本报记者 石文君 文梅 北京报道
当今社会，公益基金会作为慈善事业的重要载体，其持续发展对于社会的和谐与进步具有重要意义。然而，要想实现基金会的可持续发展，需要关注两个关键因素：捐赠人服务和权利的保障。捐赠人作为公益基金会的资金来源之一，是基金会存续和发展的基础。他们的权利如果得不到有效保障，得不到良好服务，不仅会降低其对公益事业的参与感，还将会严重影响基金会的信誉和筹款能力。因此，服务捐赠人，保障捐赠人权利，不仅是对捐赠人的尊重，更是对基金会健康发展的维护。
近日，中国基金会发展论坛2023年会在深圳开幕。本次年会由北京基业长青社会组织服务中心与中国社会组织促进会联合主办。这是中国基金会发展论坛的第十五次年会，吸引了来自全国31个省（自治区、直辖市）以及港澳台地区的近1000人与会，共同探讨了基金会发展的诸多议题。此次年会以“笃行致远——基金会的‘功’守之道”为主题，共设置2场主论坛、12场平行论坛及长青文献图书馆展览活动，其中，“从促进捐赠人参与，到保障捐赠人权利”的平行论坛引起了广泛关注。论坛上，与会者们就如何更好地服务捐赠人、保障捐赠人权利进行了深入探讨。
服务捐赠人的关键：构建信任与透明度
腾讯公益平台运营负责人余和谦在主题为“从促进捐赠人参与，到保障捐赠人权利”的平行论坛中表示，从腾讯平台调研的数据来看，信任是捐赠的必要前提。“一个是对公益大环境的信任，相信公益募捐的信息是可靠的，相信捐赠资金和物资是恰当使用的。第二个是他们对自身状态的一种信任，对生活感到还比较满意，对未来也怀抱一些信心。”余和谦说道。
余和谦指出，80%以上的捐赠人因信任腾讯公益平台而捐赠。为了构建用户信任体系，腾讯公益不断优化平台规则和产品功能，推动机构更加透明合规，并通过“股东人大会”和“公益真探”等项目，让捐赠人更深入地了解善款使用情况。实践证明，关注捐赠人反馈和服务体验的项目复捐率更高。余和谦呼吁行业共同努力，通过长期运营、透明反馈、合规募捐和服务好捐赠人，培育社会信任，推动捐赠人的成长和转化。
除了信任，北京韩红公益基金会秘书长王增娟认为，基金会透明度和捐赠人的关系维护也同样重要。她指出，越来越多的捐赠人在关注所捐赠的善款，使用效率是否获得了提高。“在信息公开时，不应只关注数据本身，而应关注捐赠人的资金是否得到了有效支出，是否给受益人带来了真正的改变。为了更好地展示这些信息，我们通常会采用更好的、更可视化的方式，如采集受益人的变化和故事，并通过不同的方式（如信件、视频等）发送给捐赠人。这种多样化、可视化程度较高的方式能提升捐赠人的体验。”王增娟还表示，信息公开透明是维护良好关系的基础，同时，关注受益人的改变和故事、邀请捐赠人参与、营造捐赠人的仪式感也是服务捐赠人的重要策略。
捐赠人权利需获得多方保障
据《华夏时报》记者了解，十年间，中国的基金会数量从3000家迅速增长到了近10000家，显示出了极高的活力和潜力，越来越多的个人和企业参与到慈善捐赠中来，在这个过程中，捐赠人的权利保障问题日渐凸显。
然而，保障捐赠人权利并非易事。它需要我们从文化、路径、政策三方面进行努力。北京师范大学教授谢琼表示，文化上需要信任，具体路径上基金会或公益慈善组织可以加强自身建设、注重信任文化的打造和人与人之间的关系连接，政策制度上需要更加详细的规定、明确的指引和规范，以及促进捐赠人参与的措施。此外，还需要加强公众对公益慈善的理性认知和科学认知，以实现人人参与的目标。
“捐赠人的知情权、隐私权等权利需要得到尊重和保护。捐赠人不仅指捐款、捐物的人，还包括捐知识、捐时间、捐服务的人。合格的捐赠人应不受质疑地享有不受制于被信任甚至是无条件认可的权利。”谢琼认为，捐赠人权益最大的保障就是业务的精深和业务的稳定。
此外，政府、平台和公益组织在保障捐赠人权利方面也扮演着重要角色。深圳壹基金公益基金会运营总监聂良非认为，政府守住底线，平台创造机会，公益组织提供内容，通过回馈实现捐赠人发展的闭环。“政府其实是守住捐赠人建立信任的底线，什么是合格的捐赠人的问题，什么是合格的公益项目的问题，这个底线是要靠政府来守，公益组织通过平台提供的工具，给捐赠人一份回馈，实现捐赠人发展的闭环。同时，捐赠人的发展也经历了从感性到理性，对社会问题的关注和深入的过程。”聂良非说道。
服务好捐赠人和保障捐赠人权利，对于公益基金会的可持续发展至关重要。通过多方面的努力和实践经验的积累，逐步完善捐赠人服务体系和权利保障机制。这将有助于建立社会信任、培育和建立长期可持续的捐赠人群体，进一步推动我国慈善事业的发展。
责任编辑：周南 主编：文梅
