本报记者 卢晓 北京报道
宜家的线下大卖场，一向是周末巨大客流的聚集地。众多用户来参观宜家的设计、在宜家的沙发上小憩，但他们不一定会选择成交。这个以线下为重心的黄蓝大象在中国区的销售额虽然一直在增长，但增速却持续下滑。
但变化正在发生。3月10日，宜家家居（IKEA）宣布正式入驻天猫，这也是其在全球开出首个第三方平台的线上官方旗舰店。宜家的转型显然并不只是因为这次疫情。但疫情中，线上渠道已经显示出了自己的巨大潜力。而遭遇增速之困的宜家，是否也能因此在中国市场获得新的流量和新的用户，从而得到“救赎”。
宜家上线
3月11日，天猫上的一场直播引起关注。宜家中国区总裁安娜（Anna Pawlak-Kuliga ）与天猫兼淘宝总裁蒋凡共同宣布了双方合作的消息。据记者了解，宜家天猫店初期将服务上海、江苏、浙江、安徽等地，随后会拓展至全国。
据安娜介绍，宜家的线下门店有9500多个SKU，而在宜家天猫旗舰店则上架了3800多个SKU，“以热销的产品系列以及家居解决方案为主。”此外，据记者了解，在本次合作中，天猫将提供包括送货上门、安装、退货等一系列售后服务，而仓储则由宜家自建。
宜家的线下门店在这次疫情中受到影响。宜家中国方面透露，截止到3月9日，已经有14家标准店、1个小型商场和1家体验店恢复营业。未来，还有11家标准店和1家体验店将会在3月11号恢复营业。公开资料显示，宜家在中国市场一共开设了30家标准门店、1家小型商场、2个体验店。
但宜家的转型并非源于这次疫情。安娜在接受《华夏时报》等媒体记者采访时也表示，宜家中国确实遭受了新冠病毒疫情的影响，但宜家中国的转型早在18个月前就已开始，而渠道拓展也是宜家中国新战略的三大支柱之一。
据《华夏时报》记者了解，除了正式启动宜家天猫旗舰店外，宜家也在尝试新的商场模式。安娜透露，两个月之后宜家中国会在上海杨浦开设一家新的小型商场。
在转型背后，宜家的大象模式已经在中国市场已经显露出颓势。财报显示，在2015财年销售额增速达到27.9%的顶峰后，宜家中国市场的销售额增速便持续下滑。在截至2019年8月末的2019财年，宜家在中国市场的销售额为157.7亿元，同比增长8.01%。而在2016-2018财年，宜家在中国市场销售额的增速分别为19.4%、14%和9.6%。
发力电商
宜家在中国市场的销售额增速近年持续放缓背后，除了更多低成本对手的追赶外，影响宜家财报的还有一二线城市高昂的店面租金和人力成本。而更重要的是，虽然宜家收获了一二线市场用户的青睐，但高速增长的下沉市场才是近年零售巨头们跑马圈地的重要战场。而宜家现有的33家门店显然无法覆盖。
宜家与天猫的合作并不是第一次触电。据《华夏时报》记者了解，宜家中国在2018年上线电商业务。而宜家网上商城的SKU有9300种，这个数字与宜家线下门店的SKU近乎持平。但电商业务在宜家2019年财报里也仅占其全球销售额的一成左右，虽然这个数字同比增长了46%。
同许多零售巨头一样，宜家选择了自建的模式。但这个模式并不容易成功。许多用户喜爱浏览宜家的网站，但在下单时他们遇到了搜索困难、购买流程复杂以及物流配送迟缓等问题。据《华夏时报》记者了解，宜家在3月10日当天还正式上线了宜家APP。销售额增速持续下滑的宜家中国更急需考虑的一个问题是，如何快速触达更多新用户。
与流量巨头合作，是一个快速获得需要更多的新流量和新用户的渠道。
阿里巴巴天猫家装事业部负责人吹雪告诉《华夏时报》等媒体记者，天猫和宜家接触前后大概准备了6个多月时间。
“我们双方更多的讨论会集中在如何去打通我们双方的用户和会员，我们希望这个角度未来变成我们双方努力的一个最主要的方向。”吹雪还表示，在直播的期间已经有超过7万的天猫的用户注册成为了宜家的粉丝。
疫情期间，线上渠道的触达作用更为凸显。3月9日，阿里巴巴集团副总裁古迈对《华夏时报》等媒体记者表示，在38大促期间，淘宝直播带来的成交同比增长了264%，还有两万的品牌都实现了翻倍的增长，“相信未来有更多的品类在互联网里能够获得更多的份额。”
这一次，电商能否成为宜家在中国市场的救赎？
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
