（王潇雨 摄影）
本报记者 王潇雨 黄兴利 北京报道
相比很多旅游景区在新冠疫情近三年来的起起伏伏，国内一南一北最受欢迎的两大主题乐园北京环球度假区以及上海迪士尼度假区尽管同样受到疫情影响，多次遭遇少则几天多时数月的停运，但只要这两大乐园宣布恢复运营，就立刻能够回到关注度的中心。
11月24日上午，上海迪士尼度假区宣布将在25日恢复运营，消息一出立刻登上社交媒体平台热搜。上海迪士尼度假区核心景区上海迪士尼乐园曾经在10月29日起宣布暂时在减少人员配置的情况下运营，部分景点、现场娱乐演出、餐厅和商店暂停开放或以降低承载量的方式开放或呈现，但乐园仍向游客开放。这样的运营状况只坚持了两天，10月31日开始包括乐园、迪士尼小镇以及星愿公园几大主体景区宣布关闭，至今已近一个月。
顶流主题乐园将重启
各大主题乐园、景区在内的旅游企业，经营历经跌宕起伏。据文化和旅游部发布的2022年前三季度国内旅游数据，前三季度国内旅游总人次20.94亿，比上年同期减少5.95亿，同比下降22.1%。国内旅游收入（旅游总消费）1.72万亿元，比上年同期减少0.65万亿元，同比下降27.2%。
疫情以来，尽管迪士尼数次临时停运，但并没有降低这家中国过去几年里最受关注的主题乐园在游客心中的热度。根据同程旅行提供的数据显示，乐园开园的消息发布半小时内，平台有关“上海迪士尼”的相关搜索较前日同一时段上涨78%，上海迪士尼乐园酒店及度假区周边酒店搜索热度随之上涨，区域酒店搜索量较昨日同一时段上涨33%。在关注迪士尼开园信息的人群中，有近90%的游客来自上海本地，其他游客也大部分来自上海周边省市。
而位于北方的另一个“顶流”主题乐园北京环球度假区同样从去年至今经历了多次临时停运，最近的一次是在10月26日，官方通告是为了“配合疫情防控需要”。但这一次的临时停运并没有像此前那样需要等待漫长的时间，而是在几天之后的10月31日重新开始迎客。
这已经是开业时间不长的北京环球度假区第三次受疫情影响临时关闭又再次重开。但与上海迪士尼度假区一样，作为北方关注度最高的顶级主题乐园，即便是在疫情期间无法稳定持续的营业，受市场追捧的程度并不会有多大影响。
根据阿里巴巴旗下旅游出行平台飞猪发布的数据显示，在不久前刚刚结束的“双十一”促销活动中，北京环球度假区飞猪官方旗舰店成交额位列飞猪景区类第一名，商品累计成交额同比去年同期增长近30%。
推新求变
即便是在大促活动期间遭遇到北京环球度假区的最近一次暂停运营，按照北京环球度假区市场营销及销售高级副总裁赵霖的说法，“我们在‘双十一’产品设计的初期就已经考虑到这些不确定性，”赵霖表示，“前后打磨了很多次，最终上线的商品都拥有超长的有效期，和灵活的退款政策，使用期一直持续到明年春天。”
“我们不是第一次面临这样的状况，已经有了很成熟的处理经验。消费者对此也非常理解。”他说，“我们希望能让消费者看见，在这样巨大的挑战下，我们依旧饱含最大诚意，提供最能保护大家权益的活动产品以及优良、可靠、安全的度假区环境。”
赵霖介绍，北京环球度假区从8月起就开始和飞猪团队一起筹备新品，度假区开园以来的经验、基于消费者需求和市场洞察的数据分析及预测是重要的依据。比如，调研结果显示，九成以上游客表示希望“二刷”，非指定日的双次票就应运而生；越来越多的游客青睐主题化的深度体验，于是主题化的酒店套餐也来了；超过八成游客会和亲友组队游园，双人票、三人票的组合商品即是面向此类需求定制的。
除了产品形式上不断推陈出新，季节性的主题活动也是北京环球度假区着重投入的创新点。据了解，北京环球度假区根据当下的季节特色推出不同的主题体验，“冬季假日”主题活动已于11月18日正式上线，在不远的未来，北京环球度假区还将推出“环球中国年”主题活动，期间游客不仅可以看见白雪皑皑的霍格沃茨，还能感受到“大片世界”里的浓浓中国年味。
在刚刚过去的周末，首批购买双11产品的游客，已经凭借生效产品前往北京环球度假区，在“冬季假日”浓郁的节日氛围中享受欢聚时光，收获节日喜悦。园区内的节庆主题装饰已经全面升级，游客可以观赏首次推出的圣诞老人见面会和全新娱乐演出“冬季奇境”，品尝多款冬日主题美味餐饮及选购限定潮流商品。缤纷的冬季节日氛围、独特的季节性景观、节日装饰和限定体验将为游客带来别样的乐趣，北京环球度假区将成为各年龄段的游客与家人和朋友一起度过难忘冬季假日、迎接新年、喜迎中国年、分享节日祝愿的首选目的地。
两重“新”的供给手段一方面有助于提升忠诚客户的黏性，一方面在新客获取上注入了活力。“我们观察到，今年‘双十一’飞猪官方旗舰店的新消费者和‘N刷’的回头客达到了1:1的比例。”赵霖说。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
