受访者供图
本报记者 徐芸茜 北京报道
去年跨境电商有多火，今年就有多动荡。
这场始于4月底的亚马逊封号风波，仍在业内持续，并且已经开始从头部企业向中小卖家蔓延。
近日，记者在某跨境电商群中看到，有卖家称自己一次收到了57个警告，并且内容都是一样的：违反买家商品评论政策。“现在所有链接都被下架了，至今没有恢复。”该卖家对《华夏时报》记者表示。
“7月初，我们公司旗下50多个店铺一夜之间全部遭到封禁，具体原因还在查，我们也一直跟平台申诉。”深圳一家贸易公司跨境电商运营负责人陈真告诉记者。据了解，陈真所在的公司每年在亚马逊平台上的流水达到上亿元。
一份来自深圳市跨境电子商务协会的统计数据显示，近期在亚马逊平台上被封店的中国卖家超过了5万，全国各地累计被封的活跃账号达9万多个。
对于封号事件，商务部对外贸易司司长李兴乾强调，总体上看，这是外贸新业态发展过程中出现的问题，是阶段性的“水土不服”，是“成长的烦恼”。商务部将为企业提升风控水平，加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益，推动上下游各类主体加强交流协作，共促行业健康发展。
“一觉醒来50多个店铺全没了”
“我怎么也没想到封号事件会发生在我们公司身上。”陈真无奈地对本报记者表示。
据了解，陈真所在的公司入驻亚马逊平台已经有5年了，所卖商品涵盖了电子、玩具、礼品等近300多个品类，去年在亚马逊平台的流水达到上亿元。
陈真告诉记者，一开始，封号事件在圈内刷屏时他并没有太担心，因为公司运营一直是合法合规的，也从来没有刷单、刷评论等行为。“没成想一觉醒来，公司50多个店铺全没了，此前没有收到一点警告。”目前，公司一方面在积极与平台沟通了解情况，另一方面也准备通过法律途径维护自身的合法权益。
但封号后的一系列连锁反应可能对公司造成的损失无法估量。“库存的商品无法快速出售，资金不可能及时回流，很可能导致公司无法支付供应商、渠道商、物流商的相关款项。”陈真说。
这场始于4月份的封号风波，在国内跨境电商行业引起巨震。无论是行业头部“大卖”，或者是新起步的“中小卖”均受到波及。
在某跨境电商群中，有小卖家透露，自家刚刚经营了一年、销量稍有起色的店铺，莫名其妙收到了亚马逊后台ODR警告，显示存在封店风险；还有的卖家表示，甚至连警告都没有收到，一夜间店铺就没了。
据记者不完全统计，目前受到亚马逊封号风波影响的，包括帕拓逊、通拓、泽宝、泽汇、万拓、宏博伟智、洪堡科技、有棵树、环金科技、蓝思科技、宝视佳等数十家十亿级头部大卖；以及中电恒业、深圳瑞泰、深圳赫思、广州泰阳、蒙智拓、沃峰户外、航亚电商、乐买乐卖贸易、艾亚逊、西备电子科技、科拉诗、和德天成科技、拉法尔、一座山电商、光绵科技、安博科技、奥沃腾科技、德拓电子科技等腰部卖家。
半个月前，知名电商“天泽信息”发布关于旗下主营跨境电商业务的子公司“有棵树”重大事项公告。表示因涉嫌违反亚马逊平台规则，自今年以来“有棵树”新增被封、冻结店铺约340个，遭冻结资金约为1.3亿元，企业延发员工工资、拖欠广告费用、出现离职潮的消息，迅速在行业内广为扩散。
封号事件也在资本市场引发了负面情绪。尽管安克创新Anker有关人士在回应媒体时表示“我们从成立起，亚马逊站点上只有一个店铺，我们不会做任何触碰红线的事情”，但进入7月以来，“跨境电商一哥”安克创新的股价仍持续下跌，从7月初的约163元/股到7月30日约112元/股，跌幅近18%。
跨境企业如何应对
在疫情期间，国内企业小步快跑、跟风布局跨境电商领域，的确迎合了海外市场部分消费需求，同时也都分到了一杯羹。但是一些习惯国内电商市场、运营方式的企业，在快速进入跨境电商领域之后，自身的运营、管理水平却明显滞后，最终导致处罚现象频频发生。
从事跨境电商已将近十年的资深运营专家陶全表示，相比起国内主流的电商平台，亚马逊平台规矩更多，管理执行上也更加严厉。最近，在与一部分遭遇封号的企业沟通之后，他发现企业的店铺虽没有刷单行为，但却存在其它违规问题，如联系买家索要好评、要求消费者删除差评等等，这都是亚马逊不允许的违规行为。
“很多企业原本做国内电商的，看到跨境电商大热，于是小步快跑转做跨境，可结果还是沿袭以前的运营方式，包括在商品里塞好评卡（英文版），这都属操纵评价的违规。”陶全强调，更有部分刚刚涉足跨境电商的企业或者商家，所售商品存在侵权风险。
事实上，亚马逊对虚假评论的治理从未停止过。据官方数据，2020年，亚马逊通过技术和人工手段阻止了2亿条疑似虚假评论，其中超过99%为其主动监测发现并移除。
从目前封号事件的原因来看，类似于国内的刷单行为：放置小卡片、寄送小礼品，用折扣、返现等福利向消费者索取虚假评论；委托刷单机构操纵评论；通过第三方网站或社交平台诱导成员好评——这些在国内常见的操作，都是亚马逊严打的对象。
在陈真看来，每年都有中国卖家被封号，但今年这一次的规模前所未有。
对此，商务部认为，一方面企业应该遵守各国法律法规，尊重当地风俗习惯，依法合规开展经营；另一方面也希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献，充分尊重各类贸易主体。
“总体上看，这是外贸新业态发展过程中出现的问题，是阶段性的‘水土不服’，是‘成长的烦恼’。在边学边干、相互学习了解的过程中，希望平台珍惜广大企业作出的重要贡献，充分尊重各类贸易主体，相信平台和企业能够找到既合规又合理的解决之道。商务部会持续关注相关进展。”李兴乾表示。
责任编辑：方凤娇 主编：公培佳
