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17载618进阶路:刘强东的变与不变

王强 2020-6-19 14:53:44

后疫情时期,经济加速回暖!

国家统计局近日发布的数据显示,今年5月,全国社会消费品零售总额31973亿元,同比下降2.8%,降幅继续缩窄;1-5月份,社会消费品零售总额138730亿元,同比名义下降13.5%,其中,全国网上零售额40176亿元,同比增长4.5%,比1-4月提高2.8个百分点。

消费是稳定经济运行的“压舱石”。疫情下首个全民大促618的到来,为6月经济增长再添动力。

“很多平台、企业都参与到618大促中,可以说618促进了各行各业的快速回暖,带动就业,这也会从消费能力上、从产业复苏的角度去夯实消费增长的基础。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示。

国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微认为,短期内,疫情不可避免会对城乡居民消费产生冲击,但我国消费市场规模大、潜力足、韧性强的特点和优势没有改变,消费市场长期稳定增长和加快转型升级的发展态势没有改变。

上述专家的观点,在618购物节中得到验证。数据显示,6月1日0时至6月18日24时,京东618全球年中购物节累计下单金额达到2692亿元,创下新的纪录。

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事实上,“618”的线上线下集体狂欢中,不仅给消费市场带来了生机和活力,同时,以京东为代表的中国电商也在其中赋能一切生产要素和品牌商家,产生多重经济和社会效果,这种“乘数效应”正在深刻改变中国消费方式和格局。

“疫情给中国零售行业带来了巨大变化,将会加速企业发展的进程,在这个变化下,京东一直以来秉承的理念则不会改变。”京东零售集团CEO徐雷表示。

截至今年,京东618已经走过17年的历史。京东618刚开始的那几年,有一项名叫“月黑风高”促销活动,因为晚上下班以后网站浏览量最高,促销的效果最好。那时京东虽然不大,但是优惠力度不小,不少重磅折扣都是刘强东大笔一挥亲自定下的。靠着低价让利和正品行货的口碑,京东吸引了大量消费者。

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17年来,供应链越来越完善,营销模式越来越多样,参与的“玩家”越来越多,但不变的是,在白热化竞争中,京东以品质、正品、用户体验为核心的坚守,以及对拉动经济做出的贡献,越来越突出和彰显。在这变与不变的不断历练中,有着京东创始人刘强东的追求和坚持!

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变化中的618

对电商平台来说,这是最差的一年,也是最好的一年。

疫情之下,部分消费者开始“报复式存钱”,推迟消费、谨慎消费成为新选项;但同时,疫情也在线下消费疲软的同时,让线上购物异军突起。

618当天,京东主场大促迎来高潮,苹果成交额仅5秒破亿,10分钟内华为增长3倍;前10分钟,京东超市整体成交额同比增长500%,电竞显示器、国产打印机等细分品类全线爆发;在消费升级潮下,高端产品销量大涨,不少创新产品以优异成绩驱动当下消费新趋势。

好风凭借力,京东618期间,187个品牌实现下单金额破亿,成为国内外品牌最大增量场。成绩之下,是京东在主动求变。

今年的618,京东转换了作战策略,除了持续进行的百亿补贴等低价优惠,还增加了购物新体验。比如,作为京东持续品质化升级的一部分,此次京东618首次让直播业务C位出道,场景化的直播业务成为电商平台决战的“新武器”。

据了解,京东在站内站外联动布置了30万重点场次直播,除了专业直播之外,还邀请众多超级明星与消费者互动,众多品牌大佬也参加“总裁价到”、“高管直播秀”等栏目,总裁直播+明星直播成为本次618的新看点。

不仅如此,5月27日,京东还“牵手”快手,在快手小店的供应链能力打造、品牌营销和数据能力共建等方面展开深入合作,共同打造短视频直播电商新生态。首次出现的“短视频+直播”成为今年618最大的亮点。这样的合作,直接让这场没有硝烟的战争进入白热化。

这是京东第一次把直播提到了战略核心地位,但显然不是最后一次。

“我们将围绕供应链能力进行开放赋能,由封闭的垂直一体化转向垂直一体化开放。除了快手、国美,未来京东还会有线上线下多种类型的合作伙伴。”徐雷表示。

垂直一体化开放的路径,为京东打开了更广阔的市场,而京东强大的智能供应链,为新市场的巩固做好万全准备。

比如,京东的“城市群半日达”、部分商品分钟达,依托的是京东强大的智能供应链技术,能够根据货品和用户地址匹配仓库和物流线路,减少出货和配送时间。在售后服务环节,智能情感服务辅助人工客服在线服务、答疑解惑。在大促期间,京东物流大件外呼为全国多个城市配送中心提供人工智能外呼业务,每天为超过上万个顾客提供配送预约服务。

“京东将转型成为一家技术驱动的供应链服务公司。”京东创始人刘强东说。

这意味着“供应链升级”将是未来京东的战略重心,而供应链升级,早已经被证明是零售变革的核心,也将是新基建能否推进的关键。刘强东的这一战略转型,正契合了未来市场的发展趋势。

事实上,疫情以来,京东新基建也得到了充分验证。近期,京东在新基建领域动作不断。通过人工智能、数据中心、5G、云计算、物联网等技术,全面构建以智能供应链为基础的新一代基础设施,助力零售、物流、金融、医疗、农牧等各个行业和企业的数字化、智能化升级,实现降本增效。

在徐雷看来,未来,智能供应链和智能物流将像水电煤一样,成为现代智慧城市不可或缺的部分。所以在加快新型基础设施建设过程中,必须积极发展智能物流和智能供应链。

同时,在他看来,京东正在冲刺的下沉市场,也要以供应链为核心,为下沉市场用户提供合适的、超高性价比的商品。

目前,京东以社交电商平台京喜为尖刀,在超级百亿补贴的基础上,又打出新的促销举措,同时推出超过60种社交玩法。在京东618开启的首日5月21日,便获得了京喜微信小程序、手机QQ入口等6大移动端渠道的整体订单量环比增3倍,社交玩法当日达到了9000万互动人次,吸引250万用户深度参与。

顺应新趋势,京东一直在求变,无论是发力下沉市场,还是营销模式越来越灵活多变,或是供应链加速智能化、打造新基建,都显示出京东更积极主动拥抱不断变化的未来的决心和布局。

坚守的不变

在刚刚结束不久的全国两会上,多位代表委员对618在“促消费,振经济”中的作用充满期待。

据了解,2019年618期间,电商行业规模同比增长26%,从预热期开始,日活跃用户数量持续提升,在6月18日当天达到峰值5.2亿人次,同比增长18.4%。2019年我国最终消费支出对经济增长的贡献率为57.8%。

“618”源于京东的店庆日,随着网络零售电商促销的常态化,618逐渐演变成与双11并肩的全民购物节,但京东一直更加注重品质、消费体验,这一点从未改变。这给消费者带来了安心和满意。

在此之前,京东创始人刘强东曾在多个场合强调,京东不卖假货、水货,坚持品质保证。这也是京东发展壮大的内核。京东多年来打造的正品、行货和口碑,是其优势和壁垒。疫情期间消费者更青睐京东,也是因为京东的这种能力和特性。

除了商品品质,自有物流也一直是京东的核心竞争力。从2004年,京东线上运营开始,就在淘宝、亚马逊等电商网站的包围中逆势发展,自有物流的优越性和供应链的强大,让京东成为目前电商平台的顶流。

在疫情期间,京东迅速联动大量合作伙伴,加大、加快相关商品的生产和流通。据了解,春节期间,威露士和滴露等品牌商无法高效配送到京东仓库,京东紧急调度多批车辆,直接奔赴品牌商工厂,运送到全国各地的物流中心。

因此,在中国,即使是疫情最严重的时候,京东物流依然畅通无阻。数据显示,疫情期间,在线下零售停摆之时,京东照常向全国消费者供应了1.2亿件、超过16万吨的生活用品。

一个明显的对比是,即使是全球知名电商亚马逊,在疫情的冲击下,也未能保持住引以为傲的持续物流运转。亚马逊相关负责人表示,几个月来,亚马逊一直在努力应对公共卫生危机期间客户订单的激增,因此不得不制定许多新的安全协议和运输限制,以便能够继续满足食品和日常用品的基本需求。

“今天,中国电商的渗透率全球超过任何一个国家。如果上半场是学习,今天中国企业已经走到另外一个阶段。”京东CSO廖建文表示。

有优秀的能力是为了承担更大的责任。在给所有员工的内部全员信中,刘强东写道:”一直以来,京东都是遵守商业底线、担当社会责任的众行者!”而这,恰恰也是京东一以贯之的不变。

在此之前,京东在扶贫、教育、救灾、环保、社会创新等方面,主动参与,积极承担社会责任。而在疫情期间,京东通过研发、运营、采销等体系会战,全负荷运作,进一步完善了高压下的运营能力,承担起疫情期间的挑战、检验、与责任。

如今,经历过十多个618的京东已经长成了电商巨人,无论是行业地位、供应商关系还是运营能力都得到了非常大的提升。不过,京东的主场地位没有发生变化,对品质的坚守、对用户满意的追求也没有发生变化。在踏出的每一步里,京东都牢牢履行着自己的社会责任。这是京东的不变和定力。

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开创新时代

“今年的618是线上线下零售商、品牌商都重度参与的一次京东618,竞争也很激烈,但消费者一定会受益。对于今年的京东618,我们依然希望能够为消费者、行业、社会创造价值,而不只是简单的促销和优惠。”徐雷表示。

事实上,早在5月20日,京东已经悄然升级了自己的使命。

在此之前,京东的使命是科技引领生活。而新的使命是以技术为本,致力于更高效和可持续的世界。

此次升级将承载京东未来在产业互联网可能发挥的价值,也将京东对社会的责任定义得更加清晰。这也意味着京东的发展进入到一个全新的发展阶段。

事实上,在京东CSO廖建文看来,京东在做电商的时候,已经做了产业互联网的事情。比如电商重资产、电商垂直引化,通过成本、效率、体验来提高整个零售行业的成本、效率,以一体化的模式将产业互联网的思维逻辑放到零售中。

同时,“更高效”意味着未来不仅仅针对零售行业更高效,也希望去使其他产业更加高效。

在未来,京东计划成为一家国际化的公司。2015年进入印尼市场、2017年开拓泰国市场、同时,积极发展全球购、全球售、国际物流、国际支付等业务。在人才、制度、流程的建设上因地制宜,逐渐搭建国际化的管理体系。去年明确了在集团层面,要把国际业务作为未来3-5年的战略重点,步子迈得更大、更坚决些。

如果说,互联网的上半场是“全球到中国”的话,下半场则有了更多“从中国到全球”的机会。刘强东表示,有信心把自身在零售基础设施上的积累,从物流,到供应链、技术等能力带到全世界。

事实上,轰轰烈烈的618不仅仅是一场购物狂欢,而是整个中国经济从依赖外贸走向内需拉动,从粗放生产走向制造业升级,从大都市走向更广泛人群的一个缩影。

十多年来,京东618从坚守品质、打造自有物流、坚持自我高要求的“不变”,到拥抱直播潮流、升级供应链、打造智能物流的“变”,不仅实现了自己的华丽蜕变,在全球疫情和世界经济形势仍然严峻复杂的当下,也以优异的成绩给了所有人回暖的信心!

“京东是谁?已经不是那个初生牛犊,也不再是一个躁动的叛逆者,而是心有敬畏,仍勇往直前;是不疾不徐,但坚定不移;是放下小我,却融入汪洋的——17岁的京东。”今年5月19日,京东老员工日这一天,也是京东618即将开启的时候,刘强东发出一封全员信,字里行间彰显了他和京东野心依旧,初心未改。

编辑:史言