得益于互联网数字化的发展，保险科技智能化让很多客户在疫情时期也能感受便捷的暖心服务，但我们都忽视了一个问题，老人、儿童、外籍人士等细分群体，他们面临着智能化操作困难、语言不通、沟通困难等难题，该如何破解？
针对这些细分群体和场景，平安养老险基于“好福利”APP理赔推出“暖心赔”智能服务，聚焦免报案、免材料、免跑腿、免申请，让理赔更省心、省时、省钱。
人群覆盖广，场景全支持
2014年，平安养老险在行业内率先提供全流程线上化的自助理赔服务，其便捷、高效的新服务模式很快得到广大客户的认可，2020年至2022年累计服务超2200万人次。针对庞大的用户群体，基于“好福利”APP推出的“暖心赔”智能服务，考虑对不同人群需求，细分场景模式可为客户提供暖心的差异化服务，新增老年版、少儿版、外文版。
考虑到部分老年人使用线上服务相对困难，针对老年人推出远程授权服务，可轻松授权，指定相关人员辅助完成理赔申请。
未成年人客户办理理赔需监护人提供系列身份证明、关系证明等材料，少儿版则在符合法律和监管要求的前提下，仅需一次认证，免去后续重复上传影像和资料的麻烦。
对于外籍人员，通过推出外文版服务，轻松消除语言障碍，方便外籍客户了解掌握理赔流程，满足理赔需求，切实提升了细分人群的理赔便利性。
授权申请快，一“面”就搞定
依托“刷脸赔”模式，真正实现了以客户为中心的理念，“让客户少跑腿、让信息多跑路”。通过建设医院数据直连平台，“刷脸赔”模块为客户省去了提交理赔申请，上传理赔材料的环节。客户随时随地通过人脸识别技术与认证模式授权医院与公司共享就诊信息，在数据直连与公司理赔全流程无人工技术的加持下，可为客户提供秒级赔付。该模式理赔平均时效3分钟，最快5秒结案。
客户杜女士2022年6月19日因干眼症在当地医院就诊，同时通过好福利app刷脸授权医院推送就诊数据，医院于6月20日凌晨3时12分29秒将就诊及账单信息推送至我司案件处理平台，通过智能风控模型和自动审核模型快速校验及理算，3时12分53秒赔款到账，省去线下提交纸质授权和理赔申请的流程，便捷的快速赔付为客户带来极大便利。
就诊到理赔，一站零支付
配合疫情防控措施的客户，外出就诊、购药相对不便，“好福利”APP的“暖心赔” 智能服务还推出“商保+互联网”的创新直赔模式，突破了传统就医及理赔申请的局限性，优化了看诊流程，节约就诊时间，减免挂号费用，就诊数据无纸化流转，在线实时结算无需理赔申请。可满足疫情居家隔离期间，足不出户在线随时问诊、购药配送到家，授权就诊零支付，自动赔付免申请。
2022年7月，李女士居住的小区被划入临时管控区，因长期服用的降糖药储备不足，封控后无法去线下医院配药，通过“好福利”APP上的“在线问诊直赔”服务通道，提供了既往诊断证明，线上医生通过电子处方续配了所需药品，订单提交的同时，页面提示完成了赔付，并在1小时内收到药品。本次在线服务为李女士节省了问诊费用，药品费用直接在保险账户中支付。问诊开方、药品配送、直连理赔一步到位。
“暖心赔”智能服务，业内首创“理赔代办刷脸授权”及“商保+就诊互联网”问诊、购药、直赔一站式服务，创新“科技与保险”相结合，践行“一个APP，多个场景，多项服务”理赔模式，为客户带来更安心的使用体验。
作为一家具有强烈社会责任感的公司，平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用，完成全方位技术、信息、服务升级，更广泛的覆盖细分群体，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务。
编辑：雷洁
