本报记者 王潇雨 北京报道
“我们定下的标准是晚上12点前下的单第二天中午12点要送到，中午12点前下的单下午要送到，我们现在的承诺是晚上9点之前，实际上基本在6点左右之前就能送到。这可以说是电商行业送货速度的物理极限。”阿里巴巴旗下物流业务平台菜鸟集团副总裁，国内供应链事业部总经理帅勇10月12日在菜鸟“半日达”北京启动仪式上，对目前主要服务于天猫超市配送业务的这一物流服务产品展现出了充足的信心。
在传统的电商平台年度“重头戏”双十一即将启动之前，菜鸟集团终于将其在半年前正式推出的“半日达”配送服务拓展至北京市场，至此该业务已经在国内二十个城市落地。同时菜鸟集团还在不久前宣布推出国际快递业务的限时达产品。在即将登陆资本市场前夕，这家已经把快递物流网络覆盖至全球200多个国家和地区的大平台正在全方位提速。
补短板
尽管阿里巴巴早在2011年就推出自营电商平台淘宝商城，意欲将其在淘宝平台上“商贾云集”的热闹场面复制到天猫商城这个构想中的线上百货公司或是可以无尽拓展的在线超市，但长期以来在配送环节上主要依靠众多依附于平台的第三方合作快递公司，所以在配送服务的质量和时效性方面始终未能形成统一的标准，在配送速度方面则更充满了各种不确定性。
这样一个薄弱环节长期未能得到根本性的弥补，也成就了诸如京东商城这样的竞争对手，其崛起的“杀器”之一就是被称为“211限时达”的配送服务品牌。
因此从阿里巴巴电商业务核心竞争力的考虑，物流配送服务的升级显然是重中之重。这也是菜鸟集团从最初成立时的“平台”定位，逐渐开始渗入从仓储、分拨到末端配送等一系列上下游环节，不久前更是亲自“下场”推出自营快递品牌菜鸟快递业务。
“天猫超市半日达首先在杭州做了尝试，做了‘1212’的定义以后，消费者的反馈非常正面，所以我们半年拓展到了20个城市，”对于这样高标准服务所面临的成本问题，帅勇表示在时效的基础上也能够做到成本可控，因此具备快速复制的条件，“我们采用仓配极致的连接的服务，大家看到我们大的仓库，不像小仓都是按照品类很快就能出库，我们是大仓的模式在仓内的操作非常复杂。大的超市把商品挑选出来做成一个包裹，我们叫一站式购齐，一个包裹从超市出来以后快速在仓边就有分拨中心，直接就到站点，站点的店员就送到消费者家里。”
“半日达服务一定是需要天猫超市和菜鸟两边大的体系一起合作达成的，菜鸟集团作为一间大的物流公司，北京市场是必须要抢占的阵地。”帅勇在12日举行的发布会上，对包括《华夏时报》在内的媒体表示，“我们在北京的供应链，首先是在顺义的大仓来服务客户，我们在天津武清的大仓也是非常重要的服务仓库。我们一直遵循的是大仓的服务模式，大仓库的好处是一仓通全国，一仓通全球，这一个大的仓库背后连接全球的供应链和全国的供应链。”
实际上，随着快递行业从最早的“苦力”模式经过科技以及数据等手段的加持，早已经开始发生根本性的变化，尤其是大数据对于电商客户需求喜好的分析，已经可以从仓储环节做到提前布局，从而大大提升了配送效率，这也是推出“半日达”产品的底气所在。
“我们配送时间上要比‘211限时达’快四个小时，而且他们的产品是没有承诺性的，我们则是承诺具体送达时间，如果没能送到是会给客户赔偿的。”阿里巴巴淘天集团天猫超市半日达项目负责人、天猫超市自营品牌总经理应鑫达在10月12日接受包括《华夏时报》在内的专访时表示。
帅勇表示，“通过预测、补货，各种供应链的逻辑来满足消费者最全量的商品需求。我们的供应链团队也会不断在仓库里面增加最合适的商品，这是大仓的服务带来的好处。比如顺义仓库有超过6万个SKU，武清仓库超过10万SKU的规模，可以给消费者提供最全面的选择。”
对于“半日达”服务在未来拓展范围时如何选择落地区域的问题，应鑫达对《华夏时报》记者坦言，主要根据城市的消费水平以及菜鸟网络在当地的基础能力来决定，“要做到半日达核心因素是本城有仓库所在，如果没有的话是比较难的。再就是根据城市社会零售总额，人口增速以及基础体量等因素，再加上菜鸟的布局能力，推半日达服务的时候优先级就会比较靠前。”
全球提速
实际上，在国内市场提速的同时，菜鸟集团服务于跨境贸易等方面业务的国际物流网络也在同步进行着升级。
9月下旬，菜鸟集团与阿里巴巴旗下速卖通宣布了“全球5日达”国际快递快线产品，首批落地英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国5国。
按照菜鸟集团方面的说法，五国消费者在速卖通Choice频道下单带有“5-day delivery”（五日达）标识的商品，可在5个工作日收到来自中国的包裹。
与“半日达”类似，“全球5日达”从推向市场，到快速展开，用时也很短。菜鸟方面透露，从6月底推出到落地五个国家用时不到三个月，而且更多重点市场可以实现平均5到10日达。
“B2C从中国的小商家直达海外的消费者。过去这些年来整个市场在稳定的发展，今年上半年整个B2C跨境电商的增速超过20%。”在菜鸟集团副总裁、国际快递事业部总经理丁宏伟看来，“全球电商发展在时效、体验、商品品质方面进入到了一个新的时代。跨境电商服务链路是比较长的，要取得长足的发展，专业跨境物流服务是必备的。”
丁宏伟表示，“跨境电商里面首先是场景比较复杂，因为涉及到多个环节，国内的揽收、国内段的清关、干线的运输、海外目的地国的清关等等，在不同的场景里面有不同的法律法规的要求，不同的操作的规范，需要多方、全链路而且长时间的协同。就像我们所知海外跨境电商主要竞争的对象就是本地的商品供给，那么在这个时候，因为跨境运输的长时性，消费者对时效往往是敏感的。比如说一个商品需要30天之后才能够到达和次日达的商品相比，显然更快的时效会带来更高的消费者的转化率。”
“除了商品本身的竞争力之外，给海外客户发货过程中物流的速度以及清关等服务对于促成交易的转化率以及吸引回头客方面还是有非常大的作用，所以选择一个实力强，能提供全流程解决方案的物流服务商就很关键，”一位在深圳从事家庭安防类电子产品的跨境贸易的商家负责人在与《华夏时报》记者交流时表示。
菜鸟集团在“全球5日达”国际快递快线产品发布会上透露，过去半年菜鸟和速卖通在韩国率先试点5日达产品。数据显示，速卖通韩国今年5月订单量同比提升100%以上。在欧洲，英国、西班牙、比利时和荷兰等重点市场也进入了全球5日达“包邮区”，享受到中国跨境物流的超高时效。
速卖通物流供应链总经理轶云介绍，5日达首批落地的海外市场跨境电商发展潜力巨大。经过几个月的试跑，内部测试显示，5日达快线产品对全托管商家单量和消费者复购带来极大帮助，形成物流带动单量增长的正向循环。
跨境物流大提效之外，物流保障也要跟上。菜鸟与速卖通还联合推出“5日达、晚到必赔”、多语种客服、免费退货等保障措施，提升海外消费者的综合物流体验。
“菜鸟的供应链同时也是基于垂直行业的方案，比如说快销、宠物，这样垂直的解决方案为中国的品牌商和企业提供服务。”帅勇对包括本报记者在内的媒体表示，“我们也不止做电商，还能为中国企业提供覆盖到全球的物流服务，比如为中国的光伏企业提供甚至到末端安装服务在内的全流程服务。菜鸟正在走出电商，走出中国，服务于全球的品牌商和全球的企业、全球的消费。”
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
