本报记者 吴敏 北京报道
10月30日至31日召开的中央金融工作会议指出，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。同时，会议提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
人口老龄化已成为全球普遍趋势，但我国人口老龄化规模大、程度深、速度快，带来经济增长和养老负担双重压力。为实现老年人老有所养、老有所依，发展建设养老金融市场已经刻不容缓。而保险机构凭借全面的牌照资质、出色的保险产品服务能力和长期险资管理经验，成为参与养老金融服务的先行者。
居家养老需求旺盛但痛点突出
实际上，养老金融、养老服务的发展早已经上升到了国家战略的高度。党的二十大报告就明确提出，要发展多层次、多支柱养老保险体系；实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务的发展目标。
随着社会的发展和人口老龄化的加剧，90%以上的老人都会选择居家养老，按目前2.6亿老年人口的数据推算，预计有260万老人需要居家康护服务，因此，今后较长一段时间，对居家养老照护服务的需求紧迫性会更加凸显。
近年来，国家出台了一系列居家养老及康复护理方面的政策性文件，对于推动居家养老及康护服务标准化、规范化、专业化发展具有重要指导意义。
但就现状而言，国内康护服务领域专业人才缺口仍然巨大，专业技能远未达到客户需求；同时，服务履约监管难度大，服务流程也缺乏统一标准。相关问题为行业高质量发展带来挑战，行业的规范化、标准化迫在眉睫。
“现在的老年人在享受更高水平的物质生活的同时，也对健康、安全和幸福有着更高的要求，这就需要我们更多的思考，如何在传统的养老方式之外，找到更加适应现代社会的居家养老方式。”10月31日，中国健康管理协会常务副会长兼书记郝燕燕在“中国平安居家养老‘护联体’发布暨康护服务发展论坛”上表示，这已经成为当前社会普遍关注的热点问题。
郝燕燕指出，居家康护服务的供给现状不容乐观，老年群体的健康状况和心理需求较为复杂，对护理人员的专业水平、综合素质要求高，如果再加上疾病后需要康护的人群，这个需求会更大、要求会更高，康护服务不仅包括医疗护理和生活照料，还包括心理疏导、康复训练等，但我国养老护理从业人员无论从数量上还是专业技能上远远不能满足现实需求。
平安人寿副总经理兼北京分公司总经理李海峰也表示，对于居家养老的高龄老人、失能老人而言，上门康复护理服务是刚需。但现状是，这类服务的获取仍然不够便捷；服务人员教育水平不高、接受的培训不足；服务品质参差不齐，得不到保障；不少到家服务也缺乏有效监督手段。这些问题已经成为长者提升健康水平和生活质量的绊脚石。
“我们需要不断拓展康护服务的内容和形式，为老年人提供更加便捷的康护服务。在这个过程中，既需要与家庭、社区、机构等各方合作，也需要与学术界、行业协会等合作，共同研究康护服务的发展方向和问题解决方案，推动康护服务的发展。”郝燕燕说道。
头部险企推动康护服务标准化
近年来，居家养老服务规范化、标准化的呼声日益高涨。各界都在呼唤让专业养老服务“飞入寻常百姓家”。
“但这需要整合服务资源、厘清服务标准、提升服务技能、加强服务监督。”李海峰表示，尽管与过去相比，国内养老康护行业在服务标准化、规范化及体系建设等方面已经取得了长足进步，但仍有很大的提升空间，亟需推进各项标准的制定、发布和实施。
据《柳叶刀》研究统计，中国是全球康复需求最大的国家，2022年康复需求总人数达到4.6亿人。其中，居家康复护理服务作为康复医疗的重要一环，相关需求日益增长，如何提高居家康复护理的质量和水平，成为一项重要课题。
今年10月，民政部发布了《居家养老上门服务基本规范》，这是我国针对居家养老上门服务发布的首个国家标准，对于推动居家养老服务标准化、规范化、专业化发展具有重要的指导意义。
不过，北大医疗康复医院院长吴东亮指出，目前国内相关标准共17项，大多涉及服务人员的技能、流程及内容，没有对服务提供商提出规范要求。国际上也没有相关类似的标准，无法引入并做本土化改良。
为明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容，推动行业发展，北大医疗康复医院在平安集团及其服务供应商的帮助支持下起草了一套全新的居家康复护理服务管理规范。该标准基于当前患者基数最多的神经疾病、骨骼疾病、心肺疾病、疼痛疾病4大类、15个病种含85子项服务，在充分调研、广泛征求行业内外专家意见基础上，针对服务提供商规范了服务流程、服务内容。
李海峰认为，将"标准"二字拆开来看，就是标尺和准绳。现代社会中，标准化为各行各业提供科学合理的定性和定量依据，形成强有力的质量和标准支撑，并持续推动创新成果转化，引领各个领域的规范化、品质化发展。聚焦到养老服务领域，服务的标准化将大大促进行业的蓬勃发展，从而更好地满足消费者需求。
据李海峰介绍，为了更好地满足客户需求，平安整合行业优质资源，创新打造了“护联体”模式，即“平安居家养老康复护理联盟体”，致力于与专家学者、康护服务供应商一起，推动康护服务标准化的进程，让消费者从中受益。
《华夏时报》记者了解到，平安自2021年开始启动构建居家养老服务的构建，目前已经完成了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、到家”服务构建，为客户构筑满足全生命周期的一站式居家养老建议解决方案，截至今年9月，平安居家养老已覆盖全国50余个城市，累计超7万名客户获得服务资格。
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
