本报记者 吴敏 北京报道
十九届五中全会提出坚定不移建设网络强国、数字化中国，加快数字化发展，加快发展现代服务业。在数字化时代背景下，保险企业利用数字化手段，选取适合自身发展的战略转型重点，建立数字化支撑新体系，实现对客户的数字化洞察，进而实现服务效能的提升。
资金实力更为雄厚的头部险企往往走在转型前沿，如今他们正全方位探索新数据、新技术带来的新机遇。以中华财险为例，去年6月，该公司与阿里云战略签约，通过构建新一代全分布式保险核心系统，正式开启数字化变革之路。近7亿元的合作金额，也成为国内金融云领域迄今为止的第一大单。
通过数字化转型提升核心竞争力
7月6日，中华财险在北京召开媒体沟通会，披露数字化转型一周年成绩。截止目前，包括车险报价、理赔资源管理等33个重要系统已经完成上云，而云上开箱即用的数据智能技术，为业务智能化转型和创新提供了强力支撑。
对于为何要推动数字化转型，中华财险副总裁王永祥向记者表示：“随着经济进入新时代，数字经济已经成为经济发展的新引擎。在保险行业，新业态更新的模式层出不穷，客户在变，环境在变，市场在变，包括疫情压力的倒逼，技术与商业的协同，中华财险将数字化转型明确为整个公司的发展战略。期望通过组织、人才、观念、流程、业务、技术等诸方面的自我颠覆和自我革新，打造新时代的高质量发展的核心竞争力，应对未来的行业竞争，在数字化时代生存。”
据王永祥介绍，中华财险转型一年来，在核心系统架构重构、研发运维效能提升、业务形态创新等方面都有可圈可点的表现。在系统改造方面，中华财险完成车险报价、理赔资源管理、兴农保、农险GIS等33个重要系统从传统集中式架构向分布式架构的改造，并通过部署在阿里云金融云上，实现业务敏捷升级。
在效率层面，研发和运维效率得到较大提升，阿里云输出的研发效能平台和弹性云服务，有效降低中华财险研发发布周期，将以月为单位的变更发布优化到以天为单位的变更发布。“以前公司业务系统升级，往往需要停机部署数小时，而现在甚至10分钟就可以完成。”中华财险信息技术部总经理陈小虎透露，过去几个月公司已累计完成近600次的应用版本发布，效率提升非常明显。
日前，中华财险还联合阿里云首次完成云上应用级灾备演练，为大规模基于阿里云金融云建设应用级灾备平台积累了丰富的技术经验，进一步提升了现有业务系统的可靠性。
云上数据智能助力保险业务创新
在促进研发效能提升以及实现业务敏捷升级之外，中华财险还在大量引入云上开箱即用的数据智能技术，嵌入到销售、保险产品设计、保险服务等全流程中，实现业务创新。以营销为例，该公司通过整合积累多年的语料库、阿里巴巴达摩院算法、知识图谱、语音识别等技术，正加速实现销售的智能化升级，不但提升销售成单率，更为客户提供更好的互动体验。
陈小虎表示：“今年3月初，智能一体化项目在杭州试点上线，为推动销售模式转型，迈出坚实的一步。截止6月上旬，杭州家用车续保率提升超6%，首日报价率提升近9%，保费多元化率提升约4%，试点效果良好。”
理赔方面，去年疫情期间，中华财险上线了快速理赔系统，提供远程、无接触、线上快赔的一站式服务，实现了客户报案到定损三分钟之内完成，线上快赔也只需15分钟就能到账。“这个系统最大的变化就是将很多场景进行数字化，将原来客户报案之后，需要查勘人到现场对事故进行定损定责，全部通过线上远程视频服务快速实现，提升赔付效率。另外，还加入了一些图像和人工智能的技术，能快速帮助客户简化单证收集的流程，提升客户体验。”陈小虎说道。
此外，中华财险还在不断充实技术能力，通过引入物联网、人工智能等技术，实现农业保险的产品或服务创新，尤其改变以往保险公司仅仅负责事后赔付的情况，实现事前风险预判和规避。
据中华财险副总裁王永祥透露，中华财险与阿里云正展开场景保险产品的共创，首批涉及农业领域的财险产品已经进入落地实践阶段。
对于外界关注的保险核心系统重塑进展，王永祥表示，中华财险以数据中台和业务中台为核心的新一代全分布式核心系统还在紧锣密鼓地进行研发，其中业务中台已经上线，大幅简化了系统复杂性，而数据中台预计很快也将上线一个最小可用版本。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
