本报记者 吴敏 北京报道
3月22日，“全球保险电商第一股”慧择于美股开盘前正式发布2020财年业绩报告。数据显示，2020年该公司实现总保费收入30.2亿元（人民币，下同），同比增长49.9%；实现总营收12.2亿元，同比增长22.8%。其中，长期险贡献可持续业绩增长占比93.40%，定制产品保费12.89亿元，占比42.70%，现金及现金等价物由2019的8814.1万元上升至4.05亿元。
此前，慧择在公布2020年四季报时曾称，预计2021年第一季度总营收为6.5亿至7亿元，同比增长160%至180%。
慧择方面表示，尽管2020年宏观环境充满挑战，但慧择凭借近15年深耕保险行业的经验及互联网模式核心优势，依托独有的长期险战略和领先的数字化发展理念，依旧取得了逆势增长的业绩。在致力于提供“年轻人的第一张普惠型长期险保单”的同时，将服务用户家庭全生命周期保险的需求不断落地。作为一家以数据赋能、以科技驱动的互联网保险平台，慧择凭借在风险管理、产品定制、客户体验和运营效率方面的能力，将公司规模和质量提升到一个新的高度。
具体来看，截至报告期末，慧择累计投保客户680万，被保客户5760万，高生命周期总价值用户持续增长。本报记者注意到，慧择从2012年开始布局互联网长期险销售，这不仅为公司的经营提供了抗风险能力，也为平台的发展注入了可持续的增长动能。而从2020年第二季度起慧择开始披露续保率，长期寿险和健康险第13个月、第25个月继续率已连续三个季度保持在94%以上。该公司从线上获取优质客户的能力以及较高的客户粘性可见一斑。
产品数据方面，慧择成熟定制能力为业绩增行提供了强劲动能。2020年，慧择定制产品保费为12.89亿元，占总保费比例由2019年的36.3%提升至42.7%。“互联网保险不是简单地将产品搬到线上销售，也不是简单的流量变现问题。它是一个系统化的工程，涉及商业模式、科技、组织架构、营销及服务体系、品牌口碑等方面。”慧择方面表示，公司通过15年的发展建立起的保险科技新基建，已经拥有自己的精算团队、构建了数字化的风控体系，打造了完整的线上销售及服务闭环，以及最扎实的C2M定制能力。2020年与75家保险公司建立了合作信任。
需要指出的是，在业绩增长的背后，是慧择对科技研发的不断投入。2020年，慧择研发费用共计4913.5万元，同比增长45.3%，科研人员在公司人员构成中占比达18.3%。
对此，慧择表示，科技研发不仅可以为场景方赋能，降低了其提供保险服务的门槛；也满足了用户个性化的保险需求，提升用户体验，让更多人享受到普惠保险服务。目前，慧择的运营和服务能力已覆盖产品设计、在线推广、人机结合服务、投保交易以及售后的保全、理赔协助等环节，形成全流程的闭环运营体系。
据慧择方面介绍，2020年，慧择上线智能应用“ AI计划书”，不但能够实现自动化为用户规划最佳保险保障方案，而且将等待保险计划书的整体时间缩短到几分钟。同时，慧择保全系统全面升级，自助入口配合人工协助，保全速度提升5倍。数据显示，2020年，该系统累计协助理赔案件数达4.1万件，协助理赔结案金额达2.3亿元。
值得一提的是，2020年开始，慧择宣布进入3.0时代，即数据智能时代，而这也成为其2021年最核心的工作之一。该公司董事长兼CEO马存军先生在此前的四季报电话会议上表示，对中国互联网保险行业的发展前景充满信心，亦会继续将慧择建设为以数据和科技赋能的新生代保险入口级平台。
对于2021年的工作重点，马存军提出了四项重要战略举措。首先领导团队全面拥抱数字化、智能化，持续加强技术研发、人才引进，强化自身能力圈建设，同时，也将优化企业文化和组织结构，让文化和组织能够适应这场正在进行的数字化变革。其次领导团队推进战略升级，在上海、深圳等核心城市开展线下布局，设立高端客户服务中心，优化服务体验，进一步提升慧择客户的生命周期价值。
同时，围绕用户价值，加强产业链上下游合作，丰富产品库，提升服务能力，并推动业务向医疗、健康等产业延伸，加速生态圈构建，将慧择打造成一个更加开放的保险平台，拓展出更广阔的商业空间。此外，将充分利用资本市场功能并发挥其价值，积极物色市场上的优质标的，通过投资并购完善自身价值定位和市场布局，进一步实现我们的发展战略。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
