本报记者 郭怡琳 于娜 北京报道
近日，“家用医疗器械第一股”鱼跃医疗被推上舆论风口。其因相继被爆出涨价、缺货、召回等问题，引发大众关注。
面对此次舆论风波，鱼跃医疗应对消极。一方面，回应此事说法前后矛盾，秒删道歉微博。另一方面，12月29日，鱼跃医疗高调宣布，“鱼跃医疗与前沿生物达成战略合作，促成新冠雾化药上市”。对此，一位不便具名的资深人士告诉《华夏时报》记者，“鱼跃医疗的处理方式对其信誉影响较大，尤其此类C端医疗公司，老百姓的口碑宣传和服务质量直接影响产品销量和企业运营。”
12月29日下午，《华夏时报》致电鱼跃医疗董秘办，对方听到记者表明身份后即刻挂断电话。此后记者几次拨打，该号码未被接听。截至发稿前，针对鱼跃医疗血氧仪涨价的情况，江苏省丹阳市市场监督管理局工作人员称收到相关投诉，局里已着手调查。
风波
近几日，伴随老年人群“沉默性缺氧”问题高发，一些家庭不得不居家自备制氧机，辅助老人和有基础病的家人改善生活质量。在此背景下，制氧机受到大众追捧。
12月28日，微博网友“贤莹定中”发文称，其在鱼跃医疗官方旗舰店所购的制氧机还没送到就被商家召回。其打电话质问物流方，对方称是受发货方要求。此外，该网友还质疑鱼跃医疗的血氧仪、制氧机因为抢购而出现涨价的情形。
原文描述称，“你们怎么能把已经完成的订单单方面终止，完全不告知。我这要是救命的机器，你们就是故意杀人吗？价格翻了一倍销售，是在我的订单发货一天后，连马上到达的货物都能立刻毁约。请贵公司给个解释！”针对上述爆料，《华夏时报》记者私信网友，以便了解更多情况。该网友表示，“我想说的都在微博上了，我不接受采访了，这件事浪费我太多时间了。”
当日下午，鱼跃医疗在官方微博回应称，由于公司储运部员工大比例涉阳居家，其他同事临时支援，导致部分制氧机型号错发。本批错发型号已拦截退回，并联系消费者一一确认重新发出。因此给消费者造成的不便，公司深表歉意，诚挚地感谢消费者和网友的关心、关注，鱼跃医疗将加强管理，优化紧急状况下的应急预案，避免同类事件再次发生。
对于上述召回事件，许浩认为，“产品召回的原因是所售出的产品被发现存在缺陷。如果鱼跃公司的产品存在设计缺陷，其应该及时召回已经销售出去的产品。如果产品不存在设计缺陷，而是假借召回之名故意为之，不但属于恶意违约，需要对消费者承担违约责任。此外此行为涉嫌《价格法》第十四条规定的不正当价格行为。”
《价格法》第十四条规定的不正当价格竞争行为，包括捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨等行为。“对于此类违法行为，市场监管部门可以责令违法者改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”京师律师事务所律师许浩说。
此外，根据上述网友微博爆料的鱼跃医疗血氧仪“去年官网88购物节实际94元到手，最近涨到299元”，引发舆论进一步发酵。多家媒体均爆出鱼跃医疗旗下血氧仪的涨价案例。
随后，记者在某比价平台检索鱼跃YX306血氧仪价格走势。过去一年里价格位于一百出头，不叠加优惠券时原价189元，常规折扣在满189元减50元。2022年10月17日后涨价到236.25元，但依然有叠加优惠可选，折扣后价格均在140—150元上下。2022年12月开始，上旬涨价到449元，提供150优惠券，到手价在299元，之后原价降到349元，改成50优惠券，到现在都稳定在299 元。
对于血氧仪的价格，鱼跃医疗董秘办工作人员表示，在公司自营旗舰店中299元属于原价，如果此前消费者购买价格比299元更低，可能是在不同活动中公司给出让利空间，而且人工、物流、原材料都在涨价，所以就调回原价了。
处罚
事实上，鱼跃医疗陷入舆论风波并非首次。这几年间，鱼跃医疗不断面临处罚、投诉等挑战。
2018年7月，鱼跃医疗实控人吴光明因内幕交易“花王股份”，被没收违法所得919.98万元，并处以2777.29万元的罚款。此外，鱼跃医疗曾多次被投诉质量问题。黑猫投诉平台显示，消费者对鱼跃医疗的投诉量达到了100起，聚焦在商品质量问题以及物流管控问题。同时，其血压计也曾存在抽检异常。在2016年11月，2批次电子血压计抽检不合格，被罚款4万元。
据不完全统计，仅2021年度，鱼跃医疗就有三次罚款记录。2021年12月13日，江苏省药监局官网显示，鱼跃医疗因旗下的一款洗胃机“流量”不符合规定，被罚款14.73万元。2021年9月10日，上海市药监局发布行政处罚决定书，2020年1月至2021年7月，鱼跃医疗私自设立医疗器械库房，且没有做进货验收记录，被罚款2.1万元，并给予警告处分。此外，2021年5月，上海鱼跃医疗因“鱼跃”睡眠呼吸机因未经审查发布广告被上海市杨浦区市场监督管理局罚款10万元。
与鱼跃“劣迹”背道而驰的是其财务高光。2018年，鱼跃医疗发布年报的同时，宣布总经理吴光明辞职。前万东医疗总经理、鱼跃医疗副董事长，生于1988年的吴光明之子吴群接任总经理。在吴群的带领下，鱼跃医疗的电商销售业绩曾经格外亮眼。
2018年双十一销量21万件，同比增长68%，当日销售额破亿，拿下9大品类销售冠军。而彼时的新任总经理吴群则在2012 年就主持鱼跃医疗的电商部门，当年电商部分的销售额是700万元，7年来，成为公司业务增长最快的一个分支。
公开资料显示，鱼跃医疗2021年第三季度营收17.18亿元，同比增长20.32%，净利润3.89亿元，同比下降0.52%；前三季度净利润13.52亿元，同比下降10.50%。而2021年年报显示，鱼跃医疗营业收入68.94亿元，同比增长2.51%，归母净利润14.82亿元，近两年复合增长超40%。
2021年至今，鱼跃医疗的战略布局呈现持续扩张、有所聚焦的节奏，公司聚焦三大核心赛道，分别是呼吸制氧、血糖检测、消毒感控，在具体核心板块业绩方面，呼吸板块去年收入26.23亿元，同比增长16.04%。制氧机同比增长近80%，呼吸机近两年复合增长超50%，雾化器同比增长超113%，血糖BGM同比增长超70%，电子血压计同比增长超35%，国内AED同比增长超30%。
业绩的高光终归难掩鱼跃医疗在舆论上的捉襟见肘。面对一次又一次的舆论挑战，鱼跃医疗该如何挽回消费者的信任呢？
见习编辑：颜源 主编：陈岩鹏
