本报记者 于建平 北京报道
12月30日，“2020年第十五届中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在北京举行。“中国汽车金扳手奖评选”是国内率先由媒体及本土机构发起并主办的评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的评选活动。2020年是“中国汽车金扳手奖评选”举办的第15个年头。
“中国汽车金扳手奖评选”历经15年，见证了各车企服务品牌、服务理念和服务流程的不断完善与升级。同时，“中国汽车金扳手奖评选”通过对品牌服务的深度报道、金扳手精英服务人员评选的举办，以及金扳手服务体验店的开展等举措，让公众零距离认知品牌服务的价值所在。
“2020中国汽车金扳手奖评选”于2020年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌。
“2020中国汽车金扳手奖评选”最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组和合资品牌组分别产生了6个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。
在2020年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的13个获奖品牌513家经销商获得“金扳手服务体验店”称号，遍及全国一百多个城市。
“金扳手奖”见证了中国汽车服务产业的发展与变革，而国内汽车售后服务体系的一步步迈进，正是基于诸多优秀车企的共同努力。组委会还设立并颁发了特别奖项——“卓越贡献奖”。以此勉励坚持不懈，一直深耕售后服务领域的各品牌，共有一汽-大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司大众品牌、上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌、浙江吉利汽车销售有限公司、广汽本田汽车销售有限公司（广汽Honda）、东风日产乘用车公司、一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌7家企业获得。
现场还发布了“2020车企数字化服务调查”。随着汽车“新四化”时代的到来，各车企相继布局数字化服务，利用数字化技术手段提升售后服务水平。主办方从微信生态和APP体验两个方面，在涉及维修保养、售后增值、服务周边等多个维度对市场主流车企数字化服务布局情况进行综合考量，以期带给行业同仁思考与借鉴的同时，促进中国汽车售后服务产业水平的提升。
整体调查结果显示：在微信端，传统车企在数字化服务完善方面更具优势。无论是传统车企，还是新势力车企，都更倾向“售后增值”领域；而在维保层面，传统车企与新势力的倾向差异明显。新势力车企目前所处市场环境及周期不同于传统车企，从测评结果可以看出，新势力车企在微信端服务功能的投入刚刚起步。
在APP端，新势力车企相对传统车企而言更重视增值业务的开展。与微信端相同，新势力车企与传统车企在维保领域的布局倾向差异明显。服务周边功能布局层面，传统车企与新势力车企势均力敌。
编辑：翟亚男 主编：赵云
