宝洁中国官方微博致歉截图
本报记者 王敬 葛爱峰 深圳报道
宝洁又翻车了？
3月24日，宝洁中国官方微博就其微信公众号发布的《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下！》一文致歉。随着关键词#宝洁致歉#登上微博热搜榜第一，老牌日化巨头宝洁因被指侮辱女性，再次成为舆论热议的焦点。
近一年，宝洁不仅在宣传上连续“翻车”，其多款喷雾式洗护产品也曾被检测出致癌物质被召回。《华夏时报》记者就上述问题致函宝洁，但截至发稿，对方未予回复。
在宣传、产品上出现问题而一次次被推上风口浪尖，老牌日化巨头宝洁到底怎么了？
宝洁中国致歉，网友并不买账
3月13日，宝洁会员中心公众号发布文章《女人脚臭是男人的5倍，不信闻一下！》。该文章中包含多个所谓的“真相”，比如：“10个男人9个臭，而女人的臭味是男人的5倍！”“男人足部细菌繁殖速率是400％，可女人是2300％”等多个指向女性身体部位比男性更臭、更脏等争议性和伪科普内容。
宝洁会员中心公众号发布内容截图
推文的最后，一个头戴“宝洁”字样的女孩推荐了宝洁旗下品牌的沐浴露、洗发水、洗衣凝珠、内衣裤清洗泡沫、除菌喷雾等产品，进一步证实了其广告营销的目的。
此文发出后，很快引发网友热议。网友表示，“请做正经科普并发实验数据做对比，不要用带煽动性的语气和手法做广告”，还有网友质疑宝洁这样做是“污蔑女性”“看不起女性”“贩卖焦虑”。
3月24日午间，针对宝洁被指发布侮辱女性内容一事，宝洁中国在官方微博回应表示，为宝洁会员中心账号近期一篇文章的不当内容对女性的不尊重，郑重道歉。同时表示，宝洁公司一直提倡平等，包容和尊重的价值观。“我们已经删除这篇文章，并严肃整顿该账号的运营。我们一定会深刻反思，杜绝类似情况再次发生。”该微博发布不足两小时，网友评论已破万。
而网友们似乎对宝洁的此番道歉并不买账，记者发现，有网友在微博上发起“抵制宝洁”话题，宝洁旗下的子品牌被悉数罗列，部分消费者称不会再买宝洁旗下产品。截至记者发稿，这一话题阅读次数已达30.3万次，讨论次数500余条。
对此，盘古智库高级研究员江瀚在接受《华夏时报》记者采访时表示，这是一次营销管理失误所致的严重的营销事件。宝洁在这件事上可谓失去了自己的营销底线，作为一家巨头公司出现如此严重的问题，可见其在营销管理方面出现了问题。
“对于在中国以女性消费者为主体的宝洁来说，出现侮辱女性的情况，很容易触怒消费者，出现消费者‘用脚投票’的现象将会给宝洁及其品牌声誉带来巨大的风险和损失。”江瀚进一步表示。
目前，在公众号“宝洁会员中心”上该篇文章确实已被删除。相关信息显示，该微信公众号认证主体为广州宝洁有限公司。
产品质量问题频发
《华夏时报》记者注意到，就在去年，广州宝洁有限公司还曾因虚假宣传被处以行政处罚。
去年8月，广州宝洁有限公司还因为在产品外包装上将没有充分科学论证的“去除99％细菌”进行突出的标注，对其产品功能作引人误解的商业宣传，使其生产销售的“舒肤佳TM柠檬清新型香皂”和同类产品竞争时处于有利地位，损害其他经营者合法权益。其最终被平顶山市市场监督管理局责令停止违法行为，并罚款人民币20万元。
值得注意的是，宝洁不仅屡次在宣传上“翻车”，其品控和管理也频频遭受质疑。
2021年年底，宝洁公司发布公告称，由于检测出致癌物苯，正在主动召回在美国生产的潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠和 Waterless四个品牌的多款喷雾式洗护产品。
宝洁公司在公告中表示，苯不是任何一款喷雾式产品中的成分，但他们近期在产品从包装瓶中被喷出后检测到了并非产品成分的苯。据了解，苯是一种有机化合物，被世界卫生组织国际癌症研究机构列为一类致癌物。
消息一出，“宝洁公司潘婷等产品检出一级致癌物”登上微博热搜，引发热议。“苯”为什么会出现在干发洗护用品中？为何产品初检没检查出来？上述涉事产品是否流入中国市场？宝洁在中国市场销售的产品是否安全可靠？上述诸多问题，都受到中国消费者关注。
对此，宝洁中国发布声明称，“此次宝洁在北美市场召回的干发喷雾类产品仅限于在北美生产的部分批次。中国没有进口以上产品。”
此外，《华夏时报》记者在黑猫投诉平台上搜索发现，消费者对宝洁中国的投诉量多达1255条，但只有三条获得回复，回复率约为0%。投诉内容主要涉及漏发少发、虚假宣传、产品质量问题等方面。
事实上，与早些年进入中国市场的风光无限相比，这家近年来频频站上风口浪尖的日化巨头在中国市场的确面临着不小的挑战。
江瀚在接受本报记者采访时也指出，宝洁这几年在国内的发展增速放缓，主要原因是宝洁整体在市场发展的过程中或多或少出现了问题，这可能才是宝洁近年来最大的发展痛点所在。其在市场拓展及产品设计等过程中都存在着问题，可以说宝洁当前在国内市场实际上处于一个相对的萎靡期。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
