编者按：优质服务是衡量一家企业，尤其是金融机构核心竞争力的关键标尺，企业员工则是塑造优质服务的关键所在。在民生银行，有这么一群默默耕耘在一线的员工，他们将专业与温暖融入到日常工作的每一个细节之中，以专业高效化解客户烦忧，以真诚用心赢得客户信任，用实际行动证明了“服务无小事”。民生银行一线员工们优质的服务如同一缕缕和煦阳光，温暖了客户心田，赢得了多方好评。
文/王强
真正的征途，是出发时的初心，是沿途无数次对心灵拷问后坚定前行的信念，是一次次说服自己后依然永不退缩的步伐。
2008年，景朝瑞作为一名刚刚毕业的大学生加入民生银行太原分行。2009年，太原分行落地开展小微业务，他便加入小微团队，一干就是15年，先后在一线直接服务小微企业7年，后台间接服务小微企业8年。回望来时路，他的故事是许许多多民生小微人长期坚守、勇于突破、不懈追求成长与挑战的缩影。
民生小微萌芽之初的目的，即为解决小微企业“融资难、融资贵”等问题。当时，正值各行业市场主体黄金发展期，小微企业发展壮大急需金融机构资金支持，而市场上选择为该类企业服务的金融机构并不普遍。景朝瑞选择了酒类经销商、太原柳巷及高端百货商圈作为其主要服务的小微客户领域，带领支行的市场营销团队逐户上门拜访、调研。白天跑企业，晚上回支行整理档案资料是“家常便饭”，他带领团队用勤勤恳恳、兢兢业业换来了一个又一个小微企业的认可。每当看到服务的小微企业又多开了一个门店、又多代理了一个服装、鞋类品牌，他的心里总是“美滋滋”的。
时光回转，如今，他服务的太原市某酒类经销部已由当时的一个小门店成长为现在的一个区域大经销商；太原市某鞋类商贸公司已由当时商场里的一个门店，发展为在多家商场开店、持有多个品牌代理资质的实力经销商。
“多亏了民生银行和景经理当年的鼎力支持和帮助，才有了我们今天的发展势头。”每每谈到民生银行和景经理，该企业负责人总是充满感激之情。
2016年，景朝瑞从一线客户经理转入分行后台从事小微推动工作，但服务小微企业的初心让他继续贴近市场，专注地为每一位小微客户服务。2020年，他第一时间牵头制定并落实相关业务应急预案及工作举措，切实从客户角度出发，优化业务流程；为帮助小微企业复工复产，他联合经营机构共同开展了小微客户“守望相助、共克时艰”关怀活动，并积极同分行相关部门赴太原市某餐饮企业开展线上直播，为该餐饮企业引客、宣传，以实际行动践行普惠初心，以坚定信念伴企向光而行。在中后台推动期间，他还组织小微市场条线开展多次大型业务对接会；牵头引入太原市不动产登记中心，实现了不动产登记业务行内办理；先后梳理制定了一系列团队提升管理办法，不断提升小微企业服务质效。
研判市场、细分小微客群研究与服务，是景朝瑞践行小微改革转型发展的又一体现。他主动研究民生银行太原分行客群分层、分类服务举措及实施路径；积极与省内税务部门对接，牵头组织银税互动平台的搭建，基于民生银行太原分行营业网点范围内的12.7万户税优客群，搭建“税优站点营销地图”服务；针对山西某知名白酒企业的经销商客群，积极牵总调研上报蜂巢项目、快贷项目及山西某煤炭交易中心场景平台的煤贸商竞拍贷场景项目。
“以客户为中心，就是需要把握客户的真正需求，持续为小微企业提供优质服务。”这是景朝瑞给自己明确的一个服务方向，他说：“我必须对企业有一个清晰的画像，才能为客户匹配最合适的产品，提供最优质、最满意的服务。”
“真没想到，不到10分钟就完成了一笔贷款的申请到审批。”某小微企业的负责人贾总，在获得民生银行“民生惠”产品主动授信后感叹。
“没想到基于我的日常采购数据，民生银行就直接给了我280万元的信用授信。”经营一家酒行业小微企业负责人武总表示，民生银行推出的蜂巢数据增信模式，为企业中秋囤货提供了有力支持。
坚持从来不容易，15年的小微服务之路绝非坦途，也正是这些经历，让景朝瑞更加坚定了服务小微企业行稳致远的信念。
编辑：史言
