2024年4月，63岁的中信保诚人寿客户W女士（化名）向中信保诚人寿提出理赔申请。由于客户年事已高不会操作，中信保诚人寿派遣专人进行上门服务，协助客户收集理赔资料并在线办理理赔申请。经公司快速审核，该理赔申请于当天结案，赔付重大疾病保险金30万元。
2019年6月，投保人Z女士为了给母亲W女士晚年提供一份坚实的保障，在朋友的推荐下，了解到中信保诚人寿推出了一款专为老年群体量身定制的防癌保险产品。经过深思熟虑，Z女士最终为母亲W女士投保，保额高达30万元。
2024年4月， W女士在洗澡时无意中摸到左乳有一个肿物，随即前往肿瘤医院就诊，经过一系列检查，最终被确诊为乳腺癌，并接受了单侧乳房及淋巴结切除术。术后，W女士还需进行放化疗治疗。
在母亲手术完成后，投保人Z女士联系了保单服务人员告知出险情况，随即在服务人员帮助下办理了理赔报案。中信保诚人寿接到报案后，急客户之所急，想客户之所想，考虑到W女士年龄较大且处于术后身体恢复期，需要在家静养，理赔人员主动上门服务，让客户享受到更安心、更暖心的保险服务。在理赔人员的协助下，W女士顺利收集齐全了理赔资料，并在指导下用手机通过微信提交了理赔申请。在理赔人员的悉心帮助下，案件申请和资料迅速传至公司系统，经审核，认定W女士本次事故符合重大疾病赔付标准，理赔申请当天结案，向W女士赔付了重大疾病保险金30万元。
收到赔款后，Z女士和W女士均深受感动，他们没想到中信保诚人寿理赔服务竟然如此高效和贴心。30万元保险金的到账也让W女士对后续的治疗充满了信心，伴随着积极的治疗，W女士的身体也逐步恢复。不久后，W女士可以在女儿的陪同下出门了。
为表达感激之情，投保人Z女士与母亲W女士一同拜访了中信保诚人寿北京分公司职场，向公司赠送了一面锦旗。在公司现场，Z女士向理赔人员表达了深深的谢意，感谢公司产品精准定位老年群体的保险需求，并在理赔环节提供了专业、便捷，有温度的保险服务。这次经历更让她深刻认识到商业保险的重要性，不仅能提供保险保障和一定的经济支持，还能在关键时刻给予人们治病的信心和勇气。
随着社会老龄化进程加快，老年群体更需要全社会的关爱。中信保诚人寿始终致力于承担社会责任，从产品端定制老年专属产品，到理赔时的一路绿灯、全程相伴，都体现了公司对老年客户的深切关怀。（广告）
编辑：程阔
