本报记者 赵奕 胡金华 上海报道
大扫除是家家户户迎新年的标配，新春将近，家政市场也迎来了一年中最繁忙的日子，不少家政平台的保洁订单已经爆满，保洁阿姨也是一位难求。
“您提交的深度保洁订单因预约火爆调度失败，您可通过公众号再次预约。”这已经是家住上海的张女士两天内第三次预约家政保洁失败了。她向《华夏时报》记者表示，自己平时并不太常找家政保洁，临近春节，希望能够请个阿姨把家里的卫生死角彻底打扫一下，已经试了三家平台，但春节前都已经约满了。
“我再找找，实在不行，就只能自己干了。”张女士略显无奈地说。
春节前夕家政“爆单”
春节前期，是家政服务人员一年中最忙的时候。
美团方面的数据显示，近两周，上门家政保洁的搜索量环比上月同期增长150%，“深度保洁”团购订单量环比增长130%，大扫除、擦玻璃等服务成为预约大热门，成都、北京、上海、重庆、西安五城的搜索热度最高。58到家的数据也显示，2024年春节前夕家政需求明显提升，全国整体家政服务订单量预计较去年同期上涨40%。
在上海从事保洁服务的李阿姨向《华夏时报》记者表示：“有一家雇主，之前每个月我都要去帮他打扫，但是今年约晚了，没约上，他问我能不能加钱去帮他清扫，但是其他雇主也都是提前预约好了的，只能请其他同事过去帮忙。”
“我老家比较近，在南通，我做到2月7日回去，回老家还得收拾收拾，买些年货，”李阿姨称，“最近半个月，基本每天都接三单，平均每单4小时，每天六点多就出门了，从早上7点干到晚上8点，有时候连午饭都来不及吃。”
“今年确实比往年要忙，订单量增加了50%以上，除了老顾客，临时的新订单明显增多。”上海一家家政公司的负责人向《华夏时报》记者表示，差不多在一个月前，公司春节前的工作基本就已经安排满了，大家都是加班加点在干。最近公司还新招了六七名保洁人员，但人手还是不够，毕竟要过年了，大家都想早点儿回家。
难预约的同时，上海的叶女士还遇到了退款难的问题。叶女士向记者表示，自己在1月28日在线上预约了一周后的某家政平台深度保洁项目，但直到自己约定日期的前一天，才被平台告知没有预约成功，因为距离春节的时间更近了，所有的时间段都满了，已经没办法再次预约了。因此，叶女士想要退款，退款页面显示，七个工作日退款，但是目前已经超时了，依旧没有退款。对此，叶女士咨询客服工作人员表示，目前临近假期，人手短缺，所以退款流程较慢。
“每到春节季，家政行业‘爆单’已成为一种常态，尤其是全屋大扫除、擦玻璃等一号难求，”资深人力资源服务专家、安徽省劳动学会常务理事汪张明向《华夏时报》记者表示，一方面，过一个干净的春节成为节前刚需，因此需求扎堆；另一方面，很多家政人员，也都要回家过年，造成有单无人做，订单无法消化的情况。
汪张明提醒消费者，节前保洁尽量选择具有相应资质的正规家政服务公司，以确保服务品质和自身权益不受侵害。尽量不轻信小广告，不与家政服务人员私下进行交易，避免引起不必要的纠纷。
记者了解到，在上海，此前保洁阿姨一般每小时收费60元—70元，春节前期则需要85元—100元左右。对此，家政平台工作人员向《华夏时报》记者表示，与日常保洁不同，年前大扫除更注重卫生死角的彻底清扫，比如床底、沙发底的灰尘；卫生间的水垢；厨房的油污、油烟机的清洗等。这些工作要比日常保洁更费时费力，加之春节前期订单量较大，所以价格也比平时高些，有一些顾客还会主动加价以减少等待的时间。
家政行业大爆发
“家政服务业是促消费、稳就业、惠民生的重要领域，关乎千家万户的幸福生活。”1月22日，在国新办举行的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》国务院政策例行吹风会上，商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀介绍，家政服务业是这么多行业中，比较少见的供不应求的行业。据行业协会测算，目前家政服务业从业人员大概3000万左右，实际需求超过5000万，缺口还是很大的。
艾媒咨询数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2022年的10890亿元，增长近3倍，未来将保持平稳的增长态势，2027年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。随着社会人口老龄化及三胎政策开放的影响，用户消费需求不断增加，中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，发展前景可观。
对此，北京市社会科学院副研究员王鹏向《华夏时报》记者表示，目前我国家政行业，市场规模不断扩大。随着人口老龄化和家庭结构的变化，家政服务市场需求不断增长。家政服务已经从最初的简单保洁、看护等服务，逐渐扩展到家庭教育、健康管理、心理咨询等多个领域，服务内容越来越丰富多样。
“虽然家政行业已经开始逐步规范化，但行业标准化程度仍然不够高，缺乏统一的服务标准和质量认证体系。”王鹏进一步指出，由于家政服务市场准入门槛相对较低，从业人员素质和服务质量难以保证，导致市场上存在服务质量参差不齐的情况。此外，随着家政市场的不断扩大和竞争的加剧，一些家政服务公司为了争夺市场份额，采取低价竞争等不正当手段，影响了行业的健康发展。
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力也向《华夏时报》记者表示，尽管我国家政行业发展迅速，但仍存在一些局限性，如服务质量参差不齐、市场监管不到位等问题。未来，随着消费者需求不断升级和行业竞争加剧，家政行业将朝着更精细化、智能化的方向发展。一方面，通过技术创新和服务升级，提供更便捷、高效的家政服务；另一方面，通过加强行业监管和规范市场秩序，确保行业健康稳定有序发展。
近年来，国家和地方政府对家政行业的扶持力度不断加大，推动行业向规范化、标准化方向发展。
日前，国家发展改革委会同多部门联合印发《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》，其中提出鼓励保险公司针对员工制家政企业和员工需求开发家政服务责任保险、意外伤害保险等特色保险产品。鼓励员工制家政企业为员工投保意外伤害险、职业责任险，鼓励有条件的地区优先组织员工制家政企业和员工统一投保并进行补贴。
“预计我国家政行业将朝着规模化、品牌化、专业化的方向发展。”天使投资人郭涛向《华夏时报》记者表示，随着人工智能、大数据等新技术的应用，家政服务可能实现更智能化、个性化的匹配和服务。此外，政府对行业的规范和监管将进一步加强，促进家政服务市场的健康发展。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
