本报记者 徐晓梅 冉学东 北京报道
躲过了315，却终究没有躲过消保局。
3月18日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》（下称《通报》），通报了四川新网银行股份有限公司（下称“新网银行”）侵害消费者合法权益的案例。
针对这次通报，新网银行方面对本报记者回应称，消保局主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”三个问题，反映了该行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。并表示这些问题主要集中于新网银行开业初期的个别业务渠道。
《通报》指出，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。其中，对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报尤为突出。
《通报》披露，新网银行侵害消费者合法权益的具体行为包括三方面：一是新网银行贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。
二是新网银行催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。
三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。
一般情况下，汽车消费贷款利率是根据央行公布的贷款利率而定的，且在央行基准利率的基础上进行浮动，各个银行的浮动比例有所差异，但总的来说浮动比例不大，原则上不得低于基准利率。央行基准利率为：一年以内（含一年）利率为4.35%；一至五年（含五年）利率为4.75%；五年以上利率为4.90%。此利率低于新网银行向消费者发放贷款的年利率。
本报记者观察发现，新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉数据显示，新网银行累计收到1451件投诉，收到过“美利金平台联合新网银行套路消费者”的集体投诉，称“上当受骗的消费者已经上万人”。
针对以上问题，新网银行方面对本报记者称，该行早在一年多前就成立了专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，且主要问题整改已取得阶段性进展。
新网银行于2016年12月28日正式开业，虽时间不长，成绩却很亮眼。最新财务数据显示，2020年三季度，新网银行实现净利润5.38亿元，环比上涨32%。截至2019年末，该行服务客户数已经突破3100万，累计发放贷款约3800亿元。
该行还培养出了明星产品——好人贷，是一款线上零售信贷产品，最高可借50万元。
快速发展也使得新网银行的不良率不断攀升，2017年、2018年、2019年的不良率分别为0.11%、0.39%、0.60%，这也在一定程度上暴露了该行存在的问题。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
