旭嘉置业有限公司表示：鉴于近期部分业主对担架电梯的尺寸提出提升诉求，我司愿意在合法合规的前提下与业主一起推进此项工作。虽然我们的电梯符合住宅设计更换和质量验收标准，但业主反映不舒适，我们为配合业主，满足舒适度的提升，对担架梯进行更换升级。（后附《回复》全文）
精装修质量差 大量地砖不合格
天阅西山采用精装交付的形式，但精装修的质量令业主们不满意。楼书上曾写，大堂在进门处应配置电热风幕，但业主们在验房时发现电热风幕不存在，且因设计的原因后期也无法安装。
《华夏时报》记者看到，李月女士家中客厅的大理石地砖上几乎每一块都被贴上了“不合格”的黄色标签，是验房时由开发商和物业贴上，大理石地砖均有不同程度的裂缝，如果不蹲下来仔细看的话很难看清。
大量贴有不合格标签的业主家地板图片 李凯旋摄
除此之外，楼书中的嵌入式浴缸在实际交付时候则高出台面约3厘米，且在业主入住一个月之后，浴缸水龙头放出来的水仍然呈黄色，非常浑浊。壁纸上出现了小黑点，插座也有掉落和移位的情况，无法正常入住。
业主供图
精装修交房后，门不能“着地” 业主供图
业主供图
业主供图
业主供图
《华夏时报》记者进入到天阅西山的地下车库，交房已经两个多月，但是地下车库仍未建好，里面堆积着大量建筑垃圾，不少地方仍在进行施工，无法使用。此外，天阅西山在一个月内发布了停水、停电以及其他重要设施无法使用的通知共九次。业主张女士称，天阅西山共180户有余，目前只入住了12户。
“新风口”疑成污染源 恒温恒湿能源费用近“翻番”
天阅西山作为“科技住宅”，新风系统同样成为一大卖点，系统在运行之后，新风系统的机器上显示室内PM2.5超标，空气质量不佳。有业主自己购买了空气净化器，运行之后室内空气质量显示达标。业主将空气检测器放置在新风口上，测量之后显示PM2.5数值达189，新风出口疑似成为污染源。业主在告知物业后，物业工作人员前来查看，并承认新风系统中的气体仍有气味。业主向《华夏时报》记者出示了物业人员手写的新风系统异味确认书。
空气检测仪在新风出口时显示的数值 业主供图
业主供图
除了新风系统带来的健康担忧之外，“科技住宅”的另一卖点——恒温恒湿系统需要收取的能源费也成为了业主们心头上的一根刺。据介绍，收房前，天阅西山的业主并未签署关于收取能源费及约定能源费价格的有关协议，购房时合同上也没有体现这一项，而业主向《华夏时报》记者表示，购房时，楼盘的销售人员曾和业主说能源费在40元左右，能源由北京京燃泛海能源管理有限公司提供。但业主们直到接到收房通知单时，才知晓实际需要承担75元/m²/年的能源费用，其中包括30元/m²的取暖费和45元/m²的制冷费和新风费。小区供冷的时间为5月到9月，210m²的房子供冷费一年则需要9450元。北京京润律师事务所的张志同律师说：“国家没有规定制冷费的收取标准，市场上出现的价格为指导价，由开发商和能源公司协调后决定。”此外，张志同律师表示，对于制冷费这类的商业性收费，开发商需在购房合同上作出说明或签署附件作为购房合同的补充。
“开发商说可以给我们补贴10元/m²/年，但是期限只有10年。”业主张兰女士说，“那10年之后我们怎么办呢？我还是要自己承担这个非常高昂的能源费用。”
张兰还告诉记者，业主们在交付能源费时，工作人员以POS机损坏等原因，要求业主使用现金、支付宝或微信进行支付，只有电子支付凭证，至今未开具发票。
业主维权时受伤 首创员工被拘留
天阅西山的业主们自九月底即开始了维权之旅，去过首创的另一个楼盘禧瑞春秋，也曾去过首创置业总部，希望负责人能够出面解释，但均未见到负责人。
11月28日，业主们发现了张贴在小区内的，由开发商公布的《关于近期业主关心事项的公告》，业主们表示，首创在公告中仍未对楼盘中需要整改的地方做出一个确定的回应。30日晚，业主们陆陆续续地来到首创置业总部一层进行维权，希望开发商能够给出可行的整改方案。业主张兰女士说：“因为我们这次人到得非常全，我们就希望开发商能给我们一个解释”开发商处负责人则回应称会在之后召开情感沟通会，并打算离开。业主们因不能接受开发商的说法，拥向门口，意图阻止负责人离开，此时张兰女士上前查看，遭到保安击打头部。
业主张兰女士向《华夏时报》记者描述：“当时坐在一层的沙发上，听到门口有骚动，前去查看并用手机录像。”张女士说：“那个保安来触碰我，来跟我进行肢体接触。在我们推他推不开的情况下，他用手拉我，一只手抓着我的头发，然后右拳抡在了我的头上，就把我打到墙上了，我当时就失去了意识。”张兰被送往医院，经医院检查为轻微伤，头部有红肿，首创的员工李某则以殴打他人罪名被拘留5天。
针对此次冲突，首创置业官方微博在12月2日发布声明。声明称：“2018年12月1日凌晨1:30左右，业主在未有任何与我司工作人员正面沟通的情况下，群体暴力冲撞大厦物业安保人员及我司调配的保护我司工作人员安全的安保人员的秩序维护后，在我司办公区域敲打我司安全与办公设施，企图制造冲突。现场监控视频明确表明张某主动出手殴打我司安保人员的证据面前，张某仍拒不承认，并提出索赔一百万人民币的无理主张，于配合调查后在派出所情绪失控不肯离开。网上关于张某遭到我司工作人员殴打并处于昏迷之中的言论属无稽之谈。”
当事人张兰女士则对《华夏时报》记者表示：“警察转达给我，说首创希望这件事能够私了，我说私了可以，我只有一个要求，就是他们登报道歉，否则就算赔偿一百万我也不会接受。”
《华夏时报》记者针对天阅西山此次遭遇的维权事件向首创发出了采访提纲，首创旗下北京旭嘉置业有限公司，也就是天阅西山项目的开发商，对《华夏时报》记者提出的7大问题进行了回复，下附全文。
截至截稿前，业主们表示会继续维权，记者将持续跟进此事件。（应采访者要求，文中李月、林辉、张兰均为化名）
关于华夏时报采访提纲的回复
您好，关于贵报对我司天阅西山项目提出的相关问题，我司回复如下：
1、关于电梯问题：
本小区电梯依照国家标准《住宅设计规范》（GB50096-2011）中6.4.2条规定设置。十二层及十二层以上的住宅，每栋楼设置电梯不应少于两台，其中应设置一台可容纳担架的电梯。本小区选用富士达（合资）品牌高端系列，每单元配备两部电梯，其中一部为常规客梯，另一部为担架客梯。本小区电梯按照设计规范要求设置并已经通过北京市特种设备检测中心检测合格，现已正式投入使用。鉴于近期部分业主对担架电梯的尺寸提出提升诉求，我司愿意在合法合规的前提下与业主一起推进此项工作。虽然我们的电梯符合住宅设计更换和质量验收标准，但业主反映不舒适，我们为配合业主，满足舒适度的提升，对担架梯进行更换升级。12月10日前我司将技术方案向业主公示。我司已在2018年11月29日公告中明确对担架电梯在保证原有功能基础上进行更换。此项工作在加速推进中，即刻协同物业公司进行走访、调研，告知更换流程及更换过程中的影响。
2、关于园林问题
我司严格按照合同约定执行建设天阅西山项目，但为提升小区已交付区域园林品质，结合部分业主建议，我司拟对园林优化提升，已将提升方案公示，并公开征求全体业主意见。为保障方案尽快确定，业主于2018年12月31日前将相关意见反馈至综合服务中心，我司将综合业主意见进行改造。
3、关于精装问题：
房屋相关产品标准与配置均与销售合同相符。针对业主提出的装修问题，我司无论在入住期或保修期均确保专业维修组及时处理，并严格按照住宅质量保证书履行相应的义务与责任。
4、关于能源费问题：
我司天阅西山项目供能公司隶属于北京燃气能源发展有限公司，项目公司名称为北京京燃泛海能源管理有限公司。北京燃气能源发展有限公司是北京燃气集团的全资子公司，是北京燃气集团为拓展天然气下游产业，于2012年11月专门成立的，发展供暖和供冷服务的公司。
我司计划拨出专项资金对在2018年12月31日前办理完成入住手续（8#、9#、10#楼）的业主进行能源费阶段性贴补，每户贴补10元/平米，贴补期限10年，旨在为培养各位业主使用这套供暖、制冷、新风系统的习惯为目的。费用构成及服务标准已在2018年11月29日公告中说明，此贴补方案是在原收费基础上进行贴补。
本小区采用德国Beka毛细管网平面辐射式空调新风系统，由于新设备系统首次使用，部分业主对此系统设计、施工、实用效果产生一些疑虑。结合业主建议，计划近期将组织设计单位、施工单位、设备厂家召开专题的讲解、答疑会，以消除各位业主的疑虑，确保各位业主居住在洁净、舒适的环境中。
5、关于会所问题：
会所并未拆除，交房期间我司提高会所服务品质，会所进行装修提升。会所投入使用后，其原有功能不变，计划于2019年第三季度开业。
6、关于园林方案问题：
我司自始至终未要求业主出具园林设计方案，我们注重每一位业主的意见，同时聘请了专业的园林景观单位，深圳奥雅景观与建筑规划设计有限公司进行园林改造，提升方案将从整体园林进行规划设计。为满足业主对园林提升的建议，公司拨出专项资金对园林进行提升。现处于冬季，我司计划于2019年5月30日前完成所有提升工作，提升方案已在2018年11月29日公告在园区中，我们将征取业主意见后进行施工。
7、关于11月30日晚群体事件问题：
2018年11月30日晚，部分业主到我司总部进行集体聚集，并有冲击办公区、毁坏财物、肢体冲突等行为，现场有高清监控视频，已提交给警方，警方对相关人员进行了训诫，并要求参与人员签署悔过书。在此做出如下说明：经我司调查，组织者以不实言论、断章取义、承诺高额索赔等方式煽动大家聚集，以制造影响达到个人私利。恳请各位媒体及业主不听信谣言、不传播谣言，一经发现将立即向网信办、警方举报。
另外，我们在项目现场设立了服务中心，随时倾听业主的声音。
北京旭嘉置业有限公司
2018年12月17日
华夏房地产报料微信号：zz753791
责任编辑：张蓓
