编者按：优质服务是衡量一家企业，尤其是金融机构核心竞争力的关键标尺，企业员工则是塑造优质服务的关键所在。在民生银行，有这么一群默默耕耘在一线的员工，他们将专业与温暖融入到日常工作的每一个细节之中，以专业高效化解客户烦忧，以真诚用心赢得客户信任，用实际行动证明了“服务无小事”。民生银行一线员工们优质的服务如同一缕缕和煦阳光，温暖了客户心田，赢得了多方好评。
文/王强
“民生银行不仅为我们老年人准备了专用窗口，还提供各种便利服务，真是想得周到，服务越来越暖心了。”王大爷总是乐呵呵地和朋友们夸赞，“每次来这里办理业务，我都能感受到贴心的变化。”
78岁的王大爷是民生银行福州屏山支行的常客，每次来网点办理业务时，支行的厅堂主管黄丹萍都会为他准备好所需材料，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，尽可能减少业务办理的非必要环节，降低等待时间，确保流程顺畅。
“客户的需求，就是我努力的方向。”黄丹萍如是说。
黄丹萍加入民生银行已经12年了。自2012年以来，黄丹萍坚持以高度的责任感和专业精神，为客户提供优质服务，用十余年的实际行动，持续诠释着“暖心服务”的内涵。
有一次，王大爷急需更改银行卡密码，却因身体不便无法前来。黄丹萍得知后，主动上门为他提供服务，并耐心解释每一步流程，帮助他顺利完成业务操作。王大爷感动地说：“民生银行的服务真是贴心！”
无障碍通道、爱心座椅、免费雨具、应急物资……民生银行通过不断提升硬件设施、服务流程等适老化改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，努力打造老年友好型银行，让客户的每一次到访都如沐春风。
民生银行福州分行屏山支行厅堂主管黄丹萍为前来办理业务的老年人提供热心服务。
“你们的服务真的太好了，专业又细致，把钱放在民生银行买理财，我放100个心。”李先生对黄丹萍的专业服务和高效解决问题的能力大加赞赏。
李先生有一笔资金，在此前的投资中有过亏损，因此他来到民生银行，希望黄丹萍能帮他找到更稳妥、更合适的理财产品。
黄丹萍曾是一名资深的理财经理，拥有丰富的专业知识和实战经验。通过仔细分析李先生的财务状况和风险承受能力，她为其量身定制了一套稳健的理财方案，既符合李先生的需求，又充分考虑了市场变化。李先生对该方案非常满意，随即将这笔资金转到了民生银行。
“黄丹萍是那种每天都笑容满面，见到客户时双眼充满光彩的人。”同事们这样评价她。
作为厅堂主管，黄丹萍不仅关注自身服务水平的提升，更加注重打造一个高效协作的团队。她持续推动团队成员的培训与技能提升，优化服务流程，提升工作效率。在她的带领下，屏山支行的团队凝聚力不断增强，服务质量显著提升，客户满意度屡创新高。
今年9月初，客户刘女士因跨境汇款迟迟未到账而心急如焚。这笔款项是她支付给海外某大学的学费，延误可能影响孩子的入学。情急之下，她想到了“无所不能”的黄丹萍，便前来屏山支行寻求帮助。
黄丹萍了解情况后，先是安抚好刘女士的情绪，并详细询问汇款细节，随后她迅速组织团队讨论，群策群力，针对性地制定解决方案，并马上启动相关流程。经过团队的高效配合和努力，刘女士的学费问题在不到2个工作日内便得到解决，孩子顺利完成入学手续。
屏山支行团队的协作与专业精神，得到了刘女士的高度认可。刘女士在办完业务后由衷感叹:“民生银行不仅服务周到，团队更是特别体贴。”
细微之处显真章，这些服务客户的示例描绘了黄丹萍日常工作的剪影。“客户的需求是我们工作的核心，帮助客户找到最佳解决方案，是我最大的动力。”黄丹萍说，她将继续带领着团队，践行民生银行“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观，以专业和热情服务客户，与客户携手共创美好未来。
编辑：史言
