本报记者 郑婷婷 黄兴利 北京报道
零售业数字化改革已成为常态，除了传统的线下促销，线上引流也是重要的改革措施。对于大型商超来说，线上线下一体化运营已成为未来趋势。就在近日，物美宣布线上线下同步进行53度飞天茅台优惠活动，引发市场关注。
“茅台的价格没有变化。由于上次线上预约很快就卖没了，这次顾客在预约时，会进行前置的数字化资格审查，有商品购买记录，才能判定是正常顾客行为，从而最大范围防止黄牛情况。茅台选择和物美合作，也是因为物美的数字化可以追溯，让茅台酒真正卖到老百姓手里。”1月15日，物美集团副总裁、新闻发言人许丽娜在物美门店接受《华夏时报》等媒体采访时说道。
日前，物美宣布，1月11日至1月21日10万瓶53度500ml飞天茅台酒将投放到北京市场。物美会员在购物满相应金额后，通过积分能够兑换53度500ml飞天茅台酒购买资格。与此同时，市场也出现53度飞天茅台或将涨价的消息。
此次不再出现排队和秒没的现象，对此，物美方面表示，茅台活动采取的是是线上预约线下提货模式，可以通过多点Dmall积累的消费大数据从消费频次、消费品类等纬度精准识别用户，实现精准触达。有购买资格的用户，才能在多点APP进行线上茅台预购，流程经过不断优化，以已经几乎没有排队提货的现象。
实际上，这不是物美首次推出茅台优惠活动。2019年8月开始，物美超市就与茅台集团达成合作，以1499元/瓶的价格销售53度飞天茅台。据了解，2020年以来，已经有11家区域性卖场官宣成为茅台合作伙伴，累计投放数量超200吨，包括广东的天虹商场、沃尔玛广东门店、四川的伊藤洋华堂、吉林的欧亚卖场等都已和茅台建立合作。
对于物美等大型商超来说，全方位数字化转型涉及到企业的方方面面。在线下超市门店中，购物车是顾客接触时间最长的物品，这也就成为企业线下引流的重要载体。不过，在面对海量顾客时，转型期的“阵痛”就尤为明显。
近日，有消息称，物美超市存在强推购物软件“多点App”的现象，如用户未下载该软件，就无法使用超市购物手推车，给很多中老年顾客购物造成不便。在此之前，物美超市购物手推车开锁方式为壹元硬币，近来门店才陆续出现“多点APP”扫码式购物车。
此次接受采访的还有多点Dmall合伙人兼首席运营官刘桂海。他对上述报道回应称：“推出扫码解锁的初衷是为了方便顾客使用。为了照顾老年人等顾客，每个门店事先都有预留机械开锁钥匙，但是措施落地的时候，店员没有落实到位，造成了误解，在接到投诉后自查了门店，也对员工做了二次培训，降低以后出现类似情况的几率。”
据物美方面透露，推出扫码使用购物车的初衷是想为顾客提供方便，便于管理。最开始是使用硬币式推车，后来推行数字化扫码用车。但由于目前临近春节，铺开速度较快，而培训速度又跟不上，因此个别门店出现了问题。
“这两天开了紧急会议，更清晰地传达给店员，让专职员工驻点，此前其实也一直有让店员开锁的标识。一是加强培训员工，二是加大宣传力度，三是铺设硬币式的，也会事先打开一批。数字化转型的交叉过程中确实需要有员工辅助。数字化转型过程中坚持保留人工收银，保留顾客的选择权。”刘桂海表示。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
