（王潇雨 摄影）
本报记者 王潇雨 黄兴利 北京报道
尽管出境游业务仍未恢复，但对于中国最大的在线旅游平台携程集团（下称“携程”）而言，为实现全球化目标而在海外做出的布局以及在疫情之后做出的深耕国内战略共同作用下，至少能够在目前整个旅游行业极端困境之下实现基本盘的稳定。
根据携程在12月16日发布的截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩显示，其今年第三季度实现了53亿元营收，经调整EBITDA（税息折旧摊销前利润）为5.37亿元，经调整EBITDA利润率为10%。尽管较去年同期的55亿营收和16亿利润有所下滑，但考虑到今年国内旅游从年初开始就不断受到疫情回流和局部地区严控的影响，基本呈现出一种支离破碎的局面，因此能够保持目前的局面实属不易。
基本盘稳定
根据财报显示的数据，携程整体营收中贡献最大的两块是住宿和交通票务，分别实现22亿元和18亿元收入，占到整体营收的绝大部分。而旅游度假和商旅管理则分别贡献了3.92亿元和3.38亿元营收。
如果按照前三季度整体来看，携程的营收规模已经恢复到2019年同期的56%。如果考虑到此前文旅部披露前三季度国内旅游收入为2.37万亿元，恢复至2019年同期的54.4%的情况，携程今年目前为止的业务恢复情况可以说已经超过了行业整体恢复的速度。
在财报发布之后的电话会上，携程首席执行官孙洁表示：“第三季度，自然灾害和Delta 变异毒株减缓了国内旅游复苏势头，但是国际市场的复苏取得了很大的进展。这对携程来说是挑战和机遇并存。携程将进一步深耕国内旅游市场，为用户搭建更强大的消费场景，为合作提供长效赋能。”
随着全球多个国家和地区相继重新开启国际旅行，携程此前在海外投资的业务平台开始迎来收获期。
“过去几个月中，欧洲和美国市场的机票预订量与疫情前相比进一步恢复。”孙洁表示，虽然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com国际机票预订量环比增长了约40%，其中欧洲机票预订量环比增长170%。Skyscanner平台上机票预订量同比增长约100%，环比增加35%。
在不久前举行的供应商年会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章透露自己此前在国外市场考察，目前除了亚洲之外的国际旅游市场都恢复的不错，大部分恢复到了疫情前的一半。尤其是欧美市场，在美国不久前宣布解除边境限制之后，机票预订量猛增。
梁建章在电话会上表示，亚太和欧洲市场仍将是携程布局的重点。亚太市场方面，携程的全球化品牌Trip.com在中国香港、新加坡、日本和韩国的市场份额也在不断增加，品牌知名度和APP使用率不断提升。疫情期间，Trip.com迅速适应新的需求，聚焦本地游市场，加强本地酒店和旅游产品的供应。
在携程方面看来，国际市场在第四季度的表现也将因此受益，受益于旅行限制的放松和疫苗接种率的不断提升，欧洲和美国市场的恢复势头一直持续到了10月，航段数持续增加。
但国内市场由于诸多不确定性以及严格的疫情控制政策，使得市场接连遭受重创。根据携程方面透露的数据，其三季度与商家共同协助平台用户取消了超过252亿元的订单，金额达到了2020年初新冠疫情暴发时退订潮顶峰的八成。即便如此，国内业务仍表现出韧性，据携程方面发布的数据显示，今年国庆黄金周期间，携程的国内酒店预订量与2019年同期相比实现双位数增长，国内交通预订量接近疫情前水平。尽管10月中旬的疫情再次重创国内旅游市场，但携程仍领先市场10%—20%。
孙洁表示，全球复苏的道路已经确定，但并非没有起伏。我们将继续积极响应不断变化的市场情况，抓住机遇，给我们的用户和合作伙伴创造更多价值。”
平台价值提升
除了对国内外市场的针对性布局，携程对平台的市场营销等领域的“打法”也进行了调整，比如定位为旅游营销枢纽，以及通过建立星球号和直播等新模式在内的一系列内容供给变革来提升平台价值。
携程方面表示，将持续“深耕国内，心怀全球”战略，把稳“内容、产品、质量、供应链”四个深耕方向的基本盘。在内容方面交易转化链路变得更加清晰，高峰期间30%的内容用户会在一个月内下单；在过去的7个月内，星球号旗舰店商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速；携程直播现已吸引超3000家旅业商家入驻，商家开播场次超过10000场；携程社区内容生产量增长120%，头部创作者数量增长超240%。在产品层面，携程酒店套餐所覆盖的高星酒店数量超过6000家，年初至今取得10倍以上增长，酒店套餐日均交易额增加150万元；质量和供应链层面，今年携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%，产品技术方面的投入提升86%，并将服务效率提升了110%。
同时，携程也不断加大对平台商家的支持力度：携程通过联合会员体系建设，累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超3000万人次，并为酒店节约营销成本逾6550万元；今年以来携程联合航司伙伴与中小企业签署的专属协议数同比增加32%，航段数增长75%。在赋能目的地方面，携程与江苏、西藏、澳门、长沙等地紧密合作，推出一系列文旅组合拳，引动当地旅游消费热潮，助力目的地疫后旅游经济复苏与振兴。
不仅如此，携程还将国内市场的经验在国际市场进行经验推广。以新加坡为例，截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长434%，交易额增长270%；Trip.com新增新加坡籍用户数增长超10倍。
梁建章透露，2021年已有累计超过2.2亿用户浏览过携程平台上的内容，约35%的App用户养成了浏览携程内容频道的习惯。不断提升的流量转化率也进一步强化平台和商家之间的合作关系。
携程方面表示，随着各国疫苗接种率的提高和疫情应对能力的提升，国际旅行市场将延续开放趋势，而中国出入境游的重启也将提上日程；可以预见的是，国内国际旅游市场双循环的融会贯通，会爆发出巨大的红利，基本盘保持优势的公司也将迎来前所未有的机遇。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
