（王潇雨 摄影）
本报记者 王潇雨 北京报道
对于全球最大的酒店及住宿预订平台之一Booking.com（下称“缤客”）来说，随着全球范围内旅游出行市场逐渐摆脱疫情影响，需求正在持续快速释放，其业绩指标也在过去两年多时间里进入一个明显回暖的周期，这其中亚太地区的增长在今年以来尤为明显。针对当前旅游市场竞争环境以及旅行者需求的变化，缤客也正在通过对业务结构以及资源的调整以应对未来旅游市场在线预订业务可能发生的变局。
“尽管存在一些宏观经济压力，但对所有亚太地区的旅行者来说，他们对旅行的热爱和通过旅行创造持久回忆的意愿坚定而强烈，这一点非常明确。”缤客中国区市场支持部总经理陆伟锋日前在北京接受包括《华夏时报》在内媒体的专访时表示。
业绩反弹
对于缤客而言，对旅游市场的积极判断来自其业绩全方位持续回升的表现，自2021年开始，缤客营收就重回百亿美元，全年营收110亿美元，净利11.7亿美元。2022更是实现全年营收170.90亿美元，同比增长55.96%；净利润30.58亿美元，同比增幅达到162.49%。
而在今年8月Booking Holdings集团公布的最新财报显示，缤客今年二季度营收达到54.6亿美元，同比增长27.2%，净利润13亿美元，同比增长51%。上半年实现总收入92.4亿美元，净利润15.56亿美元。
陆伟锋表示，“从今年第二季度按地区划分的客房间夜增长率来看，亚洲增长了40%以上。自疫情爆发以来，国际总客房间夜数第二季度首次完全恢复到2019年的水平。”
在缤客最新发布的旅行信心指数调查研究报告中，通过对亚太地区11个国家和地区共计8800名受访者的调研结果显示，即使面对全球经济不确定性，中国旅行者仍然将旅行视为生活的一个重要方面。
该报告指出，有高达72%的中国旅行者计划在今年保持或增加旅行次数和预算。但在经济担忧与对未来旅行计划的坚定乐观之间取得平衡对于旅行者来说是一个挑战，他们可以采取一些策略来应对，比如选择经济实惠的旅行方式、寻找折扣和优惠，或者提前计划以获取最佳价格。
这实际上也是包括缤客在内的旅行预订平台在重新充满机遇的市场中寻求新的增长空间的机会所在。得益于过去十多年里中国出境游市场的发展，在包括欧美在内的酒店预订领域积累了资源优势的缤客成为受益者之一，帮助大量走出国门的中国旅行者在海外的酒店住宿预订方面提供了丰富的选择以及便捷的预订渠道，积累了一大批忠实的客户群体。
在缤客方面看来，虽然中国旅行者在亚太地区对旅行中的经济问题担忧程度最低，但仍然倾向于在各个数字旅行平台上比较价格，从而做出最具性价比的预订决策。
“在减少成本方面，有40%的中国旅行者选择入住经济实惠的住宿，35%的人计划在价格相对较低的淡季进行旅行，33%的人表示会选择价格较低的交通方式。”陆伟锋对包括《华夏时报》在内的媒体表示，“这表明，中国游客已经找到了应对经济不确定性的方法，并优先考虑他们的旅行体验。”
对于将如何更好为中国旅行者提供服务，缤客方面表示，在基于覆盖全球220多个国家和地区超过16.7万个目的地，总数超过2800万房源的资源基础上，继续提供更加本地化的内容和服务，包括中文网站、应用程序以及官方社交媒体平台等。同时还与中国的航空公司等达成合作，激励更多旅行者恢复出境旅行。而面对目前在各个领域已经成为焦点议题的可持续发展问题，缤客也推出了“可持续旅行”标识项目，为旅行者们提供更清晰透明的环保信息。
“打法”变化
疫情对需求的影响虽然已经逐渐远去，但对行业的影响仍然会在下一个阶段对旅游业带来诸多变量，比如预订服务平台业务结构以及市场重心可能会发生变化。
在陆伟锋看来，“在恢复出境旅游之前的三年里，缤客一直积极应对旅游业面临的挑战。我们适时调整了战略和产品，以满足旅行者不断变化的需求和偏好。”
比如与传统的酒店预订业务相比，缤客在过去一个时期以来加大了对非标住宿领域市场的渗透。按照官方定义，非标住宿有别于传统酒店，包括客栈、民宿、公寓、精品酒店、度假别墅等形式的资源。在过去相当长一个时期内，全球范围内诸如Airbnb以及中国的途家在内的平台都推动了这个新业态在旅游行业的市场培育。
但与Airbnb在疫情期间宣布退出中国市场这样的变化相比，缤客显然在持续强化其平台非标住宿的存在感。“在非标住宿领域站稳脚跟是缤客的业务发展的重要部分，”陆伟锋对本报记者表示，“自2010年以来，缤客的所有酒店类型一共接待了超过45亿名客人，其中非标酒店共接待大约10亿人次。”
“从我们业务本身来看，提供像民宿这类多样化的非标住宿增加了可选择性，”陆伟锋透露，“2023年第二季度非标住宿客房间夜数同比增长11%（增长速度快于传统酒店类别），已经占到缤客总客房间夜数的34%。与2019年相比，非标住宿客房间夜增长率为38%。”
在陆伟锋看来，民宿这类非标准住宿对旅行者具有一些独特的吸引力，“在一些酒店选择余地不大的旅游目的地老城区，民宿这类房源可以提供一些酒店没办法提供的设施和服务，比如你是家庭出行，旅行途中想要自己做饭，每个旅行者会根据自身需求做出选择，我们就要尽力满足这种需求。”
另一个变化在于，以住宿为主营业务的基础上，已经开始将预订业务延伸至机票和出租车等领域，按照缤客方面的说法，在产品垂直领域能够让旅客找到合适的住宿、航班、出租车以及餐厅，解决旅行者更多旅行问题。
另一个变化则与人工智能对各行业的影响密切相关。陆伟锋透露，缤客致力于利用技术解决旅行中一些最复杂的挑战，最新产品是全新的人工智能旅行规划机器人的试点发布。
“人工智能旅行规划机器人建立在缤客现有的机器学习模型的基础上，该模型每天向平台上的数百万旅行者推荐目的地和住宿选择，同时辅以ChatGPT的大型语言模型技术，为人们在旅行规划过程中创造全新的对话体验。”陆伟锋表示，“这也意味着我们迈入了一个新阶段——积极学习和了解如何帮助旅行者制定旅行规划，从而帮助更多人轻松体验我们的精彩世界。AI旅行规划机器人最初在美国推出，但我们有计划逐步扩大该功能的使用范围，不断增加适用的语言和市场。”
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
