本报记者 陈相乐 北京报道
山西焦煤集团董事长5000万元被劫案，虽然最终在一片喧嚣声中归于沉寂，但是，相信社会对整个事件的反思依然没有停止。为解析“山西劫案”舆情管理的得与失，本报专访了国内著名情报风险专业智囊机构——恐龙（KOLONG）智库的相关专家，希望能够为读者进行具体解读。
《华夏时报》：山西焦煤集团董事长5000万元被劫案，从案件发生到最终网络舆情发酵，大概是一个什么样的时间状况？
恐龙智库：“山西劫案”案发于2011年11月12日，虽然劫匪在案发10个小时后即被抓获，但是由于大家可以猜测的原因，案件一直处于“保密”状态，直到2011年11月23日，《山西焦煤集团董事长白培中家中被劫数千万现金，太原市公安局紧急封口》消息外泄和网络流传，以及2011年12月17日《新快报》以《国企老总家中遭劫，网爆损失5000万》为题进行报道，最终导致案件成为舆论关注的话题，前后时间竟然长达35天的时间。
《华夏时报》：如何看待“山西劫案”成为网络舆论关注话题后的传播状态？
恐龙智库：经恐龙智库舆情系统监测和分析，“山西劫案”舆情过程存在三个关键的时间节点：
第一个节点为2011年12月17日，舆情在该日便达到最高峰，《新快报》该日关于“山西焦煤集团董事长白培中妻子自称被抢300万，劫匪是白家小区保安”以及搜狐《网传国企老总家被劫损失5000万 劫匪是小区保安》的报道，立即将舆情引爆，各大媒体及公众纷纷对报道进行转载或发表评论，此时舆情特征为信息集群化与碎片化共涨、情绪化传播趋势加强，传播范围广泛、影响力较强；
第二个节点为12月22日，“山西焦煤集团董事长白培中被免职”的报道再次引发媒体和公众的关注；
第三个节点为12月31日，《新京报》关于“山西家中遭劫董事长被免职未被双规 曾每年晋升1级”的报道又一次将舆情推向高潮。
《华夏时报》：每一个时间节点会对应相应的舆情传播时间波段，每一个具体舆情传播时间波段的舆情特点又是怎样的呢？
恐龙智库：分析显示：
舆情第一波段，主要新闻报道特点为：以纸媒、网媒为载体，以网民微博爆料为事实来源，于极短时间内获得舆情关注并迅速在受众间开始传播，吸引更多媒体开始关注此事。随着事件被更多媒体披露，舆情也开始在传播中发酵。
舆情第二阶段，主要新闻报道特点为：经过将近一周的舆情扩散时间，媒体和公众高度关注官方对此事的回应。尤其是此前对焦煤董事长身份和仕途前景的相关报道，使得舆情从普通的贪腐猜测转而开始关注党员干部的提拔标准，舆情焦点发生了转移，舆情兴趣出现了二次提升的征兆。
舆情第三阶段，报道性新闻明显减少，而评论性文章开始增加，不少文章开始触及山西省干部素质和用人标准及监管等方面，舆情方向有了较大转变，同时舆情数量开始萎缩。
《华夏时报》：对于上述舆情特点，又该做怎样的舆情控制和总结呢？
恐龙智库：应该说，山西方面在舆情引导和控制方面还是做了一些努力，也取得了一些成绩，但是，相信如下几个方面还是值得总结和思考：
一是缺乏足够的舆情预警意识和预警机制，对于舆情规模和传播速度缺乏足够的认识和判断；
二是对舆情收集和预警的体制欠完整；
三是发布信息缺乏清晰定位，与媒体的互动停留在最低限度，没有谋得媒体在舆情控制和引导上的共识；
四是对舆情的回应过于简单，对热点问题回避致使公众被激，当事各方过于沉默使得舆情形象降低；
五是缺乏对舆情事件的认知，没有成熟的舆情应对策略和技巧，舆情方针模糊，方案简陋，对舆情风险缺少应对能力。
《华夏时报》：目前媒体处于多样化的状态，“山西劫案”在各类媒体传播的状况又是如何呢？说明了什么问题？
恐龙智库：经监测统计，关于“山西焦煤老总家中被盗遭免职”的舆情报道共计275028条，其中报纸报道127条，电视报道458条，门户网站报道581条，微博报道233984条，包括论坛、博客在内的其它形式报道累计39878条，上述数字本身已经说明了问题。
《华夏时报》：我们知道，网络舆情的发展过程中，网民是非常重要的环节，对于“山西劫案”舆情，网民又展现出怎样的态度呢？
恐龙智库：我们的舆情监测显示，“山西焦煤董事长家中被劫遭免职”事件在网络中所吸引的关注度较高，网民对该事件及舆论报道的认同度较低，网民对于该事件的参与度和传播热情都较高，在传播中所体现的立场和态度情绪化特征较严重，舆论的焦点在于指责有关部门在白家被劫之前未发现问题、希望有关部门公开该事件的处理结果、公示该事件当事人白培中的财产数额及其来源，只不过遗憾的是针对以上舆论焦点，太原市公安局及相关部门只公开了白家被劫案告破、白培中被免职等较为抽象的消息，对其余两个焦点未予回应。
《华夏时报》：“山西劫案”舆情中，各方所表现的主要观点和态度又是怎样的呢？
恐龙智库：各方观点可以分为官方观点、媒体观点和网民观点3种，“山西劫案”中各方主要观点为：
官方未发表评论。媒体观点主要为：“国企董事长被劫案”不能止于八卦，用沉默的方式对待媒体与民众，将事实“八卦”了之，可能纵容腐败分子，让贪官逃脱处罚，让国有资产流失，并将损害政府和司法机关的公信力；应研究媒体与司法机关如何良性互动的机制；警方与司法机关要敢于接受监督，善于同媒体合作，更要保障媒体的舆论监督权利，与媒体共同携手推进反腐斗争。
论坛观点主要为：因小偷、情妇而身败名裂的贪官可谓数不胜数，小偷、情妇等民间力量居然成了一股打贪反腐的“生力军”，说明腐败已经成为中国官场的恶疾；动辄数千万、上亿元的大贪巨贪，事发之因也并非国家反腐机构的主动查处，竟是源于民间的“意外事件”，不能不让人深思。
《华夏时报》：针对“山西劫案”舆情的控制和应对，应该有怎样的启示？
恐龙智库：如果没有及时准确的舆情应对方针和完整的舆情应对策略，舆情很快便会因媒体和公众的相互影响发展到一个难以收拾的地步，并因负面情绪的爆发和蔓延，导致国企和政府的形象受到损害，而随着波及范围的扩大，舆情的不可控，受事件牵连和需要处理的问题将迅速增长到一个糟糕的级数。
要说建议，大概有如下几个方面吧：一是尽早建立舆情监控和预警系统；二是在舆情出现的初期做好引导和控制工作；三是牢记第一舆情时间，对突发舆情提前做好预案，尽早澄清事实；新闻发布会应确认；四是掌握大量有价值的信息，对媒体和公众的兴趣点有基本判断，以两者的结合为基础引导舆论；五是把握好舆情引导的界限，避免不实信息的扩散；五是舆情控制和引导是一门专业的学问，地方政府应该配置相应的舆情应对人才。
