无障碍急救报警平台演示视频截图
本报记者 石文君 北京报道
根据第二次全国残疾人抽样调查，我国有2057万听力言语残疾人，占残疾人总数的1/3，当听障人士遇到紧急情况需要拨打120急救电话时，往往因为听不清或听不见，无法独立与接线员有效沟通，从而浪费了宝贵的急救时间。
拥有一个可以独自呼叫120的功能或者平台，在紧急情况下实现无障碍沟通，是大部分听障人士最迫切和最紧急的需求。北京依众公益基金会有关负责人称，听障人士日常依靠文字沟通，无法使用电话，上线无障碍急救报警平台之前，没有一家120拥有聋人文字报警的特殊通道，甚至有听障朋友因为求助时存在沟通障碍，付出了生命代价。
据《华夏时报》记者了解，北京依众公益基金会是一家致力于急救能力建设、紧急救灾与行业支持领域的公益组织。该基金会于2018年8月上线了无障碍急救平台，经过不断调整完善，2020年，北京依众公益基金会与中国聋人协会和腾讯SSV合作，打造了全国首个使用文字语音转译技术的无障碍急救报警平台。目前该平台已在全国58个城市上线，上百万听障和弱听群体受益。
一键呼救，生命安全通道无障碍
无障碍急救报警平台是如何帮助听障人士求助的？
据北京依众公益基金会有关负责人介绍，听障朋友可以搜索微信小程序“无障碍急救平台”，通过平台用文字方式向120报警，平台将文字报警信息转译成语音，播报给120接线员听，120接线员的语音回复转译成文字发送给听障报警人看，以此打通听障人士的120无障碍报警渠道，实现独立报警。此外，同时听障报警人还可以通过手机定位，一键上传属地至120报警平台，助力120快速派车实施救援。
“我们不希望有人用到无障碍急救报警平台，但是当出现意外，我们希望它能帮到人们。”北京依众公益基金会有关负责人称。
2018年11月，无障碍急救报警平台上线三个月后，江西九江听力言语障碍人士代女士夜晚独自在家，丈夫在外工作，突然极度腹痛，失去了行动能力，平常有任何问题她都会请邻居帮助，但当天她已经无法走出家门向邻居求助了，最终，代女士通过无障碍急救报警平台呼叫120并成功获救。急救医生在事后表示，再晚点救治可能就会出现生命危险。
无障碍急救报警平台的出现，在一定程度上提高了听障人群的急救效率，解决了听障人群在应急求助中的沟通障碍，但该平台在推广的过程中，并不是一帆风顺的。
据了解，2019年至2020年，无障碍急救报警平台在全国15个城市上线，2020年平台的推广陷入了瓶颈期，产品的很多问题逐渐显现，如初期产品设计考虑不足、文字报警模式并没有进入到120的整体报警体系中、120接受度不高等。
北京依众公益基金会负责无障碍急救平台项目的伙伴们坚持生命至上原则，即便高额的改造成本可能会影响基金会的其他业务，他们也坚持对产品升级改造，为残障人士的生命安全通道扫清障碍。2024年，全国58个地级市上线了无障碍急救功能，北京依众公益基金会还与110、119等机构进行合作，致力打造全国四警统一的平台，全面保障残疾人的健康生命安全。
推动《听障人士120报警服务规范》发布
当前，无障碍应急报警仍然是一种新型的报警模式，听障人士和其他残障人士报警具有一定特殊性，120或119等应急机构在接警过程中，很多情况是之前从未碰到的。因此，提高应急机构受理残障人士报警响应效率，需要遵循相应的服务标准。
2021年开始，中国聋人协会及北京120等全国多家120急救中心专家基于无障碍急救平台的使用情况，开始起草《听障人士120报警服务规范》，据悉，该服务规范已于2024年3月27日正式实施，无障碍急救平台严格按照标准进行建设和提供服务，北京依众公益基金会积极参与了该服务规范的撰写和推动。
据介绍，无障碍急救报警平台每上线一个城市，北京依众公益基金会便会组织该城市的听障人士进行急救知识的科普培训，以及功能操作使用培训，让无障碍急救报警功能可以真正在听障群体中得到应用与推广。
北京依众公益基金会相关负责人表示，在社会各界人士的共同努力下，当前社会公众对无障碍报警的重要性认识开始提升，基金会在很多城市间接推动了110等报警平台的无障碍信息化建设，市场上开始出现各类无障碍报警入口和功能。
《华夏时报》记者获悉，北京依众公益基金会在未来希望为所有残障人士打造一个全国四警统一的无障碍报警平台，在该平台可向110/119/122/120所有应急机构发送报警呼救，目前已经开始在部分省市进行试点落地工作。
责任编辑：方凤娇 主编：文梅
