本报记者 王晓慧 北京报道
科技的不断进步为全人类带来了越来越多的便利，当我们习以为常地享受着数字生活的便利时，可能很难共情到数字鸿沟的另一端——听力残疾人面临的困境。
佳佳是一名人工耳蜗佩戴者，有口语表达能力，日常尤其是工作中需要依靠手机的字幕功能与他人沟通。同时，她还是地方聋协的一名兼职工作人员，经常需要参加一些相关会议，涉及到保密会议的时候，会场会进行信号屏蔽。
每当遇到这种会议，她都会很郁闷，因为听力残疾属于隐形残疾，很多时候大家往往忽略掉这个群体的需求。而由于保密要求，又不能使用手机或者平板的AI字幕功能，为此，整个会议下来，佳佳完全不知道会议讲了什么，回去以后还得找同事咨询会议内容。
此后，她将这个困惑告知了朋友，在朋友的推荐下，她惊喜地发现荣耀的平板和手机产品均具备不依赖网络的离线AI字幕的功能，前往门店了解试用后发现，荣耀端侧的AI字幕功能除了不受限于网络，也更贴心地保护了用户数据隐私；同时，文本的转写速度及准确率非常不错，完全契合了她的需求，最终，她欣喜地购入了一台荣耀今年新出的平板Magic Pad2。
荣耀的“离线AI字幕”功能成为了听障朋友日常沟通及信息获取的“底气”。
助力弥合听力残疾人“数字鸿沟”
第二次全国残疾人抽样调查显示，我国的听力残疾人约2780万，如果将听力障碍的范围扩大到因年龄增长导致的听力衰减，我国听力障碍用户数量已经超过2亿人。这一人口数量已经超过许多国家级市场，这样的用户规模和他们的共性需求显然不能被轻易忽视，针对其需求进行的产品优化势在必行。
近年来，各大厂商纷纷开发出更好用的字幕功能及应用软件，极大程度上帮助保障了听障朋友学习、交流及信息获取的基本权利。
但市面上大部分的语音转字幕产品都需要基于稳定的网络信号环境才能顺利进行字幕翻译，在无网络信号或信号状态差的情况下，比如，在地下室、地铁路段、坐飞机和高铁等等场景下，听障朋友们往往无法运用这些科技手段去帮助自己，从而面临许多无法言说的焦急和尴尬。
上班要迟到了，听力残疾人佳佳（化名）飞快地跑到办公楼电梯里，匆匆按下20层的电梯按钮，她上班的公司就在那里。这时，部门经理也进来了，他提示佳佳拿出手机打开语音转文字，然而因为电梯在飞速向上移动，根本收不到手机信号，佳佳只能尴尬地看着空白的字幕假装点点头。经理在第18层停下来，提示佳佳先出来，但并未听懂的佳佳摇了摇头，还是去了20层，留下一脸疑惑的经理站在那里。当电梯停在20层开门后，佳佳才明白经理提示的是第20层在装修，暂停使用两天……
为解决这些问题，全国人大常委会委员、中国残联原副主席、中国助残志愿者协会会长吕世明曾呼吁多家科技公司努力解决听障人士的全场景无障碍交流难题。
据记者了解，离线语音转文字技术其实很早就有了，但主要一直用于商业方面，给有保密需要的单位使用。一套离线语音转文字设备至少要10万元，显然不是听障群体能够消费的。因此这个难题一直摆在听障群体的面前，要实现全面的信息无障碍，还有很长一段路要走。
这个群体、这些问题同样被荣耀团队关注。近年来，在助力听障人士的过程中，荣耀以商业思维解决公益课题，将听障人士视为潜在用户，深入他们的手机适用场景，理解他们的痛点与诉求，并在产品中、在底层系统中进行有针对性的优化，旨在打造真正的无障碍体验。
荣耀公司ESG总监刘小军介绍，其实荣耀公司早在2013年就开始关注信息无障碍工作了，2020年新荣耀独立运作以后，继承了相关的工作，继续努力在推动无障碍工作。
为此，荣耀建立了横纵交汇的组织架构，支持无障碍目标的实现。其中ESG办公室站在公司战略的高度，横向打通各个职能部门，如研发、生产、市场、公共关系等部门，形成攻克无障碍难题的合力。同时，荣耀不仅在内部拉通资源，更与外部研究机构等展开合作，形成产学研合力的协同机制，助力功能的研发与优化。比如“气息唤醒”功能就是荣耀与清华大学相关机构合力研发的成果。这一功能下，用户不用首先唤醒语音助手，直接说出需求便可以完成操作，其中“帮我听一下”的唤醒口令可以直接打开字幕转写功能，对听障人士来说颇为友好。
深耕信息无障碍及智慧功能等领域
不谋而合。2023年2月，时任中国聋人协会主席杨洋与荣耀公司团队进行了友好沟通，首次奠定了离线环境下语音转文字的研发方向。
当年3月份，在荣耀Magic5系列手机发布时，荣耀团队自研的“通话字幕”功能随之上线，该功能将语音转文字的功能集成在通话界面中，并实现了端侧离线翻译，即无需Wifi或者数据网络也可以在打电话的时候实时将对方来电转成文字呈现在通话界面。该功能上线后，荣耀团队在当地残联和聋协的组织下，分别与北京、山西、河南、四川等地的听障朋友面对面交流，让听障朋友亲身体验这个功能，并听取他们的反馈意见。例如，在北京聋协信息无障碍推进委员会副主任朱轶琳组织的线下活动中，听障朋友们亲身体验了荣耀手机的此项功能后，希望荣耀可开发除通话模式外其他场景的离线翻译功能，这样可以彻底解决听障朋友在无网络情况下的沟通困难。
荣耀ESG负责人刘小军表示，深入理解并解决用户的实际需求是荣耀团队的核心追求。在与听障社群的深入交流中，荣耀团队发现了他们在无网络环境下的沟通难题，并决心彻底解决这一问题。经过几个月的技术攻克，荣耀手机的“AI字幕”功能已完成优化升级，成为行业中首家真正实现在面对面交流时离线语音转文字功能的终端厂商，该功能随后在荣耀所有的数字系列和Magic系列手机上面全面搭载。至此，听障朋友们可以彻底摆脱网络的束缚，在任何场景下都可以无忧地实现语音转文字翻译；同时，通过测试对比，荣耀手机“AI字幕”功能的字准率及翻译速度在终端厂商中处于最优水平。
荣耀相关负责人表示，“科技向善”是公司ESG的战略方向之一，荣耀未来还会持续深耕在信息无障碍及智慧功能等领域，让更多的人受益于荣耀的产品和服务，真正“创造属于每个人的智慧新世界”。
据记者了解，目前，将近有500万人每个月在使用荣耀的视觉无障碍服务，100万人在使用荣耀的听觉无障碍服务。
攻克信息无障碍难题不仅对听障群体具有重要意义，也对整个社会的发展和进步具有积极影响。
随着《中华人民共和国无障碍环境建设法》的实施，我国的信息无障碍建设将得到进一步推动。这将促使更多的科技研发公司和团队参与到信息无障碍建设中来，为听障群体提供更多更好的语音转文字产品。无缝衔接的信息无障碍环境也将为其他残障人士提供便利，促进社会包容性和公平性。
在谈及未来公司在信息无障碍方面发展的规划如何时，刘小军表示，荣耀将持续在视障、听障、适老化等领域开展无障碍工作，同时，探索肢体残障的解决方案。
责任编辑：方凤娇 主编：文梅
