本报记者 付乐 冉学东 北京报道
音视频技术正在深度影响金融业服务场景。
远程业务办理、远程信贷、远程营销、金融直播点播……近年来，音视频技术支撑下的非接触式金融服务，成为了金融机构服务创新的重要方向，基于音视频技术支持的服务能力，正在成为金融机构必备的基础设施。
近日，不少厂商升级了相关解决方案。如腾讯云金融级音视频解决方案，除了提供更加满足合规要求的新一代混合云架构外，还全面提升了安全能力。另有中关村科金的智能视频云解决方案升级后，增加远程对公开户或者其他的音视频业务场景等。
1月13日，腾讯金融云副总经理王丰辉对《华夏时报》记者表示，机构业务场景多元化给视频业务带来扩容。远程尽调、机构线上路演、线上董事会等业务场景对音视频的需求加大，B端出现了各种具体场景，机构侧的收入也不断上升。
“音视频+AI”成趋势
作为实时交互的底层核心能力，音视频技术正在加速渗透至金融业，比如视频会议、视频面签、视频直播等场景。目前，实时音视频技术已经应用于智能风控、智能客服、智能运营、智能营销等环节，重塑着金融业的经营模式。
对银行业而言，中小银行在数字化转型的过程中，面临着营销、获客、服务上的诸多痛点，如其营销环节大多由人工进行，对用户行为分析和追踪欠缺，更难做到精细化管理和运营，且部分中小银行经营压力不小，难以持续进行科技投入。
借助音视频+AI的能力，中小银行打造了“远程银行”“虚拟营业厅”“视频面签”等解决方案，提升了银行金融服务水平和客户体验。
如2023年10月，昌邑农商银行上线启用“视频银行”服务，实现法人面签、账户密码维护、个人睡眠账户转正常等业务；4月，青岛农商银行也上线“视频银行”，将必须本人到银行网点办理的部分业务智能化；陕西西乡农商银行也于近日成功上线助农e终端远程银行业务。
金融科技已进入由量到质新阶段，此前政策层面已出台了《金融标准化“十四五”发展规划》、《金融科技发展规划2022-2025》、《人工智能算法金融应用信息披露指南》等，一系列政策举措标志着监管机构对于人工智能技术在金融领域的应用越来越重视。
此外，AIGC、数字人的兴起，将实时音视频与AI深度融合，利用人工智能技术，自动生成视频内容，弥补了企业缺乏的内容和工具，出现了主播助手，弹幕机器人，虚拟主播等。
对此，中关村科金智慧视频事业部总经理李超对《华夏时报》记者表示，以数字人为例，金融机构在使用数字人进行直播过程中，能弥补真人主播的时间精力有限、人员流动性大等问题。数字人主播不仅可以做到24小时全天候直播，通过深度学习，数字人也能更加自然的与真人交互。比如数字人主播在介绍产品同时还会不定时的与用户进行互动，帮助金融机构获客，拉近与用户的距离。
“由于特殊的行业属性，金融业务对音视频技术应用合规以及安全方面有更高的要求。包括安全的架构、国产化的要求，就会把产品进行私有化部署，再如良好的用户体验，如通话能力、美颜能力、断线重联支持、超低延时等。”腾讯金融云解决方案总监姜渊表示。
他介绍到，在美颜和虚拟背景的场景下，不是只有主播才有美颜诉求，金融机构的客户经理、保险代理人也有美颜诉求，而且是刚性诉求。较为明显的是保险业，保险代理人开了美颜，成单的概率会更高。此外，金融机构的从业者也是打工人，没有办法保证自己每天都是元气满满的状态，在服务客户时开美颜也能呈现更好的状态。
再如音视频质量方面，普通人理解的音视频普遍是实时通话交互，但金融场景要求双录，即录音录像，要应对监管合规、审计的要求。一旦客户投诉，判定销售在卖保险、卖理财的过程中是否过度承诺，涉及可回溯等业务场景，存储下来的音视频必须做质量监测，涉及到视频的清晰度、帧率、声音和信噪比等。
在远程视频服务环节，对于跨国客户、海外个人客户而言，回到国内网点办理业务成本太高，就像最简单的借记卡丢了需要挂失，用户通过一键呼叫发起视频就可以了，包括借记卡的换卡、开证明、限额的修改，以前需要线下进行服务，如今都可以通过线上音视频的方式远端完成，这相当于把金融服务带到身边。
对于音视频技术对金融业未来的影响，李超坦言，未来，实时音视频将成为连接虚拟世界和现实世界、内容生产和消费的桥梁，技术方面将会强调实时性和沉浸性。通过数字人视频、数字人直播等形式，金融机构也能够以更轻松丰富的形式承载业务。
加码金融新基础设施
姜渊表示，腾讯云内部已经把音视频定义成未来银行的基础设施的能力之一。
记者浏览中国招标投标公共服务平台发现，在相关采购名录中，非接触式金融服务招投标活跃，涉及远程银行、虚拟数字人、独立呼叫平台、音视频通讯平台等。如中国银行安徽省分行AI远程银行外呼运营、中原银行音视频通讯平台升级扩容改造、长沙银行虚拟数字人。
目前，市场上提供金融级音视频服务的玩家不断涌入，在最底层，无论国内外，都是提供公有云服务的平台厂商，在应用层则有中电金信、中关村科金等科技企业
IDC发布的《中国视频云市场跟踪（2023上半年）》报告显示，2023上半年中国视频云市场规模达到46.2亿美元。近两年来，建立内容分发、实时音视频通信、即时通讯共同依赖的统一基础架构成为行业共识，主流视频云服务商均已完成或正在完成底层架构改造升级。
“这个市场足够大，腾讯倾向于做下层，提供偏底层的能力平台和公有云流量服务，上层更多依靠合作伙伴来做。”姜渊补充道。
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
