本报记者 冯樱子 北京报道
6月5日，由中国中小企业协会与华夏时报社联合主办、《华夏时报》金融思想荟协办的“2024年经济高质量发展研讨会”在京成功举办。
作为第十一届中国中小企业投融资交易会2024“小企业 大梦想”系列论坛的分论坛，本次研讨会以“金融赋能新质生产力：创新、融合与发展”为主题，邀请业内专家、学者和企业家，深入探讨金融如何更好地服务于民营经济、如何赋能新质生产力促进经济高质量发展等热点话题，并同步发布“2024金融助力民营经济高质量发展”典型案例。
在圆桌对话环节，大童保险服务执行副总裁李晓婧介绍，大童保险服务，作为中国首家全国性“保险服务”牌照持有者，定位于知识服务赛道，专注于为家庭和企业提供综合风险的整体解决方案和已有保单的长期配套服务。
在风险管理方面，大童原创研发了我国首个具有知识产权的风险管理模式DOSM，14年时间已经迭代到5.0版本。该模式以客户为中心，以需求为导向，以家庭为单位，全面管理健康、意外、财务、养老、教育等风险，以专业的工具与标准的流程，规划未来生活目标，诊断各种潜在风险，评估各类风险敞口，确认不同风险管理的优先级，1V1定制风险管理整体解决方案。方案中包括保险、医疗健康、救援服务、法律、信托等多种工具。
在保险服务方面，研发了行业首个保险服务产品“童管家”，包括了咨询服务、方案定制、保单托管、理赔代办等服务项目。服务项目覆盖了客户承保前、承保中以及承保后的全周期。
李晓婧讲到，目前我国存在大量无人服务的“睡眠保单”，一个家庭保险配置的正确方式是先设计家庭风控系统设计图，按图施工、匹配正确的工具解决问题，每一分保费都应该花在必要的地方，但我们的睡眠保单中很多都是无图施工，因为人情或从众心理碎片化配置的情况十分普遍，同时还有长期服务的严重缺失。
“童管家”的服务项目正是对“睡眠保单”最有效的“唤醒”，不仅可以精准评估已有保单的价值与责任，还可以补画家庭的风控系统设计图，评估已有保单的适配度，更能长期托管这些保单，并提供理赔等服务，有效解决“睡眠保单”等行业痛点。
李晓婧指出大童的风险管理与保险服务采用的是“科技+人”的方式，给客户的体验是“医生式咨询+管家式服务”。为此大童的在数字化赋能、服务人才培养、专业技术研发、服务供应链建设四个方面做了大量工作，并取得了明显成效。
在人才培养方面，大童保险服务建立了线上线下融合的学习平台和企业原创知识库，涵盖保险原理、保险法、婚姻法、民法、医学、宏观经济等领域，推动保险从业者向专业化发展。目前大童已经培养了3万余名保险服务顾问，6000余名专业的DRM风险管理师，他们都经过了严格的理论与实务培训。其中，不乏有医生、律师、教授等行业背景的精英人士，具备很强的专业素养及服务能力。
大童还专门培养了一支近200人的好赔服务专业队伍。这支队伍遍布了全国25个省份，近110个城市，为客户提供一对一的保险理赔代办服务，目前人均办理理赔案件数超过1000件。这些好赔专员中有保险公司从业经验的人员占到了90%，有理赔从业经验的人员占到了63%，其中有32%的人有医学背景。他们在理赔办理上的经验非常丰富，熟悉理赔各个环节中的规则，以及医院和一些相关机构接触过程中需要关注的内容。给千家万户提供了专业、有温度，且更透明的理赔服务。
保险中介的核心价值是通过极致的链接和整合，从而达到驾驭复杂输出简单的作用，应当将复杂的事情留给自己，让客户感受保险的美好，这一点只有通过科技技术才能完成。
2023 年大童科技板块新功能上线及迭代优化共计2427个版本。在科技的赋能之下，大童在专业、服务、人才发展等方面实现了全面提升，并已基本建立了从保险服务向知识服务和生活服务延展的服务生态和服务能力，实现了服务的闭环链路。
截至目前，大童已为超过2600万人次提供了咨询服务和方案定制服务，帮助更多的中国家庭完善了风险管理配置，拥有持久、安宁、从容的美好生活。为超过160万个家庭提供了保单托管服务，托管保单超过900万份，并且以每个月两万个家庭的速度不断地增长。结合大童的好赔代办服务，大童发现有众多的家庭存在漏赔和少赔情况，大童均已为客户追回了赔款，最多的一个案件为客户追回错失的赔款超过100万元。目前已有超30万客户体验了大童的健康医疗服务，超32万客户体验了的童享荟增值权益，好评率接近100%。
责任编辑：孟俊莲 主编：张志伟
