本报记者 郭怡琳 于娜 北京报道
2024年4月18日，瑞尔集团成立25周年庆典活动于北京圆满举办。瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生，中华口腔医学会名誉会长王兴先生，中华口腔医学会名誉会长俞光岩先生，原北京医院副院长栾文民先生，中华口腔医学会理事会第四、五届副会长刘洪臣先生，中华口腔医学会理事会第三届第四届副会长孙正女士，中国牙病防治基金会名誉理事长葛立宏先生，中国牙病防治基金会常务副秘书长马莉莉女士等，与媒体代表、瑞尔集团高管、投资人、来自全国各地的瑞尔员工代表，共同出席庆典活动。
坚守、创新、跨越，打造世界领先的口腔医疗服务集团
从最初的一家诊所，到如今双品牌全国布局的百余家诊所，瑞尔集团已走过1/4个世纪。庆典伊始，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生回顾过去，展望未来，发表了题为“坚守、创新、跨越”的主题演讲。
邹其芳先生开场演讲
邹其芳先生首先强调了“坚守”对于瑞尔集团的重要意义。他指出，瑞尔集团始终坚持“以客户为中心、以进取者为本”的服务理念和企业文化，秉承“诚信、专业、做好人”的价值观，不断优化医疗服务与体验。
通过坚守医疗本质，瑞尔集团为每一位客户提供有温度的医疗服务，“医疗质量即诊所生命”是瑞尔集团每一位医疗团队成员的共识。多年来，瑞尔在提升医疗能力方面，通过吸纳培养医生人才、建立完善医疗管理制度、坚守医疗底线原则、创造性提出“瑞尔之道”5A服务体验，确保每一位顾客享受到高质量的口腔医疗服务。对诚信、专业、做好人价值观的坚守，让瑞尔能够始终坚持“适度治疗”原则，秉承“顾客即家人”的服务理念，不断收获客户口碑。最近针对全国客户的品牌调研数据显示，在瑞尔有超过60%的客户来自于口碑转介绍。
经过25年的发展，瑞尔集团形成了以进取者为本的企业文化，将优势资源向进取者倾斜，奖励先进，赋能员工成长，创造了积极进取的企业文化氛围，让瑞尔人能够凝心聚力，共同创造瑞尔的美好未来。
“应对未知，一定要有创新。”邹先生表示。围绕“创新机制”“创新体系”“创新举措”三个方向，邹先生提出今年将推进“合伙人机制”，并通过评价体系释放组织活力，以调动牙科医生的个体能动性，吸引、培养并留住更多优秀人才，实现牙科医生与集团的双向赋能与发展。截至2023年9月30日，在瑞尔集团工作超过五年、十年及十五年的牙医占集团牙医总数的38.0%、14.0%及6.4%，在行业内处于领先水平。截至目前，在瑞尔工作25年、20年、15年、10年以上员工人数为9位、60位、140位、356位。
在谈到“跨越”时，邹其芳先生强调实现从信息化到数智化的转变是跨越的关键。他提出了“数智WE来”的概念，希望通过数字化技术和AI技术实现诊疗全周期的智能化。瑞尔集团正积极推动数字化技术、AI技术在医疗与客服服务方面的应用，通过数字基础设施建设，实现技术与思维的跨越。
口腔医学行业领袖寄语及分享
多位在口腔医疗领域具有影响力的行业同仁出席了庆典，为瑞尔集团25周年送上祝福和行业内容分享。中华口腔医学会名誉会长王兴先生在致辞中表示，25年来，中国口腔医学事业蓬勃发展，瑞尔也从一株幼苗成长为顶梁柱，希望瑞尔能够在中国口腔医学发展中发挥贡献和作用。同时也希望瑞尔集团管理的现代化、科学化，对数字化技术的运用能够为口腔医学界带个好头，创造更多经验，取得更加辉煌业绩。
王兴先生致辞
中华口腔医学会名誉会长俞光岩先生带来了题为《口腔医学行业的发展趋势》的演讲，在演讲中，他以大量数据展示了我国民营口腔医疗事业的快速发展过程，肯定了民营口腔医疗的优势与贡献。“改革开放以来，我国民营口腔医疗事业快速发展，民营口腔医疗机构已达4万余家，民营口腔医师人数占口腔医师总数的60%，民营口腔医疗机构高学历医师比例明显上升，一批专家教授进入民营口腔医疗机构，良好的医疗环境，温馨的医疗服务，方便的急诊制度，形成民营口腔医疗的显著优势，为民众口腔健康做出了重要贡献。”同时，他肯定了瑞尔集团坚持以客户为中心，坚守医疗本质，坚持适度治疗的理念。并对民营口腔医疗机构也提出期许：不仅要做好医疗服务，也要做好预防科普宣传，积极参与社会公益活动。最后，他对于瑞尔集团始终热心公益事业，积极参与中国牙病防治基金会发起的公益项目给予了高度赞扬。
俞光岩先生现场分享
瑞尔集团儿童关爱项目焕新启航，公益传承再升级
作为口腔行业的旗帜标杆，瑞尔集团一直在积极履行社会责任。从2011年起，瑞尔集团携手中国牙病防治基金会，参与“山中雏菊 筑梦同行”公益项目，并每年举办慈善高尔夫球赛进行募捐。截至2023年，“瑞尔杯”慈善高球赛共筹资善款186.82万元，助力公益项目走过全国23省，健康教育覆盖人数4万余人，口腔检查人数2万余人人，窝沟封闭治疗2万余颗，龋齿填充近万颗。瑞尔集团的医护利用自己的业余时间积极参加公益活动，为孩子们提供义诊和口腔健康宣教。
瑞尔集团25周年庆典，正值瑞尔儿童成长乐牙卡慈善捐赠活动一周年。从2023年4月，到2024年4月，瑞尔每销售一张乐牙卡，即从销售额中捐赠10元给中国牙病防治基金会的慈善项目，共累积善款五万余元。在庆典现场，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生，与中国牙病防治基金会名誉理事长葛立宏先生、中国牙病防治基金会常务副秘书长马莉莉女士共同完成了善款交接。
交接善款
在庆典上，瑞尔集团宣布，继续深化与中国牙病防治基金会的合作。除原有慈善高尔夫球赛、乐牙卡项目外，双方将联合发起更多“山中雏菊 筑梦同行”儿童关爱项目，拓展儿童公益项目的内涵与外延。项目将以成立儿童口腔诊疗公益诊室、设立儿童口腔专项诊疗金、提供口腔健康科普宣教、募集专项公益善款等形式，致力于更多儿童群体的教育、口腔健康的推进。此外，双方还将共同发起口腔医生义务在线问诊服务，旨在通过专业口腔医生的咨询服务，惠及更多需要口腔健康咨询的人群。
马莉莉女士致辞
马莉莉秘书长以三个关键词——初心、敬畏和发展阐释了自己所理解的瑞尔与公益。她在讲话中指出：致力于中国口腔健康事业发展的共同初心，让瑞尔与中国牙病防治基金会多年来同向而行；对医疗本质、口腔健康、善心的敬畏，让我们踏踏实实做好公益；发展是牙防会以善心，和瑞尔这样的行业翘共同同发挥对社会的正向影响力。
在未来，瑞尔集团将持续聚焦儿童公益事业，积极践行企业社会责任，借助自身优势资源，助力我国儿童健康成长。
在此次25周年庆典上，瑞尔集团还评选出了年度最佳机构、年度荣誉人物等奖项，并与核心医生和管理团队共话未来发展。
二十五载砥砺前行，瑞尔集团参与并见证了中国民营口腔医疗事业的蓬勃发展，并在一众口腔医疗品牌中脱颖而出，成为“中国口腔连锁第一股”，凭坚守收获了一大批忠诚客户。未来，瑞尔集团将不忘初心，发力创新，实现跨越，朝着世界领先的口腔医疗服务集团愿景行稳致远。
见习编辑：邓舟羽 主编：陈岩鹏
