本报记者 胡金华 上海报道
我国实施单方面免签国家不断扩容，境外游客纷纷涌入我国消费，由此带来跨境支付市场规模增长，而对于全球旅游企业而言，受制于全球低效的支付系统，“增收不增利”的尴尬局面却依然存在，如何破解成为旅游业和跨境支付机构关注的焦点。
7月15日，知名跨境支付机构Airwallex空中云汇联合全球最大的旅游业平台Skift发布的最新调查报告（下称“报告”）显示，近三分之二（66%）全球受访旅游业高层认为低效支付系统造成利润损失；70%受访者指出跨境客户贡献了至少四分之一营业额，但随着付款方式日益增加，处理相关款项变得更困难；其中90%受访旅游业高层计划在未来12个月内优先改善其支付系统。
“自2020年以来，不论是中国还是全球旅游业都面临着客户支付偏好转变带来的挑战。虽然跨境付款的收入在不断增加，但不同市场的各式支付方式使70%的旅游企业交易变得更加复杂。低效复杂的支付系统至少侵蚀企业2%的利润率，因此九成以上受访企业高层考虑未来一年优先实现财务运营现代化。”空中云汇联合创始人兼CEO Jack Zhang告诉《华夏时报》记者。
全球旅游市场增收不增利
报告显示，随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游企业日益依赖于快速、无缝的跨境支付，致力于在每次触达客户时都可以为其提供超越期望的服务。缓慢的支付速度、过时的支付流程增加了全球资金流动的成本，从而损害了他们微薄的利润，即使是在经济较好的时期。
“我们今年4月访问了全球七个市场：澳洲、中国内地、中国香港、以色列、新加坡、英国和美国，共473名旅游业高层，受访者为负责旅游企业支付流程和财务运营的决策者，企业类别涵盖在线旅游平台、旅行社、旅游活动提供者以及本地活动承接公司。”Jack Zhang受访时透露。
以中国为例，2024年一季度，旅游企业、跨境企业等纷纷借助假期热点，抢占出海先机实现旅游市场“开门红”，一批跨境企业则紧随市场为旅游企业提供高效、便捷、安全可靠的支付服务。尤其是自去年末我国对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策，而东南亚旅游市场如泰国等国也实施对国内民众的免签政策，这都助推了今年跨境旅游的强劲复苏。
“我们服务的在线旅游提供商用户总交易额今年上半年环比增长超53%。具体从付款币种来看，欧元、港币付款分别环比上升超139%、32%；整个东南亚地区的付款交易量均有较大幅增长，其中泰币环比增长达64%，马来西亚币环比增长88%。可见境外旅游复苏强劲，为OTA等旅游行业的企业带来利好。而对于旅游行业的企业来说，由于产业链的上下游合作商较多，涉及的资金分发过程十分复杂，且资金亦需在多个国家及地区进行收、付、汇兑等，支付往往成为其运营过程中产生重要成本的环节。我们深耕跨境支付领域，针对旅游企业的支付痛点，打造了安全、高效、省心、低成本的旅游行业支付解决方案，助推企业提升数字效能。其中，针对出境游、入境游、境外游三大场景，可为机票代理商、酒店代理商、出境社、入境社、租车公司、批发商、OTA平台、商旅服务商TMC等旅游产业链相关企业提供跨境支付与账户管理解决方案，帮助企业长效经营，节省费用。”7月16日，上海一家跨境支付机构负责人陈佳（化名）受访时透露。
值得一提的是，国内市场针对境外游客，在支付渠道上相比海外市场明显提供更为丰富的渠道。今年3月1日，中国人民银行副行长张青松对外表示，针对来华人员遇到移动支付困难的问题，引导支付机构推出一系列便利措施，包括：一是针对来华人员使用支付宝、微信绑定境外银行卡成功率低的问题，要求、指导支付宝、财付通优化业务流程，提高绑卡效率；二是简化身份验证安排，使外籍来华人员在绑卡等一系列过程中更便捷办理，人民银行会切实保护个人信息安全；三是指导支付宝、财富通等主要支付机构将外籍来华人员使用移动支付的单笔交易限额由1000美元提高到5000美元、年累计交易限额由1万美元提高到5万美元。
这些措施大幅提升了跨境游客在我国的消费便利。
重塑支付体系势在必行
事实上，相比于跨境游个体，旅游企业则在跨境支付上面临更多的流程和损耗。
“在国际旅游业空前发展的背景下，我们在对全球旅游业高管的调查中发现了一些新颖、独特甚至令人惊讶的见解，表明统一的支付和金融系统对于满足当今旅行者期望至关重要。这种支付解决方案实现财务运营现代化，对于降低跨境交易管理成本和减少相关摩擦至关重要。对于小型企业而言，这可能是缔造公平竞争环境的关键，使他们有能力与更大型、更成熟的同行竞争。”Skift CEO兼创始人Rafat Ali对本报记者表示。
Rafat Ali表示，信用卡、借记卡以及电子钱包仍然是目前客户最常使用的支付方式，但全球旅客正更频繁地使用本地支付方式或点对点（peer-to-peer）的支付应用程序，而这些支付方式在各个市场大有不同。
“亚洲市场本地支付方式或个人对个人的支付系统迅速普及，70%受访全球旅游企业表示，处理不同市场迥异的支付方式正变得越来越复杂。跨境交易现已十分常见，近四成受访旅游业高层表示，其一半收入来自跨境付款。然而，旅游企业由于需要满足不同市场的付款需求、外汇费用以及管理众多国家供应商和销售商的支付，而未能拓展新市场的供应商或销售商网络。”Rafat Ali进一步称。
报告显示，75%受访环球旅游企业逾四分之一收入来自跨境付款，而近九成（88%）受访全球旅游企业经常使用外币向供应商或销售商付款，67%受访高层认同跨境支付因汇率波动而变得更加复杂。
“过半数受访高层表示，使用现有的支付及金融基础设施向不同地区的多个供应商及销售商付款，并整合处理预订、付款、佣金和退款资料，乃是一大挑战。近三分之二受访旅游业高层表示，过时或复杂的支付系统直接影响其营运效率和利润率，当中九成指出企业因此损失至少2%的利润，损失达10%利润的企业更超过三分之一。”Jack Zhang表示。
而在博通咨询金融行业首席分析师王蓬博看来，银行卡支付操作的基础设施完备，用户认知也有一定的基础；而电子钱包的潜力主要来源于越来越多的中国出境游客数量，对于跨境旅游企业而言，要节省跨境支付的费用，可能还是需要和更专业的支付机构合作，才能节省出利润。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
