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大童保险执行副总裁李晓婧:疫情加速推进保险业数字化创新、保险生态圈建设

冉学东 马雪飞 2020-9-7 15:48:11

本报记者 冉学东 见习记者 马雪飞 北京报道

9月4日,由华夏时报社、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路:2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开,大童保险执行副总裁李晓婧受邀出席。

上半年的疫情,让各行各业纷纷叫停线下业务、逐鹿线上。作为各大机构线上竞争、塑造核心驱动力的关键,科技的重要性也开始日益凸显。

李晓婧在《科技如何重塑保险生态新模式》的圆桌论坛中表示,用科技赋能,实现从线下到线上的融合是大童保险近两年发力的主要方向,而疫情的出现则是加速推进了公司数字化创新的进程,这是一次挑战,也是一次新的发展机遇。

疫情加速保险业推进数字化创新

作为传统的金融行业,此次的疫情对于保险机构而言更像是一次没有任何防备的突击性检查,线下业务受到冲击,线上业务同样受到考验。

传统的保险业务推进主要是依靠前端的销售带动,尽管近两年部分险企开始在互联网领域试水、推动线上化进程,在个性化、智能化服务领域加大科技投入,加速数字化转型。但从行业整体来看,业务模式尚未成熟,疫情的出现则是对保险公司线上化转型的一场临时抽检。

“大童保险过去重在线下,在全国27个省200多个城市设立线下网点。但随着市场的变化2015年开始在移动端布局,总部60%的人力投入到科技板块,几乎与线下持平。疫情之前大童保险就已经在科技赋能上做准备,提出了线上线下融合、OIO战略,这在疫情中对于应对业务方式的转变发挥了一定作用。” 李晓婧介绍到。

做极致的、最坏的打算是疫情严重时很多保险公司的真实的写照。线下暂停、沟通中断对于保险业务的开展和维护都是挑战,这也在倒逼保险公司做出改变,推进数字化时代下新的经营模式的建立。

谈及疫情对于大童保险业务的影响,李晓婧介绍到,从加速开发线上全流程服务、到线上化学习和培训、再到将客户经营从线下转移到线上,疫情加速了我们线上服务板块质的改变,也推进了大童保险数字化创新的进程。

借助“大考”倒逼“转型”可以说是当下诸多保险公司转型线上、推进代理人线上线下协同的真实写照。但从险企数字化进程来看,线上化运营仅仅是数字化转型的初级阶段,在线上化的基础之上,才能做到智能化,从而向全方位数字化转型迈进。

疫情并未彻底改变什么,而是加速了未来的到来。

解决用户痛点的服务才有真正的市场

随着行业竞争的加剧,更多的机构将目光放在生态圈,意在从增量市场到存量市场的调整中挖掘客户价值。而生态圈的建设和竞争,从另一个角度来看就是能力圈的竞争,能力做好了生态圈建设才能有基础。

李晓婧表示,保险业务无论是做传统、还是做科技,建立生态圈的出发点都是为了能够更好地为客户创造价值,让客户有更好的服务体验,所以大童保险的视角还是围绕顾客的改变和新生需求进行布局。

据了解,我国有200多家保险公司一年能够提供几千款的保险产品,与此同时还有2000余家保险中介机构,提供线上、线下多方位服务,可见买保险并不难,难的是如何选择合适的保险产品。

“多样的渠道、繁杂的产品,爆炸的保险信息实际上给顾客带来很多新的痛点和困扰,客户并不能以专业的视角辨别信息价值。因此现在这个行业需要新的角色出现,站在客户的立场检索繁杂的保险信息。如何摒弃无效信息干扰,帮助客户进行高效识别、精准判断是当下保险服务的一个方向。” 李晓婧在论坛中说到。

据了解,当前很多保险顾客在不同机构、不同地区购买了多份商业保险,但保单合起来能够保障什么?风险发生时能够获得怎样的赔偿?保单是不是适合他的家庭?需不需要进行动态配置和调整?很多客户并不清楚。

“这就像是每台汽车的零部件,正常的是需要一个方向盘、四个轮子、一个发动机、几个座位。但如果不是以用户实际需求的角度来配置,很容易出现零件缺失或者重复,买成一个方向盘,两个发动机、六个轮子、两个座椅。这种情况虽然能组装但却不是最优解,保险亦如此,哪张保单能赔,哪几个组合能够形成完整的保障,这很关键。”李晓婧比喻道。

此外,李晓婧强调,多份保险的同时理赔也很重要。如何推进售后服务、将多个平台的综合理赔难度降低、站在顾客的立场为他去提供整合式的服务是当前保险生态中需要的。

她介绍到目前大童保险正在推进保单托管,将用户在大陆、香港、线上、线下等多地区、多途径购买的保险进行一站式托管,目的是希望保障客户保单的适配性、合理性、以及理赔服务的便捷性。她认为无论是保险服务还是衍生服务,都应该是站在客户的立场解决其痛点,因为能够解决用户痛点的服务才是真正有市场的服务。

责任编辑:孟俊莲 主编:冉学东