本报记者 喻莎 胡金华 上海报道
近日，上海文峰美容美发有限公司（下称“上海文峰”）员工吹捧创始人引发的舆论仍在持续发酵。
12月9日，据上海市普陀区市场监管局消息，该部门已对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对上海文峰立案调查，目前案件正在调查处理中。
9日下午，《华夏时报》记者查询发现，上海文峰线上平台忽然集体消失——官网打不开，此前发布文章的公众号“今日文峰”亦已无法搜到。10日上午，本报记者就此随机采访了普陀区及上海其他辖区几间文峰门店，各门店负责人均表示不清楚官网的情况，且目前各门店均未受影响正常营业。
上海文峰被立案调查
12月9日，上海市普陀区市场监管局表示，今年11月，上海市消保委发布消费警示，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对上海文峰立案调查，目前案件正在调查处理中。
此前，上海文峰微信公众号“今日文峰”发布的一篇吹捧集团总裁的文章引发热议，被网友戏谑为“彩虹屁天花板”。文中一位自称总裁秘书的人士将该集团总裁陈浩称作“浩哥”，夸赞陈浩“有天眼”“掌握万物之规律”，“是首屈一指的三百六十行状元大满贯”。
对此，央视网评论指出，员工与老板的关系虽有上下级之分，但在人格上始终是平等的。而上海文峰的员工对公司老板的极尽吹捧，甚至将其“神化”，实质上扭曲了他们之间平等的人格关系，要防范以所谓企业文化之名对员工实施精神与人格的控制。完全脱离现实的“彩虹屁”，和那些如滑稽戏般的“企业文化”表演，也与健康企业的形象背道而驰，令人望而却步。
品牌营销专家潮成林在接受《华夏时报》记者采访时表示，除了文峰这样的企业，在很多企业中，夸赞及神化企业老板是企业内部文化的不成文的潜规则，关键是看这家企业老板对这种吹捧文化的容忍度，一个成熟及有着现代管理意识及正确价值观的企业，一定不会容忍这种现象长期存在，甚至成为企业基本文化。
资深人力资源服务专家汪张明也向本报记者表示，营造一个有共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的文化是企业发展的基石，靠极近吹捧，甚至“神话”，是打造不了一个长久发展的企业的。
“从铺天盖地的使用企业创始人现实头像作为店招的上海文峰来看，出现这种问题也是意料之中的事情。”潮成林向记者坦言。
线上平台集体消失
9日下午，记者查询发现，上海文峰线上平台忽然集体消失。
记者查询上海文峰官网发现，该网站目前已经停止运行，页面提示“抱歉！该站点已经被管理员停止运行，请联系管理员了解详情！”记者拨打天眼查上披露的3个企业电话，均无人接听。
此外，此前发布夸赞文峰创始人文章的微信公众号“今日文峰”亦已搜索不到。
10日上午，普陀区某门店经理告诉《华夏时报》记者，该店为加盟店，顾客所办的充值卡全部可以正常使用，官网关闭是集团的事情，对门店经营没有任何影响。
记者就此还随机采访了普陀区及上海其他辖区3间文峰门店，各门店负责人均表示不清楚官网为何关闭的情况，但目前各门店均未受影响正常营业。
记者了解到，如今位于上海市的文峰门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。但在实际经营活动中，上海市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。
多次被消保委约谈
据悉，今年7月，上海市普陀区市场监管局就对上海文峰未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。同时，自2021年以来，上海文峰已经被上海市消保委多次约谈。
今年6月，上海市消保委透露，消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。随后，文峰公司相关负责人专程赴市消保委递交了整改报告，声称将杜绝出现诱导消费、成立专项客服小组处理投诉退款等。
但相关数据显示，从首次约谈以后，截至11月3日，上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。
11月4日，上海市消保委再次针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，约谈上海文峰。随后17日，上海市消保委发文直指上海文峰商业模式或暗藏重大风险。
上海市消保委表示，根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。不仅如此，上海文峰还存在以套路营销行为逃避政府部门相关监管、以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任等问题，根据上述情况，上海市消保委提出三点：首先建议消费者特别是老年消费者谨慎对待文峰养生类套餐产品的消费。同时，消费者在文峰门店消费时要注意核对充值金额和消费记录。如发现问题，及时投诉。
其次，建议相关监管部门对文峰销售的养生类产品是否具备相关功效及销售中涉嫌的违法违规行为进行调查。最后，建议相关监管部门对文峰门店以及“文峰医院”的医疗及类医疗行为的合规性进行调查。
“界于市场竞争激烈，从客户锁定、提高客户复购率角度出发，理发美容行业过度推销、产品质量、服务标准难以统一的问题已经存在已久，而文峰由于此次‘彩虹屁’事件将行业通病及文峰自身更多的各种管理问题暴露在大众面前，也希望通过此次事件，相关部门能够进一步对理发行业提高规范，加强监管，而消费者也需要提高防范意识，在非正规及服务质量不能确认的情况下，不轻易办卡。”潮成林向本报记者分析指出。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
