本报记者 吴敏 北京报道
在当今快节奏的生活中，世界各地的人们出行日渐频繁，出行途中发生意外事故或遭遇突发疾病时，陌生的环境、难以沟通的语言、无法负担的高额费用时常使人们陷入孤立无缘的境地。此时，如果拥有出行、医疗救援服务保障，只需拨打一个电话，所有的问题便迎刃而解。
8月1日下午，大童保险在北京召开发布会，针对2019年发布的保险服务产品——童管家进行了服务升级，在原有四项保险服务的基础上，新增了健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目。
据大童执行副总裁李晓婧介绍，全球救援方面，大童不断拓展优化境内外医疗服务及紧急救援服务能力，旗下24小时运营的专业紧急救援服务平台康瑞安援已扎根中国救援市场十余年，在全球范围内建立了完善的服务网络体系，实现各项医疗资源的高效配置，并提供专业医疗运输工具和后勤保障，为客户提供全球出行援助、医疗评估、门诊及住院案件协调、紧急医疗援助和理赔管理等多领域服务，在危难时刻为客户撑起生命的保护伞。
本报记者了解到，康瑞安援在72个国家有长期合作的区域代表性专业服务商400多家，20万地方性服务机构，网络覆盖全球93%的地区，拥有丰富的客户服务处理经验，已处理各类救援服务案件30万余起，累计为百万余名客户提供服务。
需要指出的是，在任何情况下，康瑞安援不能取代当地搜救、急救或救助机构的职能。在用户需要紧急救治时，应以最快的速度联系当地的急救机构（110、120），以确保得到及时有效的救治。康瑞安援提供的是第二现场救援，即当用户身处当地医院，接受了初步基本医疗的情况下，如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院继续治疗，康瑞安援将提供转运服务，并全程进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送用户回到其居住地。
针对童益查项目，李晓婧介绍称，大童凭借头部专业保险中介特有的资源整合能力及领跑行业的科技实力，业内首创保险增值权益的聚合呈现，一站式网罗多家保险公司近300项权益信息，以大童保单托管服务作为依托，根据客户保单信息，帮助客户快速查询在各保险公司可能匹配的会员等级及享有的权益，精准解决客户在使用各保单权益时面临的“权益散、查询繁、路径乱、使用难”的痛点。
而童管家会员专属增值权益体系——童享荟，则为客户精心优选健康医疗、国际救援等领域的大童特色增值权益，涵盖医疗、康护、救援、法律服务等多个领域，包括智能自诊、线上问诊、就医陪伴等九大服务项目。大童相关负责人表示，这开创了中国保险中介企业为客户提供增值权益先河。
在复旦大学风险管理与保险学系主任许闲看来，服务本就是从事保险过程中的应有之义，服务对于保险客户、保险企业、保险销售人员以及保险行业的未来发展都有非常重大的意义。每一个保险客户都是一个行走的保险行业广告牌。只有获得良好服务体验的保险客户，才有可能成为保险行业代言人。发达国家保险业之所以能够持续发展，非常重要的原因之一在于享受到保险服务的客户群体们都认同保险理念，认可这项金融服务，并且愿意接受和传播这种理念。当然，这种服务体验可能不仅仅是良好的保险理赔服务，还包括倾听、互动、提供能力范围范围内的帮助和指导等等。
许闲指出，水能载舟，也能覆舟，服务一方面对保险客户有者重要的作用，另一方面也反作用于保险企业本身。保险企业的生存前提是拥有客户，只有保障好客户的未来，维系好和客户的关系，企业才能永续发展。而这一切的关键都在于为客户提供卓越的服务。
“随着保险科技的发展，未来的线上与线下融合也会出现新的形态。保险服务一方面可以通过科技进步和线上化流程提高效率，另一方面也要求保险公司发展具有特色的服务项目。为客户提供优质服务成为保险行业稳定发展的一种共识，人的作用就是人工智能短期内所无法取代的，个性化的服务还需要人来完成。”许闲说道。
中国著名企业组织文化管理与战略专家陈春花亦认为，在技术飞速发展的每一个瞬间，我们都会看到科技发展对每个人的影响以及这些影响产生后，对生活本身的压力挑战，当然也有机会去尝试新的可能性。这些变化，其实都需要我们有能力真正的融入生活当中，去感受每个生活带给我们的美好，这一方面是由我们自己的努力，同时也会有非常多的企业从中提供解决方案。无论提供怎样的产品，必须要保证跟人之间有一种交心的过程，超越产品本身，去传达企业对客户分心意。
大童保险董事长、总裁蒋铭表示，中国保险不缺好产品，就缺好服务，中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善。童管家专业、客观的保险咨询、方案定制服务帮助客户买对保险；好赔代办服务让客户理赔无忧；保单托管，童益查、童享荟会员权益管理，健康医疗，全球救援等服务项目让客户能够有效使用保险，各项服务高效协同，就是要把简单留给客户，把复杂留给大童自己，让客户买的明白、赔的明白、用的明白，在保险的知识盲区里放心。大童在任何时候都会坚持把资源优先投向客户服务，继续领航中国保险服务领域的未来发展，为顾客创造价值。
蒋铭指出，保险之于消费者而言，从来不应该只有销售环节一个孤岛，大童童管家服务经过长期的积累沉淀、迭代升级，真正做到将服务全面贯通覆盖客户全生命周期，打破服务中存在的不同公司、不同需求场景之间的壁垒。
责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东
