本报记者 齐萌 葛爱峰 广州摄影报道
戴上VR眼镜后，可以清晰、真实地看到与线下政务大厅一样的场景，三维立体画面让人身临其境。在导航面板，可以通过手柄选择去咨询台、5G服务区、开办企业服务区、等候区、公安综合业务专区等区域，同时还可通过手柄实现自由走动。这就是近期上线的全国首个元宇宙政务大厅——广州南沙政务服务中心元宇宙政务大厅。
“元宇宙政务大厅与目前一些线上办、网上办、全网办的流程最大的区别就是元宇宙政务大厅更真实、更有办事的温度及氛围，同时兼具线上办的便捷和速度。”广州南沙政务服务中心工作人员钟明君对《华夏时报》记者表示。
随着元宇宙概念的蹿红，越来越多地方政府的工作报告及相关产业规划中出现“元宇宙”的字眼，“元宇宙”也将被广泛应用于政务服务中。
对此，天使投资人、资深元宇宙专家郭涛对《华夏时报》记者表示：“元宇宙以沉浸式、交互性、开放性等方式创新政府决策、管理和服务体系，进一步推动政府数字化、智能化运行，实现政府治理流程再造和模式优化，降低政府行政成本、提高政府效率，形成高效互动、开放参与的政府治理新模式。”
同时，北京市社会科学研究院研究员王鹏也对《华夏时报》记者表示，元宇宙在政务服务的应用前景广阔，“既能够有力提升政务服务的效能和满意度，又可以优化营商环境。”
首个元宇宙政务大厅落户南沙
近日，广州市南沙区全国首推“元宇宙”赋能智慧新政务，政务服务中心元宇宙政务大厅上线，市民可以戴上VR眼镜进入元宇宙政务大厅进行元宇宙奇妙之旅，也可以办理首批上线的政务事项。
10月20日，《华夏时报》记者来到广州南沙政务服务中心，体验了南沙最新推出的“元宇宙”政务大厅功能。当记者戴上VR眼镜后，可以清晰、真实地看到与线下政务大厅一样的场景，三维立体画面让人身临其境。
钟明君向《华夏时报》记者介绍，广州南沙政务服务中心基于多传感器融合的高精度三维重建技术，对线下政务大厅进行实体1:1模型制作与引擎渲染，搭建具有极高还原度的实景三维仿真场景，同时搭载顶尖的三维感知交互技术和丰富多彩的数字化内容，旨在打造全国第一个可实现全套感知交互服务的元宇宙政务平台，以数字化政务大厅为载体助推政务体系多元化发展、跨时代变革。
目前，元宇宙政务大厅1.0版本已率先上线实景应用、互动办事功能，办事群众可在虚拟空间中以第一人称视角沉浸式体验。
下一步，南沙区元宇宙政务大厅还将上线云窗口“一对一”实时视频客服、“港澳身边办”等功能，通过科技赋能实现大厅业务咨询、办理等一站式在线服务，足不出户即可在元宇宙大厅沉浸式零距离办理业务，不断提升群企办事效率，降低办事成本。
同时，通过3D建模、智能感知和自适应渲染等技术，创造科技美学政务数字人形象大使，深度结合数字技术与政务平台媒体传播，变革传统枯燥的二维传播形式，为群众带来崭新的分享和阅读体验。
政务元宇宙开启政府治理新模式
今年以来，全国多地政府纷纷发布元宇宙产业发展规划、建设元宇宙产业园等政策，元宇宙产业发展竞争提速。借元宇宙加速城市数字化转型、实现数字经济弯道超车，是地方政府推动元宇宙的一大动力。
对此，文旅创新创业研究院院长、中国文旅创新创业智库丛书主编张德欣表示：“政务元宇宙的应用，一是，拓宽政府部门听取民意的渠道，提高官民沟通效率；二是可以弱化时间和空间对于市政服务的限制，为市民提供更加专业高效和智能的服务。”
在我国，将数字技术广泛应用于政府管理服务已成为广泛共识。同时，随着新一代数字技术的发展和政府治理理念的升级，数字政府建设和发展划分为四个阶段：电子化政务阶段、网络化政务阶段、数字化政务阶段和智能化政务阶段。
然而，进入元宇宙的发展时期，它进一步激起了社会各界对未来数字化发展的思索，将其拓展划分为第五阶段：元宇宙政务阶段。
在该阶段下，政府将元宇宙引入政务服务中需要注意些什么？专家们给出了答案。
“第一，避免华而不实、重工程轻应用，一定要在提升体验感及办事效率上起到效果；第二，在元宇宙中，需注意个人身份、信息、隐私等敏感信息被泄露、滥用；第三，未来法规如何认定在元宇宙中的支付、资产、存档及痕迹。一旦出现纠纷，在元宇宙中的交互、对话能不能起作用。”王鹏表示。
同时，农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅也表示：“元宇宙在政务应用上，首先应以便民利民为初心；其次要注意对大众认知的引导和使用习惯的培育工作，后续的普及和宣传要跟得上；提升和保障网络数据安全和防护机制；在服务过程中不断发现问题，改善提升，迭代优化。”
虽然元宇宙中城市治理的潜力巨大，但随着其概念的不断发展，仍需要大量的投资和耐心。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
