本报记者 王潇雨 北京报道
随着中国政府开始持续优化出入境政策，推动入境游业务的增长，在国际旅游市场上有着多年布局的中国最大在线旅游服务商（OTA）携程集团（纳斯达克：TCOM；香港联交所：9961）终于迎来了收获季。5月21日，携程集团公布其2024年第一季度未经审计的财务业绩显示，第一季度净营收达119亿元，同比增长29%；国际业务增速显著，携程国际OTA平台总收入同比增长约80%。
需求猛增
财报数据显示，2024年第一季度，携程集团净各项业务板块均继续保持不同程度的增幅，其中住宿预订营业收入为45亿元，同比增长29%；交通票务营业收入为50亿元，同比增长20%；旅游度假业务营业收入为8.83亿元，同比增长129%；商旅管理业务营业收入为5.11亿元，同比增长15%。
“2024年伊始，在供给更加稳定、签证要求进一步放宽的推动下，中国国内和出境旅游需求大幅增长。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“此外，得益于我们不断改进的产品，我们的全球业务强劲增长。我们致力于投入产品和技术创新，为用户提供卓越的旅行体验。”
实际上，中国旅行者十多年前探索世界的热情就已经开始从出境游的增长趋势有所体现，尤其是中资航空公司开始大规模开拓海外市场，大量的海外目的地被与中国众多的一二线乃至三四线城市连接在一起，使得中国游客的脚印开始遍布全球。但由于2020年疫情爆发之后因防疫政策带来的出入境政策变化，出境游市场的“盛世”戛然而止。
但这也给了国内旅游市场带来了诸多变革的机遇，无论是从人们出游习惯的变化还是景区目的地为争夺客源开始逐渐改善游客体验，再到各地文旅奇招迭出花式营销以及平台企业产品迭代，推广方式升级，一系列的变化都使得国内游市场开始发生翻天覆地的变化。
在携程方面看来，一季度，政府和社会持续重视旅游业，许多省份加大了市场推广力度，国内旅游市场继续保持强劲增长，带动携程国内酒店和机票预订同比均增长超20%。
而在旅游市场重新开始强劲增长的同时，消费者日益重视质量、体验和情绪满足，尤其年轻游客更加追求个性化和高质量的旅行体验。目前，携程平台上，1990年之后出生用户占比达到55%。他们倾向于沉浸式体验，将娱乐活动与旅行探索相结合。
携程方面透露，一季度加大了针对年轻人旅游产品的创新，进一步提升“演唱会+酒店住宿”等套餐产品的规模，持续增强对年轻用户的吸引力。
同时，“银发族”旅游需求不断增长，正成为一个重要的细分市场。目前，携程的“银发族”用户占比达到10%。针对这一新机遇，“携程老友会”品牌应运而生，首期上线针对银发人群的700多个专享商品，覆盖全国40余个热门目的地。未来，携程希望与更多伙伴合作，开发针对银发人群喜好的旅游产品，为国内旅游市场注入新活力。
市场下沉
同时，与以往更侧重于大城市高端市场相比，携程的另一个变化就是开始重视市场下沉。从门店开设到营销推广以及产品等方面都开始更加关注低线市场的需求，也因此得到了回报。
去年夏天，榕江“村超”火遍全网。为服务好激增的游客，当地筹建了村超酒店并于今年1月开业。2024年“村超”预选赛开始前，酒店运营总监金桥喜参加了携程为当地200多家酒店组织的公益培训。他将学习到的线上运营、数据处理、客诉解决等技巧应用到工作中，短短数月成效显著，专业的运营理念使这家网红县城的崭新酒店销售额增长3倍。
进入2024年，旅游市场下沉化趋势加速，县城和三四线城市成为人们的心头好，酒店、景区等旅游供给侧的服务品质，关系到下沉市场的长远发展。
携程方面表示，已经开始加大与县域目的地及三四线城市的合作力度，帮助下沉市场优化旅游供给、扩大品牌声量。一季度，携程与贵州榕江、台江，江苏昆山，江西多地县域文旅部门合作，通过酒店培训、招商引资、整合营销等形式，帮助下沉市场提升旅游供给品质，构建现代旅游体系，助力当地将流量变成“留量”。
今年是携程集团实施“乡村旅游振兴”战略的第四年，已有29家携程度假农庄落地13个省（自治区、直辖市），累计带动超2万人的相关行业就业，其中，超过80%雇员为当地人，带动乡村人均年收入增长超4万元。
国内旅游目的地多元化发展的趋势对地方交通基建提出更高的要求，机场建设则是其中的重要一环。今年4月，正值洛阳牡丹节之际，携程与洛阳北郊机场共同打造的“梦里盛唐，幸会洛阳”主题机场对外揭幕——以洛阳文旅为主题的沉浸式氛围布置遍布机场各个角落，将当地文化、历史和艺术等元素融入到机场的设计和服务中。国风感的主题布景之外，线上打卡等玩法也让许多年轻人感到惊喜。主题机场落地一个月以来，携程平台上该机场进出港机票销量环比提升78%。
携程机票已与桂林、汉中、榆林、洛阳等多地中小机场展开合作，融合飞行体验和目的地文旅产品，吸引更多游客选择中小机场作为旅游出发地或目的地，助力中小机场吞吐量、文旅消费力双提升。
携程集团首席执行官孙洁表示：“认识到创造可持续未来的重要性，我们致力于与合作伙伴一起，创造更多就业机会和推动旅游业的发展，为利益相关方创造更大的价值。”
助推出入境游
自去年以来中国政府陆续出台了诸多出入境新政，不仅增加了一批单方面免签名单，更在过境免签以及改善外国游客在华期间的体验等方面持续发力，希望能够吸引更多外国游客前往中国。
这一政策变化显然已经开始逐渐显现出其作用。今年以来，无论是知名景区还是街头小巷，无不活跃着外国游客的身影。入境游火了，入境旅游生意忙起来了。
同时，由于去年开始对出入境政策进行调整，以及国际航班的显著恢复，同时外国使馆签发签证数量的提升，中国游客再次开启了丈量世界的旅途。刚刚过去的“五一”假期，根据去哪儿网发布的数据，中国游客足迹遍布全球1035个城市。
国家移民管理局公布数据显示，2024年一季度全国超1.41亿人次出入境，同比上升117.8%。一季度数据已超过2020年-2022年疫情时期的全年数据。
国际市场的快速恢复也使得多年来一直在海外市场通过建立平台或者并购等方式建立起一定市场基础的携程长期以来的“铺垫”开始发挥作用。
由于携程及其海外平台在资源方面的逐渐丰富，也吸引了一部分此前曾经通过其他国际预订平台购买出境游相关产品的游客。一位去年年底以来多次出境旅游的人士对《华夏时报》记者表示，“以前出境游都用一些外资的OTA订酒店或者当地游产品，去年去日本游玩期间发现携程在我想要预定的酒店价格上有点优势，就在平台上预定了一次，并且还通过Trip.com预定了几次当地游产品，体验都很不错，以后应该还会继续用。”
携程方面表示，一季度，携程发挥国际OTA平台Trip.com的优势，创新入境游产品及服务。目前，Trip.com已上线600多家国内头部景区在线预约功能，并提供20多种语种、支付方式，提高境外游客预订体验。一季度，携程入境游预订同比增长超4倍，Trip.com的总收入同比增长约80%。
4月份，携程联合秦始皇帝陵博物院推出“境外融合服务平台”，支持境外游客在线预约兵马俑旅游门票，并推出支持多语言、多支付方式、多证件信息录入的国际版售取票机，满足国际游客线下订票需求。同月，携程推出“入境免费半日游”创新举措，为在上海浦东国际机场停留超过8小时的国际旅客提供免费城市观光。携程专车入驻Trip.com，配备英文沟通能力的专车司机，并将“无限免费等”“一价全包”等自营品质服务带给境外游客。
在财报发布之后举行的业绩电话会上，携程方面表示，2024年第一季度各细分市场的强劲复苏令人鼓舞。进入二季度，即便是面临高基数的挑战下，平台的旅游需求持续强劲，继续推动各业务线增长。
责任编辑：黄兴利 主编：寒丰
